Funzionalità IA

Aggiungi suggerimenti di risposta alimentati dall’IA, auto-categorizzazione e analisi del sentiment ai tuoi progetti SupDesk. Utilizza Cloudflare Workers AI (predefinito) o BYOK (Bring Your Own Key) per le tue chiavi API. Le funzionalità IA sono controllate dal piano e monitorate con limiti di utilizzo.

Panoramica

Le funzionalità IA di SupDesk ti aiutano a:

• Auto-categorizzazione - taggare automaticamente bug/feature/question/praise/other
• Suggerimenti di risposta - redigere risposte basate su feedback e contesto del progetto
• Analisi del sentiment - identificare modelli di sentiment positivo/neutral/negativo
• Casella di posta IA - redigere automaticamente una risposta a ogni nuovo messaggio del cliente, basata sugli articoli del centro assistenza, sulle risposte predefinite e sulle istruzioni dell’agente

Tutte le attività IA vengono contabilizzate per attività, permettendo tariffe aggiuntive di $0,01 per attività quando superi il tuo limite mensile. Le bozze della casella di posta IA sono misurate in un pool separato a $0,05 per bozza (vedi Utilizzo e limiti).

Prima di tutto

1. Controlla il tuo piano - Le funzionalità IA sono incluse nei piani Pro e Team
2. Abilita IA nelle impostazioni dello spazio di lavoro - Vai a Impostazioni → IA
3. Scegli il tuo provider - Usa Cloudflare Workers AI (predefinito)
4. Seleziona le funzionalità - Abilita le funzionalità IA che desideri utilizzare

Opzioni del provider

Cloudflare Workers AI (Predefinito)

• Tariffazione semplice

Bring Your Own Key (BYOK)

Connetti la tua chiave API OpenAI o Anthropic per selezione di modelli personalizzata.

Utilizzo e limiti

Quota mensile di attività

Quota mensile di bozze (Casella di posta IA)

Le bozze della casella di posta IA usano un pool separato dalle attività on-demand: una bozza fondata esegue un intero pipeline (recupero dal centro assistenza, fondazione, chiamata del modello, classificazione del rischio) invece di una singola chiamata. Il pool è speso sia dalle bozze automatiche sia da quelle richieste da un agente con “Draft AI Reply”.

A differenza delle attività on-demand, le bozze BYOK sono comunque misurate: SupDesk esegue recupero, fondazione, classificazione del rischio e consegna su ogni bozza, indipendentemente da quale chiave paga i token.

Guide delle funzionalità

Auto-categorizzazione

Etichetta automaticamente i feedback come bug, feature, question, praise o other.

Suggerimenti di risposta

Redige bozze di risposta contestuali basate su feedback e contesto del progetto.

Analisi del sentiment

Analizza il sentiment dei feedback e fornisce punteggi ed etichette.

Casella di posta IA (bozze di risposta fondate)

Redige una risposta completa per ogni nuovo messaggio del cliente — e-mail, messaggio del portale o invio API — fondata sugli articoli del centro assistenza, sulle risposte predefinite e sulle istruzioni dell’agente. Le bozze appaiono nel thread come una scheda di approvazione: approva, modifica, invia, scarta o rigenera. Gli agenti possono anche attivare lo stesso pipeline su qualsiasi thread con “Draft AI Reply”.

Auto-invio (opzionale, per progetto, disattivato per impostazione predefinita): quando attivo, un classificatore di rischio controlla la bozza e la invia automaticamente se è sicura. I thread su rimborsi, fatturazione, questioni legali, reclami, escalation o con link/allegati non vengono mai inviati automaticamente.

Misurazione: ogni bozza automatica — automatica o richiesta, Cloudflare o BYOK — consuma un’unità della tua quota mensile di bozze (Pro: 500, Team: 2.000). Al limite, le nuove bozze si fermano fino al reset del mese o finché non attivi l’overage misurato ($0.05/bozza); le bozze in attesa esistenti restano utilizzabili.

Guida alla configurazione

Passo 1: Accedi alle impostazioni IA

Nella console SupDesk vai a Impostazioni dello spazio di lavoro → IA.

Passo 2: Scegli il tuo provider

• Cloudflare Workers AI: Abilita l’interruttore delle funzionalità
• BYOK: Inserisci la tua chiave API e scegli il tuo provider

Passo 3: Configura le funzionalità

Abilita o disabilita le funzionalità IA individualmente in base alle tue esigenze.

Passo 4: Valida la connessione BYOK

Testa la connessione dopo aver inserito la chiave API BYOK.

Passo 5: Monitora l’utilizzo

La pagina delle impostazioni IA include un dashboard di utilizzo.

Dettagli dei prezzi

Prezzi per attività IA

Prezzi delle bozze IA (Casella di posta IA)

Risoluzione dei problemi

Le funzionalità IA non funzionano

1. Controlla il tuo piano
2. Assicurati che l’IA sia abilitata nelle impostazioni
3. Controlla l’utilizzo
4. Valida la tua chiave BYOK

Le bozze della casella di posta IA non appaiono

1. Auto-risposta disattivata - La casella di posta IA redige solo se Auto-risposta è abilitata per il progetto
2. Quota di bozze esaurita - Le nuove bozze si fermano al limite; attiva l’overage misurato o attendi il reset
3. Nessun messaggio in arrivo - Le bozze sono generate per i messaggi dei clienti (e-mail, portale, API), non per le risposte inviate da un membro
4. Chat dal vivo - i messaggi di chat non vengono redatti automaticamente (una risposta di chat torna sul socket, non via e-mail)

Limitazioni

• Il modello visivo supporta solo determinati formati immagine
• La validazione delle chiavi BYOK richiede connettività
• Il monitoraggio dell’utilizzo si applica solo al provider Cloudflare
• Casella di posta IA redige i messaggi dei clienti su thread e-mail/portale/API, non chat dal vivo; l’auto-invio è disattivato per impostazione predefinita e non scatta mai su thread di rimborsi, fatturazione, legali, reclami, escalation o con link/allegati