メッセージ

プロジェクトごとの1対1メッセージスレッドとそのメッセージを管理します。

会話は自社サイトのライブチャットから始まることもあります。他のスレッドと同じようにここに届き、チャット バッジと 進行中のチャット フィルターが使えます。

プライベートメッセージはプロジェクトごとに無効化できます。プロジェクト設定を参照してください。

よく送る返信は定型文として保存し、/ ショートカットで挿入できます。

スレッドのライフサイクル

• 開通中 — アクティブな会話、返信が期待される
• 完了 — 会話終了、新しいメッセージは受け付けない

メールループ

エンドユーザーはメールで返信可能。チームの返信はメールで届き、ユーザーはメールに直接返信できる。メールの返信は自動的にスレッドに反映される。

スレッドの開始

1. 顧客の詳細ページでメッセージをクリック
2. またはメッセージ → 新規から開始
3. メッセージを書いて送信
4. 顧客にメール通知が届く

スレッドの状態

• 開通中 — アクティブな会話
• 完了 — 完了した会話

チームは会話完了時にスレッドを完了にする。

メッセージの表示

各メッセージには以下が表示される：

• 本文 — メッセージ内容
• 送信者 — エンドユーザー、メンバー、システム
• 送信経路 — email、web、system
• タイムスタンプ — 送信時刻

プライバシー

メッセージはチームとエンドユーザー間のプライベートスレッド。ポータルの他のユーザーには見えない。