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はじめに

そこそこSupDesk？

SupDeskは製品チーム向けのフィードバックプラットフォームです。各プロジェクトに対して、ユーザーがバグを報告したり、機能をリクエストしたり、投票したり、コメントをしたりできるパブリックフィードバックポータルと、チームがそのフィードバックを処理し、チェンジログを公開し、ヘルプセンターを運営し、顧客と1対1でメッセージをやり取りできるコンソールを提供します。

3つのインターフェース

  • コンソール — supdesk.app 上のワークスペースアプリで、チームがプロジェクトを管理し、フィードバックをバックログ → オープン → プランニング → インプログレス → ドンのパイプラインで進め、チェンジログとヘルプ記事を書き、顧客のメッセージに返信し、メンバー、請求、APIキーを管理します。詳しくはコンソールガイドを参照ください。
  • ポータル — ユーザーの皆様が訪れるパブリックサイト、プロジェクトのsupdesk.appサブドメインまたは独自ドメインで提供されます。ユーザーはバグや機能要望とフィードバックを送信し、投票し、コメントし、ヘルプセンターを検索し、チェンジログを読み、チームとチャットできます。詳しくはポータルガイドを参照ください。
  • REST API — https://api.supdesk.app/v1上のJSON APIで、SupDeskをツールと統合できます：プログラムで提出を作成し、チェンジログエントリを管理し、メッセンスレッドを制御します。詳しくはAPIリファレンスを参照ください。

キーコンセプト

コンセプト意味
ワークスペースチームアカウント（テナント）。メンバー、請求、プロジェクトを含みます。
プロジェクトフィードバックを収集する製品。各プロジェクトには専用のポータル、チェンジログ、メッセージボックス、APIキーがあります。
ポストフィードバック要素：バグ、機能、またはフィードバック。投票とコメントが付いています。
チェンジログエントリリリースノート：ドラフト → スケジュール済み → 公開済み。オプションでバージョン付けと翻訳が可能です。
記事ヘルプセンターの回答：下書き → 公開 → アーカイブ。Markdownで書かれ、ポータルで検索できます。
スレッドチームと最終ユーザー間のプライベート1対1の会話。

これから始めるには

新規の方はクイックスタートをお読みください。プログラム的な統合をご希望の場合は、認証へ直接お進みください。

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