AI सुविधाएँ

अपने SupDesk प्रोजेक्ट में AI-संचालित प्रतिक्रिया सुझाव, स्वतः-वर्गीकरण और भावना विश्लेषण जोड़ें। यह Cloudflare Workers AI (डिफ़ॉल्ट) या आपकी अपनी API कुंजियों के लिए BYOK (अपनी कुंजी लाएँ) का उपयोग करता है। AI सुविधाएँ योजना के अनुसार सीमित हैं और उपयोग मीटरिंग के साथ ट्रैक की जाती हैं।

अवलोकन

SupDesk की AI सुविधाएँ आपकी मदद करती हैं:

• स्वतः-वर्गीकरण फ़ीडबैक का - बग/सुविधा/प्रश्न/प्रशंसा/अन्य के रूप में स्वतः टैग करना
• प्रतिक्रिया सुझाव - फ़ीडबैक और प्रोजेक्ट संदर्भ के आधार पर उत्तर का मसौदा
• भावना विश्लेषण - सकारात्मक/तटस्थ/नकारात्मक भावना पैटर्न पहचानना
• AI इनबॉक्स - हेल्प सेंटर लेख, प्रीसेट उत्तर और एजेंट निर्देशों के आधार पर हर नए ग्राहक संदेश का उत्तर स्वतः तैयार करना

सभी AI कार्य प्रति कार्य ट्रैक और मापे जाते हैं, जिससे मासिक भत्ता पार करने पर $0.01 प्रति कार्य ओवरेज बिलिंग संभव होती है। AI इनबॉक्स ड्राफ़्ट अलग पूल में मापे जाते हैं — $0.05 प्रति ड्राफ़्ट (देखें उपयोग और सीमाएँ)।

शुरुआत करना

1. अपनी योजना जाँचें - AI सुविधाएँ Pro और Team योजनाओं में शामिल हैं
2. वर्कस्पेस सेटिंग्स में AI सक्षम करें - कॉन्फ़िगर करने के लिए सेटिंग्स → AI पर जाएँ
3. अपना प्रदाता चुनें - Cloudflare Workers AI (डिफ़ॉल्ट) उपयोग करें या अपनी API कुंजी जोड़ें
4. सुविधाएँ चुनें - जिन AI सुविधाओं का आप उपयोग करना चाहते हैं उन्हें सक्षम करें

प्रदाता विकल्प

Cloudflare Workers AI (डिफ़ॉल्ट)

यदि आपको कस्टम मॉडल की आवश्यकता नहीं है या आपके पास पहले से Cloudflare AI सेटअप है:

• सरल मूल्य निर्धारण - मासिक सीमा पार करने पर $0.01 प्रति कार्य ओवरेज

अपनी कुंजी लाएँ (BYOK)

इनके लिए अपनी OpenAI या Anthropic API कुंजी जोड़ें:

• कस्टम मॉडल चयन - अपने प्रदाता के पूरे मॉडल कैटलॉग में से चुनें
• बेहतर नियंत्रण - अपनी दर सीमाएँ तय करें और मौजूदा API क्रेडिट उपयोग करें
• अतिरिक्त लागत - BYOK कार्यों पर आपके प्रदाता का मूल्य निर्धारण लागू होता है (AI कार्य ट्रैकिंग का बिल नहीं बनता)

उपयोग और सीमाएँ

मासिक कार्य भत्ता

कार्य ट्रैकिंग

• Cloudflare AI कार्य मापे जाते हैं - आपके मासिक भत्ते के विरुद्ध गिने जाते हैं
• BYOK कार्य नहीं मापे जाते - आप अपना उपयोग स्वयं बाहर ट्रैक करते हैं
• बेस्ट-एफ़र्ट ओवरेज - आपकी योजना की कठोर सीमा पर, ओवरेज $0.01 प्रति कार्य बिल होता है (AI कार्य को रोकता नहीं)

उपयोग डैशबोर्ड

अपना वर्तमान उपयोग वर्कस्पेस सेटिंग्स → AI में देखें:

• इस महीने उपयोग किए गए कुल कार्य
• ओवरेज से पहले शेष कार्य (यदि सशुल्क योजना पर हैं)
• आपके मासिक भत्ते का उपयोग किया गया प्रतिशत दिखाने वाला प्रगति बार
• दर-आधारित ओवरेज विकल्प (कठोर सीमा बनाम $0.01/कार्य मीटर्ड)

