Protezione antispam
SupDesk protegge il feedback pubblico con rilevamento dei bot, punteggio antispam e una coda di revisione. La protezione di base e la coda sono disponibili su ogni piano; i piani a pagamento aggiungono controlli e automazione.
Come funziona la moderazione
Ogni contributo pubblico viene valutato prima di apparire nella bacheca:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Pubblicato | Il contributo è visibile nella bacheca pubblica. |
| In attesa | Il contributo attende la revisione del team. |
| Spam | Il contributo è stato trattenuto come spam confermato o altamente probabile. |
La quarantena avviene al momento dell’invio. SupDesk non nasconde né elimina automaticamente i contenuti già pubblicati. Gli elementi trattenuti vengono ripuliti secondo il periodo di conservazione del piano.
Attivare la protezione dai bot
Turnstile verifica il browser nei moduli del portale senza chiedere agli utenti reali di risolvere puzzle con immagini.
- Apri il progetto nella console.
- Vai a Impostazioni del progetto e apri le impostazioni del dominio.
- In Turnstile, inserisci la site key pubblica e la secret key di Cloudflare.
- Attiva la protezione e salva.
La chiave segreta è solo scrivibile e viene archiviata cifrata. Non inserirla nel codice client, negli esempi della documentazione o nel repository. Consulta Prezzi e piani per i requisiti del dominio.
Turnstile è solo uno strato. La valutazione server-side e la coda proteggono anche gli invii che raggiungono altri punti di ingresso pubblici — inclusi i post creati tramite l’API REST o il server MCP. Turnstile è di per sé un controllo del browser e non si applica alle chiamate server-to-server.
Esaminare la coda
Apri Progetto → Spam e moderazione per esaminare i contributi trattenuti. La coda è disponibile su tutti i piani per permettere sempre di recuperare un feedback legittimo.
Seleziona uno o più elementi e scegli:
- Approva — pubblica i contributi nella bacheca.
- Segna come spam — porta i contributi allo stato spam. Non elimina i contenuti già pubblicati.
Se un contributo legittimo viene trattenuto, approvalo invece di chiedere al cliente di inviarlo di nuovo.
Regole personalizzate
Le regole personalizzate sono disponibili dal piano Pro. Apri Progetto → Spam e moderazione e usa la sezione Regole. Proprietari e amministratori possono gestirle; tutti i membri possono esaminare la coda.
Le regole possono confrontare parole o frasi, domini del mittente, domini collegati o l’identificatore del visitatore che protegge la privacy. Le azioni sono trattieni per revisione, segna come spam e consenti. Una regola di autorizzazione ha la precedenza su blocco o quarantena discrezionali.
| Piano | Regole personalizzate |
|---|---|
| Free | Non disponibili |
| Pro | 25 per progetto |
| Team | 250 per progetto |
| Business | Illimitate |
Segnali automatici
SupDesk parte da segnali economici come honeypot, tempi impossibili, domini email usa e getta, duplicati e molti link. In base alla configurazione può trattenere anche autori non verificati, link o il primo invio. I casi ambigui finiscono in In attesa per una revisione umana invece di scartare in silenzio il feedback reale.
Il punteggio antispam con IA e gli autori attendibili sono disponibili su Team e Business. L’IA gestisce i casi ambigui; gli autori attendibili possono superare le euristiche opzionali dopo la verifica della loro attività.
Conservazione e limiti
| Capacità | Free | Pro | Team | Business |
|---|---|---|---|---|
| Filtraggio e coda di revisione | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Regole personalizzate | — | 25 / progetto | 250 / progetto | Illimitate |
| Punteggio spam con IA | — | — | ✓ | ✓ |
| Autori attendibili | — | — | ✓ | ✓ |
| Conservazione in quarantena | 30 giorni | 90 giorni | 365 giorni | Illimitata |
La pulizia non elimina post o commenti già pubblicati. Se manca un invio legittimo, controlla prima la coda e approvalo.