संदेश
आपकी टीम और अलग-अलग अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच निजी 1:1 बातचीत, प्रति प्रोजेक्ट।
बातचीत आपकी अपनी साइट पर लाइव चैट के रूप में भी शुरू हो सकती है। वे यहाँ किसी भी अन्य थ्रेड की तरह आती हैं, एक चैट बैज और एक सक्रिय चैट फ़िल्टर के साथ।
निजी संदेश प्रति प्रोजेक्ट बंद किए जा सकते हैं — देखें प्रोजेक्ट सेटिंग्स।
जो उत्तर आप अक्सर भेजते हैं उन्हें सहेजे गए उत्तर के रूप में सहेजा जा सकता है और
/शॉर्टकट से डाला जा सकता है।
- थ्रेड: हर बातचीत एक अंतिम उपयोगकर्ता के साथ एक थ्रेड है, जो खुला या बंद चिह्नित होता है।
- ईमेल लूप: अंतिम उपयोगकर्ताओं को उत्तर ईमेल से मिलते हैं (आपके प्रोजेक्ट के नाम से भेजे गए) और वे सीधे ईमेल का उत्तर दे सकते हैं — उत्तर अपने आप थ्रेड में वापस आ जाते हैं।
- थ्रेड शुरू करना: किसी ग्राहक के पृष्ठ से या संदेश → नया से एक खोलें।
थ्रेड जीवनचक्र
- खुला — सक्रिय बातचीत, उत्तर अपेक्षित
- बंद — बातचीत पूरी, आगे कोई उत्तर स्वीकार नहीं
ईमेल लूप
अंतिम उपयोगकर्ताओं को आपके प्रोजेक्ट के नाम से ईमेल द्वारा उत्तर मिलते हैं। वे सीधे ईमेल का उत्तर दे सकते हैं, और उत्तर अपने आप थ्रेड में वापस आ जाते हैं। इससे एक सहज बातचीत बनती है जो चाहे उपयोगकर्ता पोर्टल से जुड़े या ईमेल से, जारी रहती है।
थ्रेड शुरू करना
- किसी ग्राहक के विवरण पृष्ठ से संदेश पर क्लिक करें
- या संदेश → नया पर जाएँ और ग्राहक का ईमेल दर्ज करें
- अपना संदेश लिखें और भेजें
- ग्राहक को एक ईमेल सूचना मिलती है
थ्रेड इतिहास
थ्रेड में हर संदेश दिखाता है:
- मुख्य पाठ — संदेश की सामग्री
- माध्यम — यह कैसे भेजा गया (ईमेल, वेब या सिस्टम)
- टाइमस्टैम्प — यह कब भेजा गया
- प्रेषक — यह सदस्य की ओर से है या अंतिम उपयोगकर्ता की ओर से
थ्रेड बंद करना
जब बातचीत पूरी हो जाए तो थ्रेड को बंद चिह्नित करें। बंद थ्रेड संग्रहीत कर दिए जाते हैं लेकिन संदर्भ के लिए फिर भी देखे जा सकते हैं।