Hilfe-Center

Schreiben Sie Self-Service-Artikel, die Ihre Kunden im Portal durchsuchen können — damit Fragen, die Sie bereits beantwortet haben, nicht erneut als Nachricht ankommen.

Das Hilfe-Center lässt sich pro Projekt abschalten — siehe Projekteinstellungen.

• Lebenszyklus: Artikel durchlaufen Entwurf → veröffentlicht → archiviert. Nur veröffentlichte Artikel erscheinen im Portal.
• Markdown: Inhalte werden in Markdown geschrieben, mit einer Live-Vorschau neben dem Editor.
• Kategorien: gruppieren Artikel zu Bereichen im Portal. Ein Artikel gehört zu genau einer Kategorie — oder zu keiner.
• Leser-Feedback: Jeder veröffentlichte Artikel fragt „War das hilfreich?“, und die Konsole zeigt den laufenden Zähler.
• Tariflimits: Free-Projekte können 5 Artikel führen, Pro 50, Team unbegrenzt. Pro

Einen Artikel schreiben

1. Öffnen Sie Hilfe-Center in der Projekt-Seitenleiste und klicken Sie auf Neuer Artikel
2. Geben Sie einen Titel ein — danach suchen Ihre Kunden, formulieren Sie ihn also so, wie sie fragen würden („Wie setze ich mein Passwort zurück?“)
3. Optional können Sie einen URL-Slug setzen. Bleibt er leer, bildet SupDesk ihn aus dem Titel und hängt ein Suffix an, falls die Adresse bereits vergeben ist
4. Schreiben Sie eine Zusammenfassung — eine Zeile, angezeigt in Suchergebnissen und als Seitenbeschreibung. Bleibt sie leer, wird sie aus den ersten Zeilen des Inhalts erzeugt
5. Verfassen Sie den Inhalt in Markdown. Die Werkzeugleiste fügt Überschriften, Fett, Kursiv, Links, Listen, Code und Bilder ein; der Reiter Vorschau zeigt genau das, was ein Leser sehen wird
6. Wählen Sie eine Kategorie — oder lassen Sie den Artikel ohne Kategorie
7. Klicken Sie auf Artikel erstellen

Neue Artikel entstehen immer als Entwurf. Nichts erreicht Ihr Portal, bevor Sie es bewusst veröffentlichen.

Veröffentlichen und archivieren

In der Artikelliste hat jede Zeile genau eine Aktion, passend zu ihrem Zustand:

• Ein Entwurf oder archivierter Artikel zeigt Veröffentlichen — er geht sofort im Portal live, und sein Veröffentlichungsdatum wird gesetzt
• Ein veröffentlichter Artikel zeigt Archivieren — er verschwindet aus dem Portal, behält aber Inhalt, Adresse und Leser-Feedback

Wird ein archivierter Artikel erneut veröffentlicht, bleibt sein ursprüngliches Datum erhalten — ein korrigierter Tippfehler lässt einen alten Artikel also nicht neu aussehen.

Archivierte Artikel zählen nicht auf Ihr Tariflimit; Archivieren gibt einen Platz frei.

Kategorien

Kategorien verwalten Sie im Bereich unterhalb der Artikelliste. Jede hat einen Namen, eine optionale Beschreibung für das Portal und eine Sortierung, die die Reihenfolge bestimmt.

Eine Kategorie zu löschen löscht nicht ihre Artikel — sie verlieren nur ihre Kategorie und bleiben über die Suche und die Startseite des Hilfe-Centers erreichbar.

Leser-Feedback

Veröffentlichte Artikel zeigen im Portal die Frage War das hilfreich?. Die Spalte Hilfreich in der Konsole zeigt das Verhältnis — wie viele Leser mit Ja geantwortet haben, gemessen an allen, die geantwortet haben.

Ein Besucher kann pro Artikel einmal abstimmen, und nur dann, wenn SupDesk ihn bereits von einem früheren Post oder einer Nachricht in diesem Portal kennt. Anonyme Leser sehen die Frage, können sie aber nicht beantworten — das verhindert, dass eine einzelne Person einen Artikel zehnmal hochstuft.

Tariflimits

Gezählt werden Entwürfe und veröffentlichte Artikel, nicht aber archivierte:

Die Artikelliste zeigt Ihren Verbrauch, bevor Sie an die Grenze stoßen. Darüber hinaus werden das Anlegen und das Wiederherstellen aus dem Archiv abgelehnt, bis Sie etwas archivieren oder upgraden.

Über API und MCP

All das steht auch programmatisch zur Verfügung — siehe Hilfe-Center in der API-Referenz und die Artikel-Tools im MCP-Server-Handbuch.