Centro assistenza
Scrivi articoli self-service che i tuoi clienti possono cercare sul portale, così le domande a cui hai già risposto smettono di arrivare come nuovi messaggi.
Il centro assistenza può essere disattivato per progetto — vedi Impostazioni del progetto.
- Ciclo di vita: gli articoli passano per bozza → pubblicato → archiviato. Solo gli articoli pubblicati compaiono sul portale.
- Markdown: il corpo si scrive in Markdown, con un’anteprima dal vivo accanto all’editor.
- Categorie: raggruppano gli articoli in sezioni sul portale. Un articolo appartiene a una categoria, oppure a nessuna.
- Feedback dei lettori: ogni articolo pubblicato chiede «È stato utile?», e la console mostra il conteggio.
- Limiti di piano: i progetti Free possono tenere 5 articoli, Pro 50, Team illimitati. Pro
Scrivere un articolo
- Apri Centro assistenza nella barra laterale del progetto e clicca Nuovo articolo
- Inserisci un titolo — è ciò che i clienti cercano, quindi formulalo come lo chiederebbero loro («Come reimposto la password?»)
- Facoltativamente imposta uno slug URL. Se lo lasci vuoto, SupDesk lo costruisce dal titolo, aggiungendo un suffisso se quell’indirizzo è già occupato
- Scrivi un riassunto — una riga, mostrata nei risultati di ricerca e come descrizione della pagina. Se lo lasci vuoto, viene generato dalle prime righe del corpo
- Redigi il corpo in Markdown. La barra degli strumenti inserisce intestazioni, grassetto, corsivo, link, elenchi, codice e immagini; la scheda Anteprima mostra esattamente ciò che vedrà un lettore
- Scegli una categoria, oppure lascia l’articolo senza categoria
- Clicca Crea articolo
I nuovi articoli nascono sempre come bozze. Nulla raggiunge il portale finché non lo pubblichi deliberatamente.
Pubblicare e archiviare
Nell’elenco degli articoli ogni riga ha una sola azione, che riflette il suo stato:
- Una bozza o un articolo archiviato mostra Pubblica — va online sul portale subito, e la sua data di pubblicazione viene registrata
- Un articolo pubblicato mostra Archivia — sparisce dal portale ma conserva contenuto, indirizzo e feedback dei lettori
Ripubblicare un articolo archiviato mantiene la data di pubblicazione originale: correggere un refuso non fa sembrare nuovo un articolo vecchio.
Gli articoli archiviati non contano verso il limite del piano, quindi archiviarne uno libera un posto.
Categorie
Gestisci le categorie dal pannello sotto l’elenco degli articoli. Ognuna ha un nome, una descrizione facoltativa mostrata sul portale e un ordine che ne determina la posizione.
Eliminare una categoria non elimina i suoi articoli — restano senza categoria e continuano a essere raggiungibili dalla ricerca e dalla pagina iniziale del centro assistenza.
Feedback dei lettori
Gli articoli pubblicati mostrano sul portale la domanda È stato utile?. La colonna Utile nella console mostra il rapporto: quanti lettori hanno risposto sì, su tutti quelli che hanno risposto.
Un visitatore può votare una sola volta per articolo, e solo se SupDesk lo riconosce già da un post o un messaggio precedente su quel portale. I lettori anonimi vedono la domanda ma non possono rispondere, il che impedisce a una singola persona di votare dieci volte un articolo.
Limiti di piano
Il conteggio include bozze e articoli pubblicati, ma non quelli archiviati:
| Piano | Articoli |
|---|---|
| Free | 5 |
| Pro | 50 |
| Team | Illimitati |
L’elenco degli articoli mostra quanti ne hai usati prima che tu raggiunga il tetto. Oltre quello, creare o ripristinare dall’archivio viene rifiutato finché non archivi qualcosa o passi a un piano superiore.
Da API e MCP
Tutto questo è disponibile anche in modo programmatico — vedi Centro assistenza nel riferimento API e gli strumenti per gli articoli nella guida al Server MCP.