Risposte predefinite

Salva le risposte che scrivi di continuo e inseriscile in una conversazione digitando una scorciatoia / — con nome del cliente e oggetto già compilati.

Risposte predefinite è una voce a sé nella barra laterale del progetto e compaiono solo se i messaggi privati sono attivi per il progetto.

• Condivise, non personali: ogni modello appartiene al progetto. Proprietari e amministratori li scrivono; qualsiasi membro può inserirli.
• Solo testo: un modello viene inserito così com’è nel campo di risposta, quindi ciò che salvi è esattamente ciò che riceve il cliente. Il Markdown non viene renderizzato.
• Scorciatoie: ogni modello ha una scorciatoia come rimborso, digitata /rimborso nell’editor.
• Variabili: {{customer_name}} e simili vengono compilate al momento dell’inserimento, così puoi rileggere la risposta finita prima di inviarla.
• Modelli iniziali: dieci risposte già pronte, aggiunte con un clic — vedi Modelli iniziali.
• Limiti del piano: Free ne include 5 per progetto, Pro ne consente 50, Team è illimitato. Free

Salvare una risposta

1. Apri Risposte predefinite nella barra laterale del progetto fai clic su Gestisci le risposte predefinite
2. Fai clic su Aggiungi risposta predefinita
3. Inserisci un nome — è l’etichetta che vedrai nel selettore («Politica di rimborso»)
4. Inserisci una scorciatoia. Scrivila come preferisci: viene normalizzata quando esci dal campo, quindi Politica Rimborso diventa politica-rimborso
5. Scrivi il messaggio in testo semplice, usando le variabili dove la risposta deve essere personalizzata
6. Se vuoi, scegli una categoria per raggruppare modelli affini. Le categorie esistenti vengono suggerite mentre digiti, così non ti ritrovi «Fatturazione» e «fatturazione» come due gruppi
7. Fai clic su Salva

Regole per le scorciatoie

• Lettere minuscole, numeri, trattini e trattini bassi, fino a 32 caratteri
• Non digitare la / iniziale — è il tasto che apre il selettore, non parte della scorciatoia
• Le scorciatoie sono uniche per progetto. Se una è già in uso te lo diciamo e non salviamo nulla: SupDesk non rinomina mai in silenzio la tua scorciatoia in qualcosa che nessuno sa digitare
• close, reopen, assign, note e help sono riservate ai comandi integrati

Modelli iniziali

Non devi partire da un elenco vuoto. Una galleria sopra i tuoi modelli propone dieci risposte già pronte per le conversazioni che quasi tutti i team affrontano:

Espandine uno per leggerlo prima di decidere, poi aggiungilo da solo: non sei obbligato a prenderli tutti e dieci. Un modello aggiunto sparisce dalla galleria; quelli che salti restano lì per dopo, e la galleria sparisce del tutto quando li hai aggiunti tutti.

Ognuno arriva già tradotto in tutte e undici le lingue dell’interfaccia e usa le variabili qui sotto, quindi un modello aggiunto si comporta esattamente come uno scritto da te: modificalo, rinominalo o eliminalo liberamente.

Con il piano Free puoi tenere cinque risposte salvate per progetto, quindi scegli le cinque che userai di più. Aggiungere modelli iniziali è un’azione da proprietari e amministratori, come scriverne uno.

Usare una risposta

In qualsiasi editor di messaggi, digita / seguito da parte di una scorciatoia o di un nome:

• Le frecce scorrono i risultati
• Invio o Tab inserisce quello evidenziato
• Esc chiude l’elenco
• Anche un clic su un risultato lo inserisce

Viene sostituita solo la /scorciatoia che hai digitato — il resto della bozza resta identico e il cursore si posiziona alla fine del testo inserito, così puoi continuare a scrivere.

L’elenco non intralcia quando non lo chiami: digitare un URL come https://example.com o una data come 9/14 non lo apre mai.

Variabili

Un modello può contenere questi segnaposto. Vengono compilati all’inserimento, non all’invio:

Ciò che SupDesk non riesce a compilare resta al suo posto, visibile nell’editor. Un segnaposto inventato come {{order_id}} rimane {{order_id}} invece di diventare uno spazio vuoto — così te ne accorgi tu prima del cliente.

Una conseguenza da conoscere: quando avvii una conversazione nuova da Messaggi → Nuovo l’oggetto non è ancora deciso, quindi {{thread_subject}} resta non compilato finché non lo sostituisci tu.

Limiti del piano

L’elenco mostra quante ne hai usate prima di arrivare al tetto. Superato quello, il pulsante Aggiungi risposta predefinita lascia il posto a una nota: eliminane una che non usi più, oppure passa a un piano superiore.

Chi può fare cosa

Un modello condiviso parla a nome di tutto il team, quindi scriverlo è considerato amministrazione. I membri vedono l’elenco in sola lettura e lo usano ogni giorno.