सहेजे गए उत्तर

जो उत्तर आप बार-बार लिखते हैं उन्हें सहेजें, फिर / शॉर्टकट टाइप करके किसी बातचीत में एक डालें — ग्राहक का नाम और बातचीत का विषय डालते ही भर जाते हैं।

सहेजे गए उत्तर प्रोजेक्ट साइडबार में अपनी अलग प्रविष्टि है, और वह तभी दिखती हैं जब प्रोजेक्ट के लिए निजी संदेश सक्षम हों।

साझा, व्यक्तिगत नहीं: हर टेम्पलेट प्रोजेक्ट का होता है। मालिक और व्यवस्थापक उन्हें लिखते हैं; हर सदस्य उन्हें डाल सकता है।
सादा पाठ: टेम्पलेट उत्तर बॉक्स में जस का तस डाला जाता है, इसलिए आप जो सहेजते हैं वही आपका ग्राहक प्राप्त करता है। Markdown रेंडर नहीं होता।
शॉर्टकट: हर टेम्पलेट का एक शॉर्टकट होता है जैसे refund, जिसे कंपोज़र में /refund लिखा जाता है।
चर: {{customer_name}} और उसके साथी डालते ही भर जाते हैं, ताकि आप भेजने से पहले तैयार उत्तर पढ़ सकें।
स्टार्टर टेम्पलेट: दस तैयार उत्तर, एक क्लिक में जोड़ें — देखें स्टार्टर टेम्पलेट।
योजना सीमाएँ: Free में प्रति प्रोजेक्ट 5 शामिल हैं, Pro 50 की अनुमति देती है, Team असीमित है। Free

उत्तर सहेजना

प्रोजेक्ट साइडबार में सहेजे गए उत्तर खोलें सहेजे गए उत्तर प्रबंधित करें पर क्लिक करें
सहेजा गया उत्तर जोड़ें पर क्लिक करें
एक नाम दर्ज करें — यही लेबल आपको चयनकर्ता में दिखेगा (“रिफ़ंड नीति”)
एक शॉर्टकट दर्ज करें। इसे जैसे चाहें लिखें; फ़ील्ड छोड़ते ही यह व्यवस्थित हो जाता है, इसलिए Refund Policy बन जाता है refund-policy
संदेश सादे पाठ में लिखें, जहाँ भी उत्तर को व्यक्तिगत बनाना हो वहाँ चर का उपयोग करें
संबंधित टेम्पलेट समूहित करने के लिए वैकल्पिक रूप से एक श्रेणी चुनें। टाइप करते समय मौजूदा श्रेणियाँ सुझाई जाती हैं, ताकि आपके पास “Billing” और “billing” दो समूह न बन जाएँ
सहेजें पर क्लिक करें

शॉर्टकट नियम

छोटे अक्षर, अंक, हाइफ़न और अंडरस्कोर, 32 वर्णों तक
शुरुआती / न लिखें — वह कंपोज़र में ट्रिगर कुंजी है, शॉर्टकट का हिस्सा नहीं
शॉर्टकट प्रति प्रोजेक्ट अद्वितीय होते हैं। यदि कोई पहले से लिया गया हो तो आपको बता दिया जाएगा, और कुछ भी सहेजा नहीं जाएगा — SupDesk चुपचाप आपके शॉर्टकट का नाम ऐसी चीज़ में नहीं बदलता जिसे कोई टाइप करना न जानता हो
close, reopen, assign, note और help अंतर्निहित कमांड के लिए आरक्षित हैं

स्टार्टर टेम्पलेट

आपको खाली सूची से शुरू नहीं करना पड़ता। आपके टेम्पलेट के ऊपर एक गैलरी दस तैयार उत्तर देती है, जो लगभग हर टीम की होने वाली बातचीत को कवर करते हैं:

शॉर्टकट	टेम्पलेट	श्रेणी
`/welcome`	स्वागत	सामान्य
`/ack`	पावती	सामान्य
`/refund`	वापसी नीति	बिलिंग
`/feature`	सुविधा अनुरोध	प्रतिक्रिया
`/bug`	बग रिपोर्ट	बग रिपोर्ट
`/escalate`	एस्केलेशन	सहायता
`/follow-up`	अनुवर्ती	सामान्य
`/resolved`	हल हो गया	समाधान
`/ooo`	कार्यालय से बाहर	सामान्य
`/password`	पासवर्ड रीसेट	खाता

