लाइव चैट

अपनी वेबसाइट पर एक चैट विजेट लगाएँ ताकि आगंतुक आपसे रीयल टाइम में संपर्क कर सकें। चैट आपके इनबॉक्स में एक सामान्य बातचीत है — यह बस जल्दी शुरू होती है।

लाइव चैट प्रोजेक्ट सेटिंग्स के अंतर्गत चालू की जाती है, और तभी दिखती है जब प्रोजेक्ट के लिए निजी संदेश सक्षम हों।

यह वही इनबॉक्स है: चैट आपकी ईमेल और पोर्टल बातचीत के साथ एक थ्रेड बन जाती है। उसी कंपोज़र से उत्तर दें, वही सहेजे गए उत्तर डालें, उसी तरह बंद करें।
कुछ भी अटकता नहीं: आगंतुक अपने पहले संदेश से पहले एक ईमेल पता देते हैं, इसलिए जिस चैट का तुरंत कोई उत्तर न दे वह भी ईमेल से उन तक पहुँच जाती है।
आपके अपने डोमेन से परोसा गया: विजेट आपके पोर्टल सबडोमेन या कस्टम डोमेन से आता है, इसलिए आपके ग्राहकों के ब्राउज़र में कोई तृतीय-पक्ष चैट स्क्रिप्ट नहीं होती।
योजना सीमाएँ: लाइव चैट Pro और Team पर उपलब्ध है। Pro

इसे चालू करना

प्रोजेक्ट साइडबार में सेटिंग्स खोलें
सुनिश्चित करें कि निजी संदेश सक्षम हैं — चैट उसी इनबॉक्स की बातचीत है, इसलिए उसके बिना चैट काम नहीं कर सकती
लाइव चैट सक्षम करें
लाइव चैट विजेट तक स्क्रॉल करें और स्निपेट कॉपी करें

हर प्रोजेक्ट में यह टॉगल बंद से शुरू होता है, नए प्रोजेक्ट में भी। चैट बबल आपके आगंतुकों को बताता है कि कोई मौजूद है, इसलिए SupDesk आपके कहने तक प्रतीक्षा करता है।

अपनी साइट पर विजेट जोड़ना

स्निपेट को अपनी साइट के HTML में, </body> से पहले कहीं भी चिपकाएँ:


<script src="https://acme.supdesk.app/chat.js"
        data-supdesk-chat
        data-title="Chat with Acme" async></script>

स्क्रिप्ट पृष्ठ के कोने में एक तैरता हुआ लॉन्चर जोड़ती है। बातचीत स्वयं एक फ़्रेम में तभी लोड होती है जब पृष्ठ बाकी काम से निष्क्रिय हो जाए, इसलिए जो आगंतुक कभी क्लिक नहीं करता उसे इसकी लगभग कोई कीमत नहीं चुकानी पड़ती।

विजेट के मूल और आपके कस्टम डोमेन का एक ही रूट डोमेन होना चाहिए। कंसोल हमेशा आपके सक्रिय पोर्टल मूल के साथ स्निपेट बनाता है, इसलिए कस्टम डोमेन सेट होने के बाद कॉपी किया गया स्निपेट जस का तस ठीक है। यदि आप पहले *.supdesk.app सबडोमेन से स्निपेट कॉपी करते हैं और बाद में कस्टम डोमेन जोड़ते हैं, तो अनुरोध कस्टम डोमेन पर रीडायरेक्ट होते हैं — और लोडर उस रीडायरेक्ट को तभी स्वीकार करता है जब दोनों का रूट डोमेन एक हो (जैसे feedback.apibot.dev और www.apibot.dev दोनों apibot.dev पर हैं)। यदि आपका कस्टम डोमेन किसी अलग रूट पर है, तो कंसोल से स्निपेट फिर से कॉपी करें।

यह एम्बेड से अलग लोडर है, जो embed.js उपयोग करते हैं। एम्बेड पृष्ठ में वहीं फ़ॉर्म डालता है जहाँ टैग है; चैट लॉन्चर पृष्ठ के ऊपर तैरता है और एक पैनल खोलता है। एक स्क्रिप्ट को दूसरी से न बदलें।

विशेषताएँ

विशेषता	आवश्यक	विवरण
`data-supdesk-chat`	हाँ	टैग को चैट लोडर के रूप में चिह्नित करता है। किसी मान की ज़रूरत नहीं
`data-title`	नहीं	लॉन्चर और फ़्रेम के लिए सुलभ लेबल। डिफ़ॉल्ट `Chat with us`
`data-position`	नहीं	`right` (डिफ़ॉल्ट) या `left` — लॉन्चर किस कोने में रहे

विजेट आपके प्रोजेक्ट का ब्रांड रंग अपने आप अपना लेता है, और छोटी स्क्रीन पर पूर्ण-स्क्रीन हो जाता है ताकि संदेश बॉक्स फ़ोन के किनारे से बाहर न दब जाए।

फ़ॉर्म एम्बेड के विपरीत, यहाँ कोई <noscript> फ़ॉलबैक नहीं है। बातचीत को काम करने के लिए JavaScript चाहिए ही, और जिस आगंतुक के पास वह नहीं है उसके पास फिर भी आपका संपर्क फ़ॉर्म और आपका पोर्टल है।

