Chat dal vivo

Metti un widget di chat sul tuo sito così i visitatori possono contattarti in tempo reale. Una chat è una normale conversazione nella tua posta in arrivo: comincia solo più in fretta.

La chat dal vivo si attiva in Impostazioni progetto e compare solo se i messaggi privati sono attivi per il progetto.

• È la stessa posta in arrivo: una chat diventa una discussione accanto alle email e ai messaggi del portale. Rispondi con lo stesso editor, inserisci le stesse risposte predefinite, chiudila allo stesso modo.
• Nulla resta in sospeso: i visitatori indicano un’email prima del primo messaggio, così una chat a cui nessuno risponde subito li raggiunge comunque via email.
• Servita dal tuo dominio: il widget arriva dal sottodominio del portale o dal tuo dominio personalizzato, quindi nessuno script di chat di terze parti nei browser dei tuoi clienti.
• Limiti di piano: la chat dal vivo è disponibile su Pro e Team. Pro

Come attivarla

1. Apri Impostazioni nella barra laterale del progetto
2. Assicurati che i Messaggi privati siano attivi: una chat è una conversazione di quella posta in arrivo, quindi senza di essi non può funzionare
3. Attiva Chat dal vivo
4. Scorri fino a Widget di chat dal vivo e copia lo snippet

L’interruttore parte spento su ogni progetto, anche su quelli nuovi. Una bolla di chat dice ai tuoi visitatori che c’è qualcuno, quindi SupDesk aspetta che sia tu a deciderlo.

Aggiungere il widget al tuo sito

Incolla lo snippet nell’HTML del tuo sito, in un punto qualsiasi prima di </body>:

<script src="https://acme.supdesk.app/chat.js"
        data-supdesk-chat
        data-title="Chatta con Acme" async></script>

Lo script aggiunge un pulsante fluttuante nell’angolo della pagina. La conversazione vera e propria viene caricata in un frame solo quando la pagina è ormai inattiva, così un visitatore che non clicca mai non paga quasi nulla per averla.

L’origine del widget e il tuo dominio personalizzato devono condividere lo stesso dominio radice. La console genera sempre lo snippet con la tua origine di portale attiva, quindi uno snippet copiato dopo la configurazione del tuo dominio personalizzato va bene così com’è. Se copi prima lo snippet dal tuo sottodominio *.supdesk.app e aggiungi un dominio personalizzato in seguito, le richieste vengono reindirizzate al dominio personalizzato — e il loader accetta quel reindirizzamento solo quando entrambi condividono un dominio radice (ad es. feedback.apibot.dev e www.apibot.dev vivono entrambi su apibot.dev). Se il tuo dominio personalizzato si trova su un’altra radice, ricopia lo snippet dalla console.

È un loader diverso da quello degli embed, che usano embed.js. Un embed inserisce un modulo dove si trova il tag; il pulsante della chat fluttua sopra la pagina e apre un pannello. Non scambiare uno script con l’altro.

Attributi

Il widget riprende automaticamente il colore del marchio del progetto e va a schermo intero sugli schermi stretti, così il campo del messaggio non finisce fuori dal telefono.

A differenza dei moduli incorporati non c’è un fallback <noscript>. Una conversazione ha bisogno di JavaScript per funzionare, e a un visitatore senza JavaScript restano il tuo modulo di contatto e il tuo portale.

Sul tuo portale

Se preferisci non toccare il tuo sito, lo stesso pannello di chat compare sul portale SupDesk non appena attivi la chat dal vivo, senza alcuno snippet. I visitatori del portale già autenticati saltano la richiesta dell’email, perché sai già chi sono.

Rispondere a una chat

Le chat arrivano in Messaggi come qualsiasi altra conversazione, con un contrassegno Chat sulla riga:

• Verde: la conversazione è in corso e non c’è nulla in sospeso
• Ambra: il visitatore sta aspettando; il suo ultimo messaggio è senza risposta da qualche minuto

Usa il filtro Chat attive sopra l’elenco per vedere solo le conversazioni ancora in corso. Il numero accanto indica quante sono aperte in questo momento.

Dentro una conversazione l’intestazione mostra se la chat è in corso, in attesa o terminata, e finché è in corso compare il pulsante Termina chat.

Terminare una chat

Termina chat chiude la sessione dal vivo: il widget del visitatore smette di offrire un campo messaggio e gli indica dove ritrovare la conversazione. Non chiude la discussione:

• la conversazione resta nella tua posta e nella cronologia messaggi del cliente
• puoi ancora rispondere, e la tua risposta gli arriva via email
• lui può rispondere a quell’email, e finisce di nuovo nella stessa conversazione

Usa Chiudi (lo stato della discussione) quando l’intera conversazione è finita, e Termina chat quando è finita solo la parte dal vivo.

Le chat senza messaggi da nessuna delle due parti per 24 ore si chiudono da sole, così nessuno resta davanti a una chat dal vivo senza nessuno dietro.

«Siamo online»

Il widget dice che sei online solo finché un collega ha davvero aperta la schermata Messaggi, negli ultimi cinque minuti. Non c’è un orario da configurare né uno stato da ricordarsi di cambiare: se nessuno guarda la posta, il widget dice che risponderete appena possibile — ed è vero.

Quanto incide sul piano

Una chat consuma un invio del tuo contingente mensile, contato quando il visitatore manda il primo messaggio: come un invio del modulo di contatto, per quanto a lungo prosegua poi la conversazione. Aprire il widget e chiuderlo senza scrivere non costa nulla.

Notifiche

Il primo messaggio di una chat avvisa il team ovunque: Slack, webhook, push ed email ai membri con notifiche immediate. Ogni messaggio successivo resta su Slack, webhook e push.

Questa divisione è voluta. Una chat è una raffica di righe brevi, e un’email per riga insegnerebbe al tuo team a filtrare proprio l’indirizzo che porta anche le notifiche dei ticket veri.

Privacy

La conversazione di ogni visitatore è confinata al suo browser e al tuo progetto. Il widget salva la sessione dentro il proprio frame, che i browser isolano per sito: una pagina che incorpora il tuo widget senza permesso ottiene una chat vuota, mai la conversazione di qualcun altro. Non vengono impostati cookie di terze parti.

Limiti di piano

Chi può fare cosa