मासिक ड्राफ़्ट भत्ता (AI इनबॉक्स)

AI इनबॉक्स ड्राफ़्ट ऑन-डिमांड कार्यों से अलग पूल उपयोग करते हैं: एक आधारित ड्राफ़्ट एकल कॉल के बजाय पूरी पाइपलाइन (हेल्प सेंटर पुनर्प्राप्ति, आधार-निर्माण, मॉडल कॉल, जोखिम वर्गीकरण) चलाता है। यह पूल स्वचालित ड्राफ़्ट और एजेंट द्वारा «Draft AI Reply» के माध्यम से मांगे गए ड्राफ़्ट दोनों द्वारा खर्च होता है।

ऑन-डिमांड कार्यों के विपरीत, BYOK ड्राफ़्ट भी मापे जाते हैं: SupDesk हर ड्राफ़्ट पर पुनर्प्राप्ति, आधार-निर्माण, जोखिम वर्गीकरण और डिलीवरी चलाता है, चाहे कौन सी कुंजी टोकन के लिए भुगतान करे।

प्रति-सुविधा गाइड

स्वतः-वर्गीकरण

यह क्या करता है: फ़ीडबैक को स्वतः इनमें से किसी एक के रूप में टैग करता है: बग, सुविधा, प्रश्न, प्रशंसा या अन्य

उपयोग का मामला: अपने फ़ीडबैक बैकलॉग को जल्दी व्यवस्थित करें, बार-बार आने वाली समस्याएँ पहचानें, और काम को प्राथमिकता दें

आउटपुट उदाहरण:

{
  "category": "bug", 
  "confidence": 0.95
}

प्रतिक्रिया सुझाव

यह क्या करता है: फ़ीडबैक और प्रोजेक्ट संदर्भ के आधार पर प्रासंगिक उत्तर मसौदे तैयार करता है

उपयोग का मामला: तेज़ ग्राहक संदेश, पूरी टीम में एक जैसा लहजा, प्रतिक्रिया समय में कमी

आउटपुट उदाहरण:

Thanks for sharing your feedback on [feature]! We've logged this as a bug and will prioritize it
in our next release. If you're experiencing specific issues, please let us know and we can
investigate further.

भावना विश्लेषण

यह क्या करता है: फ़ीडबैक की भावना का विश्लेषण करता है और स्कोर तथा लेबल देता है

उपयोग का मामला: खुश ग्राहकों की पहचान, असंतोष का जल्दी पता, भावना के आधार पर प्राथमिकता

आउटपुट उदाहरण:

{
  "sentiment": "positive", 
  "score": 0.87
}

AI इनबॉक्स (आधारित उत्तर ड्राफ़्ट)

यह क्या करता है: हर नए ग्राहक संदेश — ईमेल, पोर्टल संदेश या API सबमिशन — के लिए हेल्प सेंटर लेख, प्रीसेट उत्तर और एजेंट निर्देशों के आधार पर पूरा उत्तर तैयार करता है।

वर्कफ़्लो: ड्राफ़्ट थ्रेड में पहले-अनुमोदन कार्ड के रूप में दिखते हैं: अनुमोदित करें, संपादित करें, भेजें, हटाएँ या फिर से बनाएँ। एजेंट किसी भी थ्रेड पर «Draft AI Reply» के माध्यम से समान पाइपलाइन भी चला सकते हैं।

स्वतः-भेजना (वैकल्पिक, प्रति प्रोजेक्ट, डिफ़ॉल्ट रूप से बंद): सक्षम होने पर, एक जोखिम वर्गीकरणकर्ता ड्राफ़्ट की जाँच करता है और सुरक्षित होने पर उसे स्वतः भेज देता है। रिफ़ंड, बिलिंग, कानूनी मामले, शिकायत, एस्केलेशन या लिंक/अटैचमेंट वाले थ्रेड कभी स्वतः नहीं भेजे जाते।

मीटरिंग: उत्पन्न हर ड्राफ़्ट — स्वचालित या मांगा गया, Cloudflare या BYOK — आपके मासिक ड्राफ़्ट भत्ते (Pro: 500, Team: 2,000) की एक इकाई खर्च करता है। सीमा पर, नए ड्राफ़्ट तब तक रुकते हैं जब तक माह रीसेट न हो या आप मीटर्ड ओवरेज ($0.05/ड्राफ़्ट) सक्षम न करें; मौजूदा लंबित ड्राफ़्ट उपयोग योग्य रहते हैं।

