ヘルプセンター

チームが有効にしていれば、ポータルには ヘルプセンター があります — よくある質問に答える検索可能な記事で、誰かがメッセージを送らなくても解決できます。

ここに表示されるのは 公開済み の記事だけです。下書きとアーカイブ済みの記事はコンソールにのみ存在します。

答えを見つける

検索する。 検索ボックスは記事のタイトル・要約・本文全体を対象とし、一致箇所を示す抜粋とともに結果を返します。タイトルは要約より、要約は本文より重く評価されるため、質問そのものをタイトルにした記事が先に出ます。
カテゴリから探す。 カテゴリは説明と記事数とともに一覧表示されます。開くと、そこに分類されたものがすべて見られます。
最近更新。 トップページには直近で編集された記事が並ぶので、再訪した人は何が変わったかがわかります。

カテゴリのない記事もトップページの その他の記事 に表示されるため、検索でしかたどり着けないものはありません。

記事を読む

各記事にはタイトル、本文、最終更新日時が表示されます。本文はチームが Markdown で書いているため、見出し・リスト・リンク・コード・画像を含められます。

役に立ちましたか？

記事の末尾には必ず 役に立ちましたか？ という質問があります。はいか いいえ を選ぶのは 1 クリックで、送られるのは投票だけです — コメント欄もメールもありません。

訪問者は 1 記事につき 1 回投票でき、考えを変えることもできます。「はい」から「いいえ」に変えると、加算ではなく集計が移動します。この質問が有効なのは、そのポータルで以前に投稿またはメッセージを送っていて SupDesk がすでに認識している訪問者だけです。それ以外の人には、まだ回答できない理由を説明する注記とともに質問が表示されます — これが、1 人が 1 つの記事に 10 回投票するのを防いでいます。

チームは記事ごとの集計をコンソールで確認できます。

言語

ポータルの他の部分と同様、ヘルプセンターもプロジェクトが用意していれば訪問者の言語で表示されます。