आपके पोर्टल पर

यदि आप अपनी साइट को छूना नहीं चाहते, तो लाइव चैट सक्षम करते ही वही चैट पैनल आपके SupDesk पोर्टल पर दिखने लगता है — किसी स्निपेट की ज़रूरत नहीं। जो पोर्टल आगंतुक पहले से साइन इन हैं वे ईमेल प्रॉम्प्ट छोड़ देते हैं, क्योंकि आप पहले से जानते हैं कि वे कौन हैं।

चैट का उत्तर देना

चैट किसी भी अन्य बातचीत की तरह संदेश में आती हैं, पंक्ति पर एक चैट बैज के साथ:

हरा — बातचीत लाइव है और कुछ भी लंबित नहीं
एम्बर — आगंतुक प्रतीक्षा कर रहा है; उनके अंतिम संदेश को कुछ मिनट बिना उत्तर के बीत चुके हैं

केवल वे बातचीत देखने के लिए जो अब भी चल रही हैं, सूची के ऊपर सक्रिय चैट फ़िल्टर उपयोग करें। उसके बगल की संख्या बताती है कि अभी कितनी खुली हैं।

बातचीत के भीतर, हेडर दिखाता है कि चैट लाइव है, प्रतीक्षा में है या समाप्त हो चुकी है, और जब तक वह चल रही है तब तक एक चैट समाप्त करें बटन दिखता है।

चैट समाप्त करना

चैट समाप्त करें लाइव सत्र को समेट देता है — आगंतुक का विजेट संदेश बॉक्स देना बंद कर देता है और उन्हें बताता है कि बातचीत कहाँ मिलेगी। यह थ्रेड को बंद नहीं करता:

बातचीत आपके इनबॉक्स और ग्राहक के संदेश इतिहास में बनी रहती है
आप फिर भी उत्तर दे सकते हैं, और आपका उत्तर उन तक ईमेल से पहुँचता है
वे फिर भी उस ईमेल का उत्तर दे सकते हैं, और वह उसी बातचीत में वापस आ जाता है

जब पूरी बातचीत समाप्त हो जाए तो बंद करें (थ्रेड स्थिति) उपयोग करें, और जब केवल लाइव हिस्सा समाप्त हो तो चैट समाप्त करें।

जिन चैट में 24 घंटे तक दोनों ओर से कोई संदेश न आए वे स्वयं समाप्त हो जाती हैं, ताकि कोई ऐसा लाइव चैट बॉक्स देखता न रह जाए जिसके पीछे कोई न हो।

“हम ऑनलाइन हैं”

विजेट आगंतुकों को तभी बताता है कि आप ऑनलाइन हैं जब कोई साथी वास्तव में संदेश स्क्रीन खोले हुए हो — पिछले पाँच मिनट के भीतर। कॉन्फ़िगर करने के लिए कोई शेड्यूल नहीं और बदलना याद रखने के लिए कोई स्थिति नहीं: यदि कोई इनबॉक्स नहीं देख रहा, तो विजेट कहता है कि आप जल्द से जल्द उत्तर देंगे, जो कि सच है।

आपकी योजना पर इसकी लागत

एक चैट आपके मासिक भत्ते से एक सबमिशन खर्च करती है, जो तब गिना जाता है जब आगंतुक अपना पहला संदेश भेजता है — ठीक एक संपर्क-फ़ॉर्म सबमिशन की तरह, चाहे बातचीत उसके बाद कितनी भी लंबी चले। विजेट खोलकर बिना कुछ लिखे बंद करने की कोई लागत नहीं।

सूचनाएँ

चैट का पहला संदेश आपकी टीम को हर जगह सूचित करता है: Slack, webhooks, पुश, और तत्काल सूचना वाले सदस्यों को ईमेल। उसके बाद हर संदेश केवल Slack, webhooks और पुश पर रहता है।

यह विभाजन जानबूझकर है। चैट छोटी पंक्तियों की एक झड़ी है, और हर पंक्ति पर एक ईमेल आपकी टीम को उस पते को फ़िल्टर करना सिखा देता जिस पर उनकी असली टिकट सूचनाएँ भी आती हैं।

गोपनीयता

हर आगंतुक की बातचीत उनके अपने ब्राउज़र और आपके प्रोजेक्ट तक सीमित रहती है। विजेट अपना सत्र अपने ही फ़्रेम में रखता है, जिसे ब्राउज़र प्रति वेबसाइट अलग रखते हैं — इसलिए जो पृष्ठ बिना अनुमति आपका विजेट एम्बेड करता है उसे खाली चैट मिलती है, कभी किसी और की बातचीत नहीं। कोई तृतीय-पक्ष कुकी सेट नहीं होती।

योजना सीमाएँ

योजना	लाइव चैट
Free	शामिल नहीं
Pro	शामिल
Team	शामिल

कौन क्या कर सकता है

क्रिया	मालिक	व्यवस्थापक	सदस्य
चैट का उत्तर देना	✓	✓	✓
चैट समाप्त करना	✓	✓	✓
लाइव चैट चालू या बंद करना	✓	✓	—