SupDesk क्या है?

SupDesk प्रोडक्ट टीमों के लिए एक कस्टमर फ़ीडबैक प्लेटफ़ॉर्म है। यह हर प्रोजेक्ट को एक सार्वजनिक फ़ीडबैक पोर्टल देता है जहाँ आपके उपयोगकर्ता बग रिपोर्ट करते हैं, सुविधाएँ माँगते हैं, वोट करते हैं और टिप्पणी करते हैं — और आपकी टीम को एक कंसोल देता है जिससे वह उस फ़ीडबैक को व्यवस्थित करे, चेंजलॉग प्रकाशित करे, हेल्प सेंटर चलाए और ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से बात करे।

तीन सतहें

कंसोल — supdesk.app पर वर्कस्पेस ऐप, जहाँ आपकी टीम प्रोजेक्ट प्रबंधित करती है, backlog → open → planned → in progress → done पाइपलाइन में फ़ीडबैक व्यवस्थित करती है, चेंजलॉग प्रविष्टियाँ और हेल्प लेख लिखती है, ग्राहकों के संदेशों का उत्तर देती है, और सदस्यों, बिलिंग तथा API कुंजियों का प्रशासन करती है। देखें कंसोल गाइड।
पोर्टल — वह सार्वजनिक साइट जिस पर आपके अंतिम उपयोगकर्ता आते हैं, जो आपके प्रोजेक्ट के supdesk.app सबडोमेन पर या आपके अपने कस्टम डोमेन पर परोसी जाती है। उपयोगकर्ता बग, सुविधा अनुरोध और सामान्य फ़ीडबैक भेजते हैं, पोस्ट पर वोट और टिप्पणी करते हैं, आपके हेल्प सेंटर में खोजते हैं, आपका चेंजलॉग पढ़ते हैं, और आपकी टीम से चैट करते हैं। देखें पोर्टल गाइड।
REST API — https://api.supdesk.app/v1 पर एक JSON API, जो SupDesk को आपके अपने टूल्स के साथ जोड़ता है: प्रोग्रामेटिक रूप से सबमिशन बनाएँ, चेंजलॉग प्रविष्टियाँ प्रबंधित करें, और संदेश थ्रेड चलाएँ। देखें API संदर्भ।

मूल अवधारणाएँ

अवधारणा	अर्थ
वर्कस्पेस	आपकी टीम का खाता (टेनेंट)। इसमें सदस्य, बिलिंग और प्रोजेक्ट होते हैं।
प्रोजेक्ट	एक उत्पाद जिसके लिए आप फ़ीडबैक इकट्ठा करते हैं। हर प्रोजेक्ट का अपना पोर्टल, चेंजलॉग, संदेश इनबॉक्स और API कुंजियाँ होती हैं।
पोस्ट	फ़ीडबैक का एक टुकड़ा: `bug`, `feature` या `feedback`, वोट और टिप्पणियों के साथ।
चेंजलॉग प्रविष्टि	एक रिलीज़ नोट, `draft → scheduled → published`, वैकल्पिक संस्करण और अनुवाद के साथ।
लेख	हेल्प सेंटर का एक उत्तर, `draft → published → archived`, Markdown में लिखा और पोर्टल पर खोजने योग्य।
थ्रेड	आपकी टीम और एक अंतिम उपयोगकर्ता के बीच निजी 1:1 संदेश वार्तालाप।

कहाँ से शुरू करें

SupDesk पर नए हैं? क्विकस्टार्ट का पालन करें। प्रोग्रामेटिक रूप से जोड़ रहे हैं? सीधे प्रमाणीकरण पर जाएँ।