AI 功能
添加 AI 驱动的响应建议、自动分类和情感分析到您的 SupDesk 项目中。使用 Cloudflare Workers AI（默认）或 BYOK（自带 API 密钥）。AI 功能受计划限制并受使用限额管理。
概览
SupDesk 的 AI 功能帮助您：
- 自动分类 - 自动标记 bug/feature/question/praise/other
- 响应建议 - 基于反馈和项目上下文草拟回复
- 情感分析 - 识别正面/中性/负面情感模式
- AI 收件箱 - 基于帮助中心文章、预设回复和代理指示，为每条新的客户消息自动草拟回复
所有 AI 任务按任务计费，超过月度配额时额外收取 $0.01。AI 收件箱草稿在单独池中计量，每份草稿 $0.05（参见使用情况和限制）。
入门指南
- 检查您的计划 - AI 功能包含在 Pro 和 Team 计划中
- 在工作区设置中启用 AI - 导航到 设置 → AI
- 选择您的提供方 - 使用 Cloudflare Workers AI（默认）
- 选择功能 - 启用您想使用的 AI 功能
提供方选项
Cloudflare Workers AI（默认）
- 简单定价
Bring Your Own Key（BYOK）
连接您的 OpenAI 或 Anthropic API 密钥以获得自定义模型选择。
使用情况和限制
月度任务配额
| 计划 | 月度任务 | 自动分类 | 响应建议 | 情感分析 | BYOK |
|---|---|---|---|---|---|
| 免费 | 0 | — | — | — | — |
| Pro | 1,000 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Team | 5,000 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
月度草稿配额（AI 收件箱）
AI 收件箱草稿使用独立于按需任务的池：一份有依据的草稿会运行完整流程（帮助中心检索、 依据生成、模型调用、风险分类），而不是单次调用。该池同时由自动草稿和代理通过 “Draft AI Reply” 请求的草稿消耗。
| 计划 | 每月草稿 | 自动回复 | AI 自动发送 | BYOK |
|---|---|---|---|---|
| 免费 | 0 | — | — | — |
| Pro | 500 | ✓ | 按项目启用 | ✓（计量） |
| Team | 2,000 | ✓ | 按项目启用 | ✓（计量） |
与按需任务不同，BYOK 草稿仍然会被计量：无论由哪把密钥支付代币，SupDesk 都会为每份草稿 执行检索、依据生成、风险分类和交付。
功能指南
自动分类
自动将反馈标记为 bug、feature、question、praise 或 other。
响应建议
基于反馈和项目上下文草拟上下文化的响应。
情感分析
分析反馈情感并提供评分和标签。
AI 收件箱（有依据的回复草稿）
为每条新的客户消息——电子邮件、门户消息或 API 提交——基于帮助中心文章、预设回复和代理指示 草拟完整回复。草稿以先批准后发送的卡片形式出现在线程中：批准、编辑、发送、丢弃或重新生成。 代理还可以通过**“Draft AI Reply”** 在任何线程上运行相同的流程。
自动发送（可选，按项目，默认关闭）： 启用后，风险分类器会检查草稿，如果安全则自动发送。 涉及退款、计费、法律问题、投诉、升级或包含链接/附件的线程绝不自动发送。
计量： 每份生成的草稿——自动或请求的，Cloudflare 或 BYOK——消耗一份月度草稿配额 （Pro：500，Team：2,000）。达到上限后，新草稿暂停，直到月度重置或您启用计量超额 （$0.05/草稿）；现有待处理的草稿仍可使用。
设置指南
步骤 1：访问 AI 设置
在 SupDesk 控制台中，导航到 工作区设置 → AI。
步骤 2：选择您的提供方
- Cloudflare Workers AI：启用功能开关
- BYOK：输入您的 API 密钥并选择您的提供方
步骤 3：配置功能
根据您的需要启用或禁用各个 AI 功能。
步骤 4：验证 BYOK 连接
输入 BYOK API 密钥后测试连接。
步骤 5：监控使用情况
AI 设置页面包括使用情况仪表盘。
定价详情
AI 任务定价
| 提供方 | 任务价格 |
|---|---|
| Cloudflare Workers AI | 额外任务 $0.01 |
| BYOK | 您的提供方价格 |
AI 草稿定价（AI 收件箱）
| 提供方 | 草稿价格 |
|---|---|
| Cloudflare Workers AI | 额外草稿 $0.05 |
| BYOK | 您的提供方价格，加草稿配额仍会被计量 |
故障排查
AI 功能无法工作
- 检查您的计划
- 确保 AI 在设置中启用
- 检查使用情况
- 验证您的 BYOK 密钥
AI 收件箱草稿未出现
- 自动回复关闭 - AI 收件箱仅在项目启用自动回复时才会草拟
- 草稿配额耗尽 - 新草稿在上限处暂停；启用计量超额或等待重置
- 没有传入消息 - 草稿是为客户消息（电子邮件、门户、API）生成的，而非成员发送的回复
- 实时聊天 - 聊天消息不会自动草拟（聊天回复通过套接字返回，而非电子邮件）
限制
- 视觉模型仅支持特定的图像格式
- BYOK 密钥验证需要互联网连接
- 使用情况跟踪仅适用于 Cloudflare 提供方
- AI 收件箱仅草拟电子邮件/门户/API 线程上的客户消息，不涉及实时聊天；自动发送默认关闭，且绝不会在涉及退款、计费、法律、投诉、升级或含链接/附件的线程上触发