सेटअप गाइड

चरण 1: AI सेटिंग्स तक पहुँच

SupDesk कंसोल में वर्कस्पेस सेटिंग्स → AI पर जाएँ। यदि आप Free योजना पर हैं, तो आपको AI सुविधाओं तक पहुँचने के लिए Pro में अपग्रेड करने का संकेत दिखेगा।

चरण 2: अपना प्रदाता चुनें

Cloudflare Workers AI (डिफ़ॉल्ट) या BYOK चुनें:

Cloudflare Workers AI

• सुविधा टॉगल को “सक्षम” पर करें
• ड्रॉपडाउन से अपना पसंदीदा मॉडल चुनें:
  • @cf/meta/llama-3.2-3b-instruct (डिफ़ॉल्ट, सबसे सस्ता)
  • @cf/meta/llama-3.1-8b-instruct-fp8-fast (8B मॉडल, थोड़ा अधिक सक्षम)
• सभी सुविधाएँ डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम हैं

BYOK (अपनी कुंजी लाएँ)

यदि आपके पास अपनी OpenAI या Anthropic API कुंजी है तो BYOK चुनें:

1. प्रदाता को “BYOK” पर टॉगल करें
2. अपनी API कुंजी दर्ज करें (एन्क्रिप्टेड संग्रहीत)
3. अपना प्रदाता चुनें (OpenAI या Anthropic)
4. गतिशील रूप से लोड किए गए विकल्पों में से अपना मॉडल चुनें

मॉडल खोज: जब आप BYOK कुंजी जोड़ते हैं, तो सिस्टम आपके प्रदाता से उपलब्ध मॉडल अपने आप ले आता है।

चरण 3: सुविधाएँ कॉन्फ़िगर करें

अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अलग-अलग AI सुविधाएँ सक्षम या अक्षम करें:

• स्वतः-वर्गीकरण - फ़ीडबैक को स्वतः वर्गीकृत करें
• प्रतिक्रिया सुझाव - उत्तर मसौदे तैयार करें
• भावना विश्लेषण - भावना और स्कोर का विश्लेषण करें

जो सुविधाएँ सक्षम नहीं हैं वे कार्य या लागत नहीं खर्च करेंगी।

चरण 4: BYOK कनेक्शन सत्यापित करें

अपनी BYOK API कुंजी दर्ज करने के बाद, सिस्टम:

1. यह सुनिश्चित करने के लिए कनेक्शन का परीक्षण करेगा कि कुंजी मान्य है और उसके पास अनुमतियाँ हैं
2. आपके चुनने के लिए उपलब्ध मॉडल सूचीबद्ध करेगा
3. सहेजने से पहले सफलता की पुष्टि करेगा

यदि सत्यापन विफल होता है, तो सिस्टम सुझावों के साथ त्रुटि संदेश दिखाएगा।

चरण 5: उपयोग पर नज़र रखें

AI सेटिंग्स पृष्ठ में एक उपयोग डैशबोर्ड शामिल है:

• मासिक उपयोग मीटर - इस बिलिंग अवधि में उपयोग किए गए कार्य ट्रैक करता है
• प्रगति बार - आपके मासिक भत्ते का उपयोग किया गया दृश्य प्रतिशत
• ओवरेज टॉगल - कठोर सीमा (कार्य अस्वीकार) या मीटर्ड ($0.01/कार्य) में से चुनें
• रीयल-टाइम सत्यापन - कार्य उपयोग ब्लॉक तब तक ओवरेज रोकते हैं जब तक वह मीटर्ड न हो

मूल्य विवरण

AI कार्य मूल्य

बिलिंग मॉडल

• शामिल कार्य: आपकी योजना में शामिल (Pro: 1,000 कार्य, Team: 5,000 कार्य)
• ओवरेज कार्य: मासिक सीमा पार करने पर $0.01 प्रति कार्य बिल किए जाते हैं
• बेस्ट-एफ़र्ट: ओवरेज AI कार्यों को रोकता नहीं, पर पूरा होने के बाद बिल किया जाता है
• Cloudflare लागत: लगभग $0.011 प्रति 1,000 न्यूरॉन, आमतौर पर 1 कार्य = लगभग 1,000 न्यूरॉन

AI ड्राफ़्ट मूल्य (AI इनबॉक्स)

