AI 機能
AI 搭載のレスポンス提案、自動分類、感情分析を SupDesk プロジェクトに追加します。Cloudflare Workers AI（デフォルト）または BYOK（自分の API キーを持つ）を使用します。AI 機能はプランに応じて制御され、使用量が管理されます。
概要
SupDesk の AI 機能は、以下の作業をサポートします：
- 自動分類 - bug/feature/question/praise/other を自動タグ付け
- レスポンス提案 - フィードバックとプロジェクトコンテキストに基づくレスポンス作成
- 感情分析 - ポジティブ/ニュートラル/ネガティブの感情パターンを特定
- AI受信箱 - ヘルプセンター記事、定型文、エージェント指示に基づいて、すべての新規顧客メッセージへの返信を自動で下書き
AI タスクはタスク数で請求され、月間割当を超える場合は $0.01 で追加料金が発生します。AI受信箱の下書きは別プールで計測され、下書きごとに $0.05 です（使用状況と制限 を参照）。
はじめに
- プランを確認 - AI 機能は Pro と Team プランに含まれています
- ワークスペース設定で AI を有効化 - 設定 → AI に移動
- プロバイダーを選択 - Cloudflare Workers AI（デフォルト）を使用
- 機能を選択 - 使用したい AI 機能を有効化
プロバイダーオプション
Cloudflare Workers AI（デフォルト）
- シンプルな料金
BYOK（自分のキーを持つ）
自分の OpenAI または Anthropic API キーを接続して、カスタムモデル選択ができます。
使用状況と制限
月間タスク割当
| プラン | 月間タスク | 自動分類 | レスポンス提案 | 感情分析 | BYOK |
|---|---|---|---|---|---|
| 無料 | 0 | — | — | — | — |
| Pro | 1,000 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Team | 5,000 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
月間下書き割当（AI受信箱）
AI受信箱の下書きは、オンデマンドタスクとは別のプールを使用します。根拠付きの下書きは 単一呼び出しではなくパイプライン全体（ヘルプセンター検索、根拠付け、モデル呼び出し、 リスク分類）を実行します。このプールは、自動下書きとエージェントが**「Draft AI Reply」で 要求した下書きの両方**で消費されます。
| プラン | 月間下書き | 自動返信 | AI自動送信 | BYOK |
|---|---|---|---|---|
| 無料 | 0 | — | — | — |
| Pro | 500 | ✓ | プロジェクトごとにオプトイン | ✓（計測あり） |
| Team | 2,000 | ✓ | プロジェクトごとにオプトイン | ✓（計測あり） |
オンデマンドタスクとは異なり、BYOKの下書きも計測されます。SupDeskはどのキーがトークンを 支払うかにかかわらず、すべての下書きで検索、根拠付け、リスク分類、配信を実行します。
機能別ガイド
自動分類
フィードバックを bug、feature、question、praise、または other として自動タグ付けします。
レスポンス提案
フィードバックとプロジェクトコンテキストに基づくコンテキスト化されたレスポンス案を作成します。
感情分析
フィードバックの感情を分析し、スコアとラベルを提供します。
AI受信箱（根拠付き返信下書き）
すべての新規顧客メッセージ — メール、ポータルメッセージ、API提出 — への完全な返信を、 ヘルプセンター記事、定型文、エージェント指示に基づいて下書きします。下書きはスレッドに 承認ファーストのカードとして表示されます：承認、編集、送信、破棄、再生成。エージェントは 「Draft AI Reply」 で任意のスレッドに同じパイプラインを実行できます。
自動送信（オプション、プロジェクト単位、初期設定でオフ）： 有効にすると、リスク分類器が 下書きをチェックし、安全な場合に自動送信します。返金、請求、法務、苦情、エスカレーション、 またはリンク/添付を含むスレッドは自動送信されません。
計測： 自動下書き（自動・要求済み、Cloudflare・BYOK を問わず）はすべて、月間下書き割当 （Pro: 500、Team: 2,000）を1単位消費します。上限に達すると、月がリセットされるか、計測 オーバー（$0.05/下書き）を有効にするまで新しい下書きは一時停止します。既存の保留中の下書きは 引き続き利用できます。
設定ガイド
ステップ 1: AI 設定にアクセス
SupDesk コンソールで「ワークスペース設定 → AI」に移動します。
ステップ 2: プロバイダーを選択
- Cloudflare Workers AI: 機能スイッチを「有効」に
- BYOK: API キーを入力し、プロバイダーを選択
ステップ 3: 機能を構成
ニーズに応じて個別の AI 機能を有効/無効にします。
ステップ 4: BYOK 接続を検証
BYOK API キーを入力後、接続をテストします。
ステップ 5: 使用状況を監視
AI 設定ページには使用状況ダッシュボードが含まれます。
料金詳細
AI タスク料金
| プロバイダー | タスク料金 |
|---|---|
| Cloudflare Workers AI | 追加タスク $0.01 |
| BYOK | ご使用のプロバイダー料金 |
AI下書き料金（AI受信箱）
| プロバイダー | 下書き料金 |
|---|---|
| Cloudflare Workers AI | 追加下書き $0.05 |
| BYOK | ご使用のプロバイダー料金、プラス下書き割当が計測されます |
トラブルシューティング
AI 機能が動作しない
- プランを確認
- 設定で AI が有効か確認
- 使用状況を確認
- BYOK キーを検証
AI受信箱の下書きが表示されない
- 自動返信がオフ - AI受信箱は、プロジェクトで自動返信が有効な場合のみ下書きします
- 下書き割当の枯渇 - 上限で新しい下書きは一時停止します。計測オーバーを有効にするか、リセットを待ちます
- 受信メッセージがない - 下書きは顧客メッセージ（メール、ポータル、API）に対して生成され、メンバーが送信する返信には生成されません
- ライブチャット - チャットメッセージは自動下書きされません（チャットの返信はメールではなくソケットで返されます）
制限事項
- ビジョンモデルは特定の画像形式のみサポート
- BYOK キー検証にはインターネット接続が必要
- 使用状況追跡は Cloudflare プロバイダーのみ適用
- AI受信箱はメール/ポータル/APIスレッドの顧客メッセージのみ下書きし、ライブチャットは対象外です。自動送信は初期設定でオフで、返金、請求、法務、苦情、エスカレーション、リンク/添付のスレッドでは発動しません