定型文

何度も書いている返信を保存しておき、/ ショートカットを入力して会話に挿入できます。挿入時に顧客名や件名が自動で埋まります。

定型文 はプロジェクトのサイドバーの独立した項目です。プロジェクトでプライベートメッセージが有効な場合のみ表示されます。

定型文を保存する

プロジェクトのサイドバーで 定型文 を開きます
定型文を追加 をクリックします
名前を入力します — 選択リストに表示されるラベルです（「返金ポリシー」）
ショートカット を入力します。好きな形で入力してかまいません。フィールドを離れると整形され、Refund Policy は refund-policy になります
メッセージ をプレーンテキストで書き、パーソナライズしたい箇所に変数を使います
必要なら カテゴリ を選んで関連するテンプレートをまとめます。入力中に既存のカテゴリが候補として表示されるので、「請求」と「請求」が別々のグループになることを防げます
保存をクリックします

小文字・数字・ハイフン・アンダースコアで、最大 32 文字
先頭の / は入力しないでください — 入力欄でのトリガーキーであり、ショートカットの一部ではありません
ショートカットはプロジェクト内で一意です。すでに使われている場合はその旨が表示され、何も保存されません。SupDesk が黙って別の名前に変更することはありません（誰も知らない名前になってしまうためです）
close、reopen、assign、note、help は組み込みコマンド用に予約されています

空のリストから始める必要はありません。テンプレート一覧の上のギャラリーが、多くのチームで交わされる会話をカバーする 10 個の返信を用意しています。

決める前に展開して内容を読み、1 つずつ追加できます。10 個すべてを取る必要はありません。追加したテンプレートはギャラリーから消え、選ばなかったものは後のためにそのまま残り、すべて追加するとギャラリー自体が表示されなくなります。

各テンプレートは 11 のインターフェース言語すべてに翻訳済みで、下記の変数を使います。追加したテンプレートは自分で書いたものとまったく同じように扱えます — 編集も、名前の変更も、削除も自由です。

Free プランではプロジェクトごとに 5 件の定型文を保持できます。よく使う 5 件を選んでください。スターターテンプレートの追加は、テンプレートを書くのと同様にオーナーと管理者の権限です。

どのメッセージ入力欄でも、/ に続けてショートカットや名前の一部を入力します:

置き換わるのは入力した /ショートカット だけです。下書きの残りはそのまま保たれ、カーソルは挿入したテキストの末尾に移動するので、続けて書けます。

呼び出していないときに一覧が邪魔をすることはありません。https://example.com のような URL や 9/14 のような日付を入力しても開きません。

テンプレートには次のプレースホルダーを含められます。埋まるのは挿入時であり、送信時ではありません:

SupDesk が埋められないものは そのまま残り、入力欄に表示されます。{{order_id}} のような独自のプレースホルダーは空欄になるのではなく {{order_id}} のまま残るので、顧客より先にあなたが気づけます。

知っておくとよい点がひとつあります。メッセージ → 新規 から新しい会話を始める場合、件名はまだ決まっていないため、{{thread_subject}} は自分で置き換えるまで未入力のまま残ります。

上限に達する前に、一覧で使用数を確認できます。上限を超えると 定型文を追加 ボタンは案内文に変わります。使わなくなったものを削除するか、プランをアップグレードしてください。

共有テンプレートはチーム全体を代弁するため、作成は管理業務として扱われます。メンバーは一覧を閲覧のみで見て、日々活用します。