Textbausteine

Speichere die Antworten, die du immer wieder schreibst, und füge sie mit einem /-Kürzel in eine Unterhaltung ein — Kundenname und Betreff werden dabei automatisch eingesetzt.

Textbausteine ist ein eigener Eintrag in der Projekt-Seitenleiste. Er erscheint nur, wenn private Nachrichten für das Projekt aktiviert sind.

• Geteilt, nicht persönlich: jede Vorlage gehört zum Projekt. Inhaber und Admins schreiben sie, jedes Mitglied kann sie einfügen.
• Nur Text: eine Vorlage wird unverändert in das Antwortfeld eingefügt — was du speicherst, bekommt dein Kunde genau so. Markdown wird nicht gerendert.
• Kürzel: jede Vorlage hat ein Kürzel wie rueckerstattung, im Eingabefeld getippt als /rueckerstattung.
• Variablen: {{customer_name}} und Co. werden beim Einfügen ersetzt, sodass du die fertige Antwort vor dem Senden liest.
• Startvorlagen: zehn fertige Antworten, mit einem Klick hinzugefügt — siehe Startvorlagen.
• Plan-Grenzen: Free enthält 5 pro Projekt, Pro erlaubt 50, Team unbegrenzt. Free

Eine Antwort speichern

1. Öffne Textbausteine in der Projekt-Seitenleiste
2. Klicke auf Textbaustein hinzufügen
3. Gib einen Namen ein — das ist die Bezeichnung in der Auswahlliste („Rückerstattungsrichtlinie”)
4. Gib ein Kürzel ein. Tippe es, wie du magst; es wird beim Verlassen des Feldes bereinigt, aus Rückerstattung Policy wird also rueckerstattung-policy
5. Schreibe die Nachricht als reinen Text und nutze Variablen überall dort, wo die Antwort persönlich werden soll
6. Wähle optional eine Kategorie, um verwandte Vorlagen zu gruppieren. Vorhandene Kategorien werden beim Tippen vorgeschlagen, damit nicht „Abrechnung” und „abrechnung” als zwei Gruppen entstehen
7. Klicke auf Speichern

Regeln für Kürzel

• Kleinbuchstaben, Zahlen, Binde- und Unterstriche, bis zu 32 Zeichen
• Tippe den führenden / nicht mit — er ist die Auslösetaste im Eingabefeld, nicht Teil des Kürzels
• Kürzel sind pro Projekt eindeutig. Ist eines schon vergeben, wird dir das gesagt und nichts gespeichert — SupDesk benennt dein Kürzel niemals stillschweigend in etwas um, das niemand kennt
• close, reopen, assign, note und help sind für eingebaute Befehle reserviert

Startvorlagen

Du musst nicht mit einer leeren Liste beginnen. Über deinen Vorlagen bietet eine Galerie zehn fertige Antworten für die Gespräche, die fast jedes Team führt:

Klapp eine auf, um sie vorher zu lesen, und füge sie einzeln hinzu — du musst nicht alle zehn nehmen. Eine hinzugefügte Vorlage verschwindet aus der Galerie; übersprungene bleiben für später da, und die Galerie verschwindet ganz, sobald du alle übernommen hast.

Jede kommt bereits in alle elf Oberflächensprachen übersetzt und nutzt die Variablen unten. Eine hinzugefügte Vorlage verhält sich damit genau wie eine selbst geschriebene: bearbeite, benenne oder lösche sie frei.

Im Free-Plan kannst du fünf gespeicherte Antworten pro Projekt halten — wähle also die fünf, zu denen du am häufigsten greifst. Startvorlagen hinzufügen dürfen Inhaber und Admins, wie beim Schreiben einer eigenen.

Eine Vorlage in einer Antwort nutzen

Tippe in jedem Nachrichtenfeld / gefolgt von einem Teil des Kürzels oder des Namens:

• Pfeiltasten bewegen dich durch die Treffer
• Enter oder Tab fügt den markierten ein
• Escape schließt die Liste
• Ein Klick auf einen Treffer fügt ihn ebenfalls ein

Ersetzt wird nur das getippte /kürzel — der Rest deines Entwurfs bleibt exakt so, wie er war, und der Cursor landet am Ende des eingefügten Textes, damit du weiterschreiben kannst.

Die Liste hält sich zurück, wenn du sie nicht rufst: eine URL wie https://example.com oder ein Datum wie 9/14 öffnet sie nie.

Variablen

Eine Vorlage darf diese Platzhalter enthalten. Sie werden beim Einfügen ersetzt, nicht beim Senden:

Was SupDesk nicht ausfüllen kann, bleibt stehen und ist im Eingabefeld sichtbar. Ein selbst erfundener Platzhalter wie {{order_id}} bleibt {{order_id}}, statt still zu einer Lücke zu werden — so fällt es dir auf, bevor es deiner Kundin auffällt.

Eine Folge davon ist wissenswert: startest du über Nachrichten → Neu eine ganz neue Unterhaltung, steht der Betreff noch nicht fest — {{thread_subject}} bleibt also unausgefüllt, bis du ihn selbst ersetzt.

Plan-Grenzen

Die Liste zeigt dir vor Erreichen der Grenze, wie viele du genutzt hast. Danach weicht der Button Textbaustein hinzufügen einem Hinweis — lösche einen, den du nicht mehr brauchst, oder wechsle den Tarif.

Wer darf was

Eine geteilte Vorlage spricht für das ganze Team, deshalb gilt das Schreiben als Verwaltung. Mitglieder sehen die Liste schreibgeschützt und nutzen sie täglich.