在线客服

在自己的网站上放置对话组件，让访客可以实时联系你。一次对话就是收件箱里的一次普通会话，只是开始得更快。

在线客服在 项目设置 中开启，且只有在项目启用了私信时才会出现。

• 同一个收件箱： 对话会成为一条与邮件、门户消息并列的会话。用同一个编辑框回复，插入同样的快捷回复，用同样的方式结束。
• 不会被遗漏： 访客会在第一条消息前留下邮箱，因此没人立刻应答的对话仍能通过邮件送达。
• 由你自己的域名提供： 组件来自你的门户子域名或自定义域名，顾客的浏览器里不会加载第三方客服脚本。
• 套餐限制： 在线客服适用于 Pro 和 Team 套餐。Pro

开启方式

1. 在项目侧边栏中打开 设置
2. 确认 私信 已启用——对话就是那个收件箱里的会话，没有它就无法工作
3. 启用 在线客服
4. 向下找到 在线客服组件，复制代码片段

所有项目（包括新项目）的开关默认都是 关闭 的。对话气泡等于告诉访客有人在，因此 SupDesk 会等你决定。

把组件加到你的网站

把代码片段粘贴到网站 HTML 中 </body> 之前的任意位置：

<script src="https://acme.supdesk.app/chat.js"
        data-supdesk-chat
        data-title="与 Acme 对话" async></script>

脚本会在页面角落添加一个悬浮按钮。对话本身只有在页面其他内容都空闲后才会加载到框架中，因此从不点击的访客几乎不需要为它付出代价。

微件的来源和你的自定义域名必须共享相同的根域名。控制台始终使用你当前生效的门户来源生成 代码片段，因此在设置自定义域名后复制的片段可直接使用。如果你先从 *.supdesk.app 子域名 复制了片段，之后再添加自定义域名，请求会被重定向到自定义域名——加载器只会在两者共享根域名 时接受该重定向（例如 feedback.apibot.dev 和 www.apibot.dev 都位于 apibot.dev 上）。 如果你的自定义域名位于其他根域名下，请从控制台重新复制片段。

这与嵌入使用的 embed.js 是 不同的加载器。嵌入会在标签所在位置放一个表单；对话按钮浮在页面之上并打开一个面板。不要把两个脚本互换。

属性

组件会自动采用项目的品牌色，并在窄屏上全屏显示，避免输入框被挤出手机屏幕。

与表单嵌入不同，这里没有 <noscript> 兜底。对话必须依赖 JavaScript 才能运行，而没有 JavaScript 的访客仍然可以使用你的联系表单和门户。

在你的门户中

如果你不想改动自己的网站，只要启用在线客服，同样的对话面板就会出现在 SupDesk 门户上，无需任何代码片段。已经登录的门户访客会跳过填写邮箱的步骤，因为你已经知道他们是谁。

应答对话

对话会像其他会话一样进入 消息，行上带有 对话 标记：

• 绿色——会话进行中，没有待处理的内容
• 琥珀色——访客正在等待，其最后一条消息已经几分钟没有回复

用列表上方的 进行中的对话 筛选器，只查看仍在进行的会话。旁边的数字是当前打开的数量。

进入会话后，标题栏会显示对话处于进行中、等待中还是已结束；只要还在进行，就会出现 结束对话 按钮。

结束对话

结束对话 只是结束实时会话：访客的组件不再提供输入框，并告知他们在哪里找到这次会话。它 不会 关闭该条会话：

• 会话仍留在你的收件箱和客户的消息历史中
• 你仍然可以回复，回复会通过邮件送达
• 他们回复那封邮件后，内容会回到同一次会话

整段会话结束时使用 关闭（会话状态）；只有实时部分结束时使用 结束对话。

24 小时内双方都没有消息的对话会自动结束，这样就不会有人对着一个背后无人的实时对话框。

「我们在线」

只有当团队成员在最近五分钟内确实打开着 消息 页面时，组件才会显示在线。没有需要配置的时间表，也没有需要记着切换的状态：如果没人在看收件箱，组件就会说会尽快回复——这是事实。

会占用套餐的哪部分

一次对话从每月额度中消耗 一次提交，在访客发出第一条消息时计入；无论之后对话持续多久，都与一次联系表单提交相同。打开组件后不输入任何内容再关闭，不会产生消耗。

通知

对话的第一条消息会通过所有渠道通知团队：Slack、Webhook、推送，以及发送给设置了即时通知的成员的邮件。此后的每条消息只走 Slack、Webhook 和推送。

这样区分是有意为之。对话是一连串简短的发言，逐条发送邮件会让团队去过滤那个同时承载真实工单通知的地址。

隐私

每位访客的会话都限定在其自己的浏览器和你的项目中。组件把会话保存在自己的框架内，浏览器会按网站进行隔离——未经许可嵌入你组件的页面只会得到一个空白对话，绝不会看到别人的会话。不设置任何第三方 Cookie。

套餐限制

权限