快捷回复

把反复书写的回复保存下来，在会话中输入 / 快捷指令即可插入——插入时会自动填入客户姓名和会话主题。

快捷回复是项目侧边栏中的独立入口，只有在项目启用了私信时才会出现。

• 共享而非私人： 每个模板属于项目。所有者和管理员负责编写，任何成员都可以插入。
• 纯文本： 模板会原样插入回复框，你保存的内容就是客户收到的内容。Markdown 不会被渲染。
• 快捷指令： 每个模板都有一个像 refund 这样的快捷指令，在编辑器中输入 /refund。
• 变量： {{customer_name}} 等会在插入时填充，因此你可以在发送前通读完整的回复。
• **入门模板：**十条现成回复，一键添加——参见入门模板。
• 套餐限制： Free 每个项目包含 5 条，Pro 可保存 50 条，Team 不限。Free

保存一条回复

1. 在项目侧边栏打开 快捷回复
2. 点击 添加快捷回复
3. 输入 名称 —— 这是选择列表中显示的标签（“退款政策”）
4. 输入 快捷指令。随意输入即可，离开输入框时会自动整理，Refund Policy 会变成 refund-policy
5. 用纯文本撰写 消息，在需要个性化的位置使用变量
6. 可选择一个 分类 来归类相关模板。输入时会提示已有分类，避免“账单”和“账单 ”变成两个分组
7. 点击 保存

快捷指令规则

• 小写字母、数字、连字符和下划线，最多 32 个字符
• 不要输入开头的 / —— 它是编辑器中的触发键，不属于快捷指令本身
• 快捷指令在项目内唯一。若已被占用会提示你，并且不会保存任何内容：SupDesk 绝不会悄悄把你的快捷指令改成别人不知道的名字
• close、reopen、assign、note 和 help 保留给内置命令

入门模板

你不必从空列表开始。模板列表上方的模板库提供十条现成回复，覆盖几乎每个团队都会遇到的对话：

决定之前可以展开阅读，然后逐个添加——不必十条全要。添加过的模板会从模板库中消失；没选的会留在那里备用，全部添加后模板库会整个隐藏。

每个模板都已翻译成全部十一种界面语言，并使用下面的变量，因此添加后的模板与你自己写的完全一样：可以编辑、重命名或删除。

免费版每个项目可保存五条回复，所以挑出你最常用的五条。添加入门模板与撰写模板一样，属于所有者和管理员权限。

在回复中使用

在任意消息编辑器中输入 /，后面接快捷指令或名称的一部分：

• 方向键 在匹配项之间移动
• 回车 或 Tab 插入高亮的那一项
• Esc 关闭列表
• 点击匹配项同样可以插入

只有你输入的 /快捷指令 会被替换 —— 草稿的其余部分原样保留，光标会停在插入文本的末尾，方便你继续写。

不需要时它不会碍事：输入 https://example.com 这样的网址或 9/14 这样的日期都不会打开列表。

变量

模板中可以使用以下占位符。它们在插入时填充，而不是发送时：

SupDesk 无法填充的内容会 原样保留 并显示在编辑器中。像 {{order_id}} 这样自定义的占位符会保持为 {{order_id}}，而不会悄悄变成空白 —— 这样你会比客户先发现它。

有一点值得注意：从 消息 → 新建 开启全新会话时，主题尚未确定，因此 {{thread_subject}} 会一直保持未填充状态，直到你自己替换它。

套餐限制

列表会在你触及上限前显示已用数量。超出后，添加快捷回复 按钮会变成一条提示 —— 删除不再使用的模板，或者升级套餐。

权限对照

共享模板代表整个团队发声，因此撰写模板被视为管理操作。成员以只读方式查看列表，并每天使用它。