हेल्प सेंटर
यदि आपकी टीम ने इसे सक्षम किया है, तो पोर्टल में एक हेल्प सेंटर होता है — खोजने योग्य लेख जो सामान्य प्रश्नों का उत्तर देते हैं, बिना किसी को संदेश खोलने की ज़रूरत के।
यहाँ केवल प्रकाशित लेख ही कभी दिखाई देते हैं। ड्राफ़्ट और संग्रहीत लेख केवल कंसोल में मौजूद रहते हैं।
उत्तर ढूँढ़ना
- खोज। सर्च बॉक्स लेख शीर्षक, सारांश और पूरे पाठ से मिलान करता है, और हर परिणाम के साथ एक स्निपेट लौटाता है जो दिखाता है कि मिलान कहाँ हुआ। शीर्षक सारांशों से ऊपर और सारांश मुख्य पाठ से ऊपर रैंक करते हैं, इसलिए वह लेख पहले आता है जिसका नाम वास्तव में उस प्रश्न पर रखा गया है।
- श्रेणी के अनुसार ब्राउज़ करें। श्रेणियाँ अपने विवरण और लेखों की संख्या के साथ सूचीबद्ध हैं। उनमें से किसी एक को खोलकर उसके अंतर्गत दर्ज सब कुछ देखें।
- हाल ही में अपडेट किए गए। पहला पृष्ठ हाल ही में संपादित लेख सूचीबद्ध करता है, ताकि लौटने वाले आगंतुक देख सकें कि क्या बदला।
जो लेख किसी श्रेणी में नहीं हैं वे फिर भी पहले पृष्ठ पर अन्य लेख के अंतर्गत दिखते हैं, इसलिए कुछ भी केवल खोज से ही पहुँच योग्य नहीं रहता।
लेख पढ़ना
हर लेख अपना शीर्षक, अपना मुख्य पाठ और अंतिम बार कब अपडेट हुआ यह दिखाता है। मुख्य पाठ आपकी टीम Markdown में लिखती है, इसलिए उनमें शीर्षक, सूचियाँ, लिंक, कोड और छवियाँ हो सकती हैं।
क्या यह मददगार था?
हर लेख क्या यह मददगार था? प्रॉम्प्ट के साथ समाप्त होता है। हाँ या नहीं का उत्तर देने में एक क्लिक लगता है और वोट के अलावा कुछ नहीं भेजा जाता — कोई टिप्पणी बॉक्स नहीं, कोई ईमेल नहीं।
एक आगंतुक प्रति लेख एक बार वोट कर सकता है, और अपना मन बदल सकता है: हाँ से नहीं पर जाने से संख्या स्थानांतरित होती है, उसमें जुड़ती नहीं। यह प्रॉम्प्ट केवल उन आगंतुकों के लिए सक्रिय है जिन्हें SupDesk उस पोर्टल पर पिछली पोस्ट या संदेश से पहले से पहचानता है। बाकी सभी को प्रश्न एक नोट के साथ दिखता है जो बताता है कि वे अभी इसका उत्तर क्यों नहीं दे सकते — और यही एक व्यक्ति को किसी लेख को दस बार वोट करने से रोकता है।
आपकी टीम कंसोल में प्रति लेख चल रही गिनती देखती है।
भाषा
पोर्टल के बाकी हिस्से की तरह, हेल्प सेंटर भी आगंतुक की भाषा में दिखाया जाता है जहाँ आपका प्रोजेक्ट वह भाषा उपलब्ध कराता है।