Spam-Schutz

SupDesk schützt öffentliches Feedback mit Bot-Erkennung, Spam-Bewertung und einer Prüfwarteschlange. Der grundlegende Schutz und die Warteschlange sind in jedem Tarif enthalten; kostenpflichtige Tarife bieten zusätzliche Steuerungs- und Automatisierungsfunktionen.

So funktioniert die Moderation

Ein öffentlicher Beitrag wird geprüft, bevor er auf dem Feedback-Board erscheint:

Die Quarantäne erfolgt beim Absenden. SupDesk blendet bereits veröffentlichte Inhalte nicht automatisch aus und löscht sie nicht. Zurückgehaltene Einträge werden gemäß der Aufbewahrungsdauer des Tarifs bereinigt.

Bot-Schutz aktivieren

Turnstile prüft den Browser bei Portalformularen, ohne echte Nutzer mit Bilderrätseln zu belasten.

1. Öffnen Sie das Projekt in der Konsole.
2. Gehen Sie zu Projekteinstellungen und öffnen Sie die Domain-Einstellungen.
3. Tragen Sie unter Turnstile den öffentlichen Site Key und den Secret Key von Cloudflare ein.
4. Aktivieren Sie den Schutz und speichern Sie.

Der Secret Key ist nur zum Schreiben bestimmt und wird verschlüsselt gespeichert. Er gehört weder in Client-Code noch in Dokumentationsbeispiele oder Git. Details zu den Voraussetzungen finden Sie unter Preise & Pläne.

Turnstile ist nur eine Schutzschicht. Die serverseitige Prüfung und Warteschlange schützen auch Einsendungen, die andere öffentliche Einstiegspunkte erreichen — einschließlich Beiträgen, die über die REST API oder den MCP-Server erstellt wurden. Turnstile selbst ist eine Browser-Prüfung und gilt nicht für Server-zu-Server-Aufrufe.

Warteschlange prüfen

Öffnen Sie Projekt → Spam & Moderation, um zurückgehaltene Beiträge zu prüfen. Die Warteschlange ist in jedem Tarif verfügbar, damit legitimes Feedback immer wieder freigegeben werden kann.

Wählen Sie einen oder mehrere Einträge und verwenden Sie:

• Freigeben — die Beiträge auf dem Feedback-Board veröffentlichen.
• Als Spam markieren — die Beiträge als Spam kennzeichnen. Das löscht keine bereits veröffentlichten Inhalte.

Wenn ein legitimer Beitrag zurückgehalten wurde, geben Sie ihn frei, statt den Kunden um eine erneute Einsendung zu bitten.

Eigene Regeln

Eigene Regeln gibt es ab Pro. Öffnen Sie Projekt → Spam & Moderation und anschließend Regeln. Besitzer und Administratoren können Regeln verwalten; alle Mitglieder können die Warteschlange prüfen.

Regeln können Wörter oder Ausdrücke, Absender-Domains, verlinkte Domains oder den datensparsamen Besucherbezeichner prüfen. Aktionen sind Zur Prüfung zurückhalten, Als Spam markieren und Erlauben. Eine Erlaubnisregel hat Vorrang vor einem optionalen Block oder einer Quarantäne.

Automatische Signale

SupDesk prüft zuerst günstige Signale wie Honeypot-Felder, unmögliche Übermittlungszeiten, Wegwerf-Maildomains, Duplikate und viele Links. Je nach Konfiguration können unbestätigte Autoren, Links oder der erste Beitrag zurückgehalten werden. Unklare Fälle landen zur manuellen Prüfung in Ausstehend, statt echtes Feedback still zu verwerfen.

KI-Spam-Bewertung und vertrauenswürdige Autoren sind in Team und Business verfügbar. Die KI wird nur für unklare Fälle eingesetzt; vertrauenswürdige Autoren können optionale heuristische Prüfungen umgehen, nachdem ihre Aktivität bestätigt wurde.

Aufbewahrung und Tarifgrenzen

Die Bereinigung entfernt keine veröffentlichten Beiträge oder Kommentare. Wenn ein legitimer Beitrag fehlt, prüfen Sie zuerst die Warteschlange und geben Sie ihn frei.