Hilfe-Center

Wenn Ihr Team es aktiviert hat, trägt das Portal ein Hilfe-Center — durchsuchbare Artikel, die häufige Fragen beantworten, ohne dass jemand eine Nachricht schreiben muss.

Sichtbar sind hier ausschließlich veröffentlichte Artikel. Entwürfe und archivierte Artikel existieren nur in der Konsole.

Eine Antwort finden

Suche. Das Suchfeld durchsucht Titel, Zusammenfassungen und Volltext und liefert zu jedem Treffer einen Textauszug, der die Fundstelle zeigt. Titel wiegen schwerer als Zusammenfassungen, Zusammenfassungen schwerer als Inhalte — ein Artikel, der die Frage bereits im Namen trägt, steht also oben.
Nach Kategorie stöbern. Kategorien werden mit Beschreibung und Artikelanzahl aufgelistet. Öffnen Sie eine, um alles darin zu sehen.
Zuletzt aktualisiert. Die Startseite listet die zuletzt bearbeiteten Artikel, damit wiederkehrende Besucher sehen, was sich geändert hat.

Artikel ohne Kategorie erscheinen auf der Startseite unter Weitere Artikel — nichts ist also nur über die Suche erreichbar.

Einen Artikel lesen

Jeder Artikel zeigt Titel, Inhalt und den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung. Inhalte schreibt Ihr Team in Markdown und kann darin Überschriften, Listen, Links, Code und Bilder verwenden.

War das hilfreich?

Am Ende jedes Artikels steht die Frage War das hilfreich?. Ja oder Nein ist ein Klick und übermittelt nichts außer der Stimme — kein Kommentarfeld, keine E-Mail.

Ein Besucher kann pro Artikel einmal abstimmen und darf es sich anders überlegen: Der Wechsel von Ja zu Nein verschiebt die Zählung, statt sie zu erhöhen. Die Frage ist nur für Besucher aktiv, die SupDesk bereits von einem früheren Post oder einer Nachricht in diesem Portal kennt. Alle anderen sehen die Frage mit einem Hinweis, warum sie noch nicht antworten können — das verhindert, dass eine einzelne Person einen Artikel zehnmal hochstuft.

Ihr Team sieht den laufenden Zähler pro Artikel in der Konsole.

Sprache

Wie das übrige Portal wird auch das Hilfe-Center in der Sprache des Besuchers angezeigt, sofern Ihr Projekt sie bereitstellt.