帮助中心

如果您的团队开启了这项功能，门户上会有一个帮助中心 — 可搜索的文章，回答常见问题，不必有人专门发消息询问。

这里只显示已发布的文章。草稿和已归档的文章只存在于控制台中。

找到答案

• 搜索。 搜索框会匹配文章标题、摘要和全文，并为每条结果返回一段显示命中位置的片段。标题的权重高于摘要，摘要高于正文，因此标题正好就是这个问题的文章会排在最前面。
• 按分类浏览。 分类会连同描述和文章数量一起列出。打开一个分类即可看到归入其中的全部内容。
• 最近更新。 首页列出最近编辑过的文章，让回访的访客看到有什么变化。

没有分类的文章仍会出现在首页的其他文章下，因此不存在只能通过搜索才能找到的内容。

阅读文章

每篇文章会显示标题、正文和最后更新时间。正文由您的团队用 Markdown 撰写，因此可以包含标题、列表、链接、代码和图片。

这有帮助吗？

每篇文章末尾都有 这有帮助吗？ 的提问。选择 是 或 否 只需一次点击，且只发送投票本身 — 没有评论框，也不需要邮箱。

访客每篇文章可以投一次票，也可以改变主意：从「是」改为「否」会移动计数，而不是叠加。该提问只对 SupDesk 已通过该门户上此前的记录或消息认识的访客开放。其他人会看到提问以及一段说明，解释为什么暂时还不能作答 — 正是这一点避免了一个人给同一篇文章投十次票。

您的团队可以在控制台中看到每篇文章的实时计数。

语言

与门户的其他部分一样，只要您的项目提供了对应语言，帮助中心也会以访客的语言显示。