तय करने से पहले किसी को खोलकर पढ़ें, फिर उसे अकेले जोड़ें — सभी दस लेना ज़रूरी नहीं। जो टेम्पलेट आप जोड़ते हैं वह गैलरी से हट जाता है; जिन्हें छोड़ते हैं वे बाद के लिए वहीं रहते हैं, और सभी जोड़ लेने पर गैलरी पूरी तरह ग़ायब हो जाती है।

हर टेम्पलेट सभी ग्यारह इंटरफ़ेस भाषाओं में अनुवादित आता है और नीचे दिए चर का उपयोग करता है, इसलिए जोड़ा गया टेम्पलेट ठीक वैसे ही काम करता है जैसे आपका लिखा हुआ: उसे संपादित करें, नाम बदलें या हटाएँ।

Free योजना में हर प्रोजेक्ट के लिए पाँच सहेजे गए उत्तर रख सकते हैं, तो वही पाँच चुनें जिन्हें सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करेंगे। स्टार्टर टेम्पलेट जोड़ना मालिकों और एडमिन का काम है, जैसे कोई टेम्पलेट लिखना।

उत्तर में किसी एक का उपयोग

किसी भी संदेश कंपोज़र में, / के बाद शॉर्टकट या नाम का कुछ हिस्सा लिखें:

तीर कुंजियाँ मिलानों में आगे-पीछे ले जाती हैं
Enter या Tab हाइलाइट किए गए को डालते हैं
Escape सूची बंद कर देता है
मिलान पर क्लिक करने से भी वह डल जाता है

केवल वही /शॉर्टकट बदला जाता है जो आपने टाइप किया — आपका बाकी ड्राफ़्ट ठीक वैसा ही रहता है, और कर्सर डाले गए पाठ के अंत में आ जाता है ताकि आप लिखना जारी रख सकें।

जब आप इसे न माँगें तो सूची रास्ते से हट जाती है: https://example.com जैसा URL या 9/14 जैसी तिथि टाइप करने पर यह कभी नहीं खुलती।

चर

एक टेम्पलेट में इनमें से कोई भी प्लेसहोल्डर हो सकता है। ये तब भरे जाते हैं जब आप टेम्पलेट डालते हैं, भेजते समय नहीं:

चर	किससे भरा जाता है
`{{customer_name}}`	ग्राहक का नाम, या यदि उन्होंने नाम नहीं दिया तो उनका ईमेल पता
`{{customer_email}}`	ग्राहक का ईमेल पता
`{{thread_subject}}`	बातचीत का विषय
`{{agent_name}}`	आपका नाम
`{{project_name}}`	प्रोजेक्ट का नाम

जो कुछ भी SupDesk नहीं भर सकता वह यथावत छोड़ दिया जाता है, कंपोज़र में दिखता हुआ। आपका बनाया कोई प्लेसहोल्डर, जैसे {{order_id}}, चुपचाप खाली होने के बजाय {{order_id}} ही रहता है — ताकि आपके ग्राहक से पहले आप उसे देख लें।

एक बात जानने योग्य है: जब आप संदेश → नया से बिल्कुल नई बातचीत शुरू करते हैं, तो विषय अभी तय नहीं हुआ होता, इसलिए {{thread_subject}} तब तक अधूरा रहता है जब तक आप स्वयं उसे न बदलें।

योजना सीमाएँ

योजना	सहेजे गए उत्तर
Free	5
Pro	50
Team	असीमित

सीमा तक पहुँचने से पहले सूची दिखाती है कि आपने कितने उपयोग किए हैं। उसके बाद, सहेजा गया उत्तर जोड़ें बटन की जगह एक नोट आ जाता है — जिसका आप अब उपयोग नहीं करते उसे हटाएँ, या अपग्रेड करें।

कौन क्या कर सकता है

क्रिया	मालिक	व्यवस्थापक	सदस्य
उत्तर में टेम्पलेट डालना	✓	✓	✓
टेम्पलेट की सूची देखना	✓	✓	✓
टेम्पलेट बनाना, संपादित करना, हटाना	✓	✓	—
स्टार्टर टेम्पलेट जोड़ना	✓	✓	—

एक साझा टेम्पलेट पूरी टीम की ओर से बोलता है, इसलिए उसे लिखना प्रशासन माना जाता है। सदस्य सूची केवल पढ़ने के लिए देखते हैं और रोज़ उसका उपयोग करते हैं।