Che cos’è SupDesk?
SupDesk è una piattaforma di feedback per team di prodotto. Dà a ogni progetto un portale di feedback pubblico dove gli utenti segnalano bug, richiedono funzionalità, votano e commentano — e al tuo team una console per smistare quel feedback, pubblicare un changelog, gestire un centro assistenza e scrivere ai clienti uno a uno.
Le tre superfici
- Console — l’app workspace su supdesk.app dove il team
gestisce i progetti, fa avanzare il feedback nella pipeline
backlog → aperto → pianificato → in corso → fatto, scrive voci di changelog e articoli di assistenza, risponde ai messaggi dei clienti e amministra membri, fatturazione e chiavi API. Vedi la Guida alla console. - Portale — il sito pubblico che visitano i tuoi utenti finali, servito sul sottodominio supdesk.app del progetto o sul tuo dominio. Gli utenti inviano bug, richieste di funzionalità e feedback, votano, commentano, cercano nel centro assistenza, leggono il changelog e chattano con il team. Vedi la Guida al portale.
- API REST — un’API JSON su
https://api.supdesk.app/v1per integrare SupDesk con i tuoi strumenti: creare invii in modo programmatico, gestire voci di changelog e pilotare i thread di messaggi. Vedi il Riferimento API.
Concetti chiave
| Concetto | Significato |
|---|---|
| Workspace | L’account del tuo team (tenant). Contiene membri, fatturazione e progetti. |
| Progetto | Un prodotto per cui raccogli feedback. Ogni progetto ha portale, changelog, casella messaggi e chiavi API propri. |
| Post | Un elemento di feedback: bug, feature o feedback, con voti e commenti. |
| Voce di changelog | Una nota di rilascio: bozza → pianificata → pubblicata, opzionalmente versionata e tradotta. |
| Articolo | Una risposta del centro assistenza: bozza → pubblicato → archiviato, scritta in Markdown e consultabile sul portale. |
| Thread | Una conversazione privata 1:1 tra il tuo team e un utente finale. |
Da dove iniziare
Nuovo su SupDesk? Segui l’Avvio rapido. Integrazione programmatica? Vai dritto ad Autenticazione.
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