एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग
इनसाइट्स पृष्ठ आपकी बातचीत के रुझान दिखाता है: सबमिशन, वोट, समाधान दर, और बहुत कुछ।
अवधि चयनकर्ता
एक समय सीमा चुनें:
- पिछले 7 दिन — हाल की गतिविधि
- पिछले 30 दिन — हाल के रुझान
- पिछले 90 दिन — लंबी अवधि का दृश्य (Pro योजना)
- कस्टम — अपनी तिथि सीमा चुनें (Pro और Team योजनाएँ)
अवधारण सीमाएँ: Free में एनालिटिक्स नहीं है। Pro डेटा 90 दिन तक रखती है। Team डेटा 365 दिन तक रखती है (कठोर अधिकतम)।
मेट्रिक्स
अवलोकन
- पोस्ट — कुल फ़ीडबैक आइटम, वोट और टिप्पणियाँ
- थ्रेड — खुली बनाम बंद बातचीत
- समाधान दर — बंद थ्रेड का प्रतिशत
चार्ट
समय के साथ सबमिशन
पोस्ट और वोट की दैनिक संख्या।
पहली प्रतिक्रिया का समय
थ्रेड बनने से पहले सदस्य उत्तर तक का औसत समय।
प्रकार के अनुसार पोस्ट
श्रेणी के अनुसार पोस्ट का विभाजन (फ़ीडबैक, बग, सुविधा अनुरोध आदि)।
समाधान स्थिति
खुली बनाम बंद पोस्ट का वितरण।
टीम का कार्यभार
हर टीम सदस्य द्वारा भेजे गए संदेश, जो कार्यभार वितरण पहचानने में मदद करते हैं।
सक्रिय उपयोगकर्ता
संदेश संख्या के अनुसार शीर्ष योगदानकर्ता।
CSAT विजेट
समाप्त हुई बातचीत से ग्राहक संतुष्टि रेटिंग। Pro और Team योजनाओं पर उपलब्ध।
निर्यात
आगे के विश्लेषण के लिए सारा डेटा CSV के रूप में डाउनलोड करें।
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