ヘルプセンター

顧客がポータルで検索できるセルフサービス記事を書きましょう。すでに答えた質問が、新しいメッセージとして何度も届くのを防げます。

ヘルプセンターはプロジェクトごとにオフにできます — プロジェクト設定を参照ください。

記事を書く

プロジェクトのサイドバーで ヘルプセンター を開き、新しい記事 をクリックします
タイトル を入力します — 顧客が検索する言葉なので、顧客が尋ねるとおりの言い回しにしてください（「パスワードをリセットするには？」）
必要なら URL スラッグ を設定します。空のままにすると SupDesk がタイトルから生成し、そのアドレスが使用済みなら接尾辞を付けます
要約を書きます — 1 行で、検索結果とページ説明に表示されます。空のままにすると本文の冒頭から生成されます
本文を Markdown で書きます。ツールバーから見出し・太字・斜体・リンク・リスト・コード・画像を挿入でき、プレビュー タブでは読者に見えるとおりの表示を確認できます
カテゴリ を選ぶか、カテゴリ無しのままにします
記事を作成 をクリックします

新しい記事は必ず 下書き として作成されます。意図して公開するまで、ポータルには何も出ません。

記事一覧では、各行に状態に応じた 1 つのアクションが表示されます。

アーカイブ済みの記事を再度公開しても、最初の公開日はそのまま保たれます。誤字を直しただけで古い記事が新着扱いになることはありません。

アーカイブ済みの記事はプランの上限に数えられないため、アーカイブすると 1 枠空きます。

カテゴリは記事一覧の下のパネルで管理します。それぞれに名前、ポータルに表示される任意の説明、表示位置を決める 並び順 があります。

カテゴリを削除しても、その記事は 削除されません — カテゴリ無しになるだけで、検索からもヘルプセンターのトップページからも引き続きたどれます。

公開済みの記事には、ポータル上で 役に立ちましたか？ という質問が表示されます。コンソールの 役立った 列には、回答した読者全体のうち「はい」と答えた割合が出ます。

訪問者が投票できるのは 1 記事につき 1 回で、そのポータルで以前に投稿またはメッセージを送っていて SupDesk がすでに認識している場合に限られます。匿名の読者には質問は見えますが回答はできません。これにより、1 人が 1 つの記事に 10 回投票することを防いでいます。

集計に含まれるのは下書きと公開済みの記事で、アーカイブ済みは含まれません。

記事一覧には上限に達する前から使用状況が表示されます。上限を超えると、記事の作成とアーカイブからの復帰は、何かをアーカイブするかプランを上げるまで拒否されます。

ここで説明した操作はすべてプログラムからも利用できます — API リファレンスのヘルプセンターと、MCP サーバーガイドの記事ツールを参照ください。