帮助中心

撰写客户可以在门户上搜索的自助文章，让您已经回答过的问题不再以新消息的形式反复出现。

帮助中心可以按项目关闭 — 参见项目设置。

• 生命周期：文章经历 草稿 → 已发布 → 已归档。只有已发布的文章会出现在门户上。
• Markdown：正文使用 Markdown 编写，编辑器旁有实时预览。
• 分类：在门户上把文章归入不同板块。一篇文章属于一个分类，或者不属于任何分类。
• 读者反馈：每篇已发布的文章都会询问「这有帮助吗？」，控制台会显示实时计数。
• 计划限制：免费版项目可保留 5 篇文章，专业版 50 篇，团队版无限。Pro

撰写文章

1. 在项目侧边栏打开 帮助中心，点击 新建文章
2. 输入标题 — 这是客户搜索时用的词，所以请按他们提问的方式来写（「如何重置密码？」）
3. 可以选择设置 URL 短链接。留空则由 SupDesk 从标题生成；若该地址已被占用，会附加后缀
4. 写一段摘要 — 一行文字，显示在搜索结果中并用作页面描述。留空则从正文开头生成
5. 用 Markdown 撰写正文。工具栏可插入标题、粗体、斜体、链接、列表、代码和图片；预览标签页显示读者看到的确切效果
6. 选择一个分类，或保持不分类
7. 点击 创建文章

新文章始终以草稿形式创建。在您有意发布之前，门户上不会出现任何内容。

发布与归档

在文章列表中，每一行只有一个与其状态对应的操作：

• 草稿或已归档的文章显示 发布 — 立即在门户上线，并记录发布时间
• 已发布的文章显示 归档 — 从门户上消失，但保留内容、地址和读者反馈

重新发布已归档的文章会保留其原始发布日期，因此修正一个错别字不会让旧文章看起来像新的。

已归档的文章不计入计划额度，所以归档一篇就能腾出一个名额。

分类

在文章列表下方的面板中管理分类。每个分类有名称、可选的描述（显示在门户上）以及决定其位置的排序。

删除分类不会删除其中的文章 — 它们只是变为不分类，仍可通过搜索和帮助中心首页找到。

读者反馈

已发布的文章会在门户上显示 这有帮助吗？。控制台中的 有帮助 列显示比例：在所有作答的读者中有多少人选择了「是」。

访客每篇文章只能投一次票，并且只有在 SupDesk 通过该门户上此前的记录或消息已经认识他们时才可以。匿名读者能看到这个问题但无法作答，这样就避免了一个人给同一篇文章投十次票。

计划限制

计数包含草稿和已发布的文章，不包含已归档的：

文章列表会在您触及上限之前显示用量。超出之后，创建文章和取消归档都会被拒绝，直到您归档一些内容或升级计划。

通过 API 和 MCP

以上功能同样可以通过程序调用 — 参见 API 参考中的帮助中心，以及 MCP 服务器指南中的文章工具。