समस्या निवारण

AI सुविधाएँ काम नहीं कर रहीं

1. योजना जाँचें - AI सुविधाओं के लिए Pro या Team योजना आवश्यक है
2. सेटिंग्स सत्यापित करें - सुनिश्चित करें कि वर्कस्पेस सेटिंग्स में AI सक्षम है
3. उपयोग जाँचें - हो सकता है आप अपनी मासिक कार्य सीमा तक पहुँच गए हों (डैशबोर्ड देखें)
4. प्रदाता सत्यापन - BYOK के लिए, पुष्टि करें कि आपकी API कुंजी मान्य और परीक्षित है

AI इनबॉक्स ड्राफ़्ट दिखाई नहीं दे रहे

1. स्वतः-उत्तर बंद है - AI इनबॉक्स केवल तभी ड्राफ़्ट करता है जब प्रोजेक्ट के लिए स्वतः-उत्तर सक्षम हो
2. ड्राफ़्ट भत्ता समाप्त - नए ड्राफ़्ट सीमा पर रुकते हैं; मीटर्ड ओवरेज सक्षम करें या रीसेट की प्रतीक्षा करें
3. कोई आने वाला संदेश नहीं - ड्राफ़्ट ग्राहक संदेशों (ईमेल, पोर्टल, API) के लिए उत्पन्न होते हैं, सदस्य द्वारा भेजे गए उत्तरों के लिए नहीं
4. लाइव चैट - चैट संदेश स्वतः ड्राफ़्ट नहीं होते (चैट उत्तर ईमेल के बजाय सॉकेट के माध्यम से जाता है)

धीमा प्रतिक्रिया समय

• AI प्रोसेसिंग में आमतौर पर 1-3 सेकंड लगते हैं
• रीयल-टाइम अनुभव के लिए, Cloudflare Workers AI तेज़ है
• BYOK प्रतिक्रिया समय आपके चुने हुए प्रदाता के नेटवर्क और लोड पर निर्भर करता है

मॉडल संबंधी समस्याएँ

• विज़न मॉडल उपयोग: केवल छवि/PDF/वीडियो सामग्री वाले अटैचमेंट के लिए उपयोग होता है
• टेक्स्ट मॉडल फ़ॉलबैक: सिस्टम सामग्री के आधार पर अपने आप सबसे उपयुक्त मॉडल चुनता है
• BYOK सत्यापन: यदि आपका मॉडल सूचीबद्ध नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि आपकी API कुंजी को उन मॉडलों तक पहुँच है

API एकीकरण

यदि आप ऐसे एकीकरण बना रहे हैं जिन्हें AI कार्यक्षमता चाहिए:

1. MCP सर्वर - SupDesk MCP सर्वर AI सहायकों के माध्यम से AI-संचालित टूल देता है
2. सीधी API कॉल - अपने फ़ीडबैक डेटा के साथ REST API उपयोग करें और AI परिणामों को अपने वर्कफ़्लो में जोड़ें

माइग्रेशन नोट्स

सशुल्क योजनाओं में अपग्रेड करते समय:

• AI सुविधाएँ तुरंत उपलब्ध हो जाती हैं
• आपका मासिक कार्य भत्ता सशुल्क योजना के स्तर से शुरू होता है
• मौजूदा Free योजना उपयोगकर्ताओं को AI सुविधाओं तक पहुँचने से पहले अपग्रेड करना होगा
• अपग्रेड करने पर कोई डेटा हानि नहीं - सारा मौजूदा फ़ीडबैक सुरक्षित रहता है

सीमाएँ

• विज़न मॉडल केवल कुछ छवि प्रारूपों और फ़ाइल प्रकारों का समर्थन करता है
• BYOK कुंजी सत्यापन के लिए प्रदाता API के विरुद्ध परीक्षण हेतु इंटरनेट कनेक्टिविटी आवश्यक है
• उपयोग ट्रैकिंग केवल Cloudflare प्रदाता पर लागू होती है - BYOK उपयोग ट्रैकिंग आपकी ज़िम्मेदारी है
• लागत नियंत्रण - अप्रत्याशित शुल्क से बचने के लिए उपयोग पर नियमित नज़र रखें, विशेषकर BYOK के साथ
• AI इनबॉक्स केवल ईमेल/पोर्टल/API थ्रेड पर ग्राहक संदेशों का ड्राफ़्ट बनाता है, लाइव चैट का नहीं; स्वतः-भेजना डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है और रिफ़ंड, बिलिंग, कानूनी, शिकायत, एस्केलेशन या लिंक/अटैचमेंट वाले थ्रेड पर कभी ट्रिगर नहीं होता