Centro assistenza
Se il tuo team lo ha attivato, il portale ospita un Centro assistenza — articoli consultabili che rispondono alle domande più comuni senza che nessuno debba aprire un messaggio.
Qui sono visibili soltanto gli articoli pubblicati. Le bozze e gli articoli archiviati esistono solo nella console.
Trovare una risposta
- Cercare. Il campo di ricerca copre titoli, riassunti e testo completo, e restituisce ogni risultato con uno stralcio che mostra dov’era la corrispondenza. I titoli pesano più dei riassunti, e i riassunti più del corpo: un articolo che porta la domanda nel titolo arriva quindi per primo.
- Sfogliare per categoria. Le categorie sono elencate con la loro descrizione e il numero di articoli. Aprine una per vedere tutto ciò che vi è archiviato.
- Aggiornati di recente. La pagina iniziale elenca gli articoli modificati più di recente, così chi torna vede che cosa è cambiato.
Gli articoli senza categoria compaiono comunque nella pagina iniziale sotto Altri articoli: nulla è raggiungibile solo tramite la ricerca.
Leggere un articolo
Ogni articolo mostra titolo, corpo e quando è stato aggiornato l’ultima volta. I corpi sono scritti in Markdown dal tuo team, quindi possono contenere intestazioni, elenchi, link, codice e immagini.
È stato utile?
Ogni articolo si chiude con la domanda È stato utile?. Rispondere Sì o No è un clic e non invia nulla oltre al voto — nessun campo commenti, nessuna email.
Un visitatore può votare una volta per articolo, e può cambiare idea: passare da Sì a No sposta il conteggio invece di sommarsi. La domanda è attiva solo per i visitatori che SupDesk riconosce già da un post o un messaggio precedente su quel portale. Tutti gli altri vedono la domanda con una nota che spiega perché non possono ancora rispondere — ed è ciò che impedisce a una singola persona di votare dieci volte un articolo.
Il tuo team vede il conteggio per articolo nella console.
Lingua
Come il resto del portale, il centro assistenza viene mostrato nella lingua del visitatore quando il tuo progetto la fornisce.