Что такое SupDesk?
SupDesk — это платформа для сбора обратной связи от команд продукта. Каждому проекту назначается публичный портал обратной связи, где пользователи сообщают об ошибках, запрашивают функции, голосуют и комментируют, а команде — консоль, чтобы направлять этот отзыв, публиковать изменения, вести центр помощи и отвечать клиентам по почте.
Три поверхности
- Консоль — приложение-рабочее пространство на supdesk.app , где команда управляет проектами, движит обратную связь по трубопроводу
бэклог → открыто → запланировано → в работе → готово, пишет записи в журнале изменений и статьи центра помощи, отвечает на сообщения клиентов и администрирует участников, счета и API-ключи. См. Руководство по консоли. - Портал — публичный сайт, который посещают ваши конечные пользователи, размещённый на субдомене проекта supdesk.app или на вашем домене. Пользователи отправляют ошибки, запросы функций и отзывы, голосуют, комментируют, ищут в центре помощи, читают журнал изменений и общаются с командой. См. Руководство по порталу.
- REST API — JSON API на
https://api.supdesk.app/v1для интеграции SupDesk с вашими инструментами: создавать отправки программно, управлять записями в журнале изменений и контролировать потоки сообщений. См. Документацию API.
Ключевые понятия
| Понятие | Значение |
|---|---|
| Рабочее пространство | Аккаунт вашей команды (напр. tenant). Содержит участников, счета и проекты. |
| Проект | Продукт, для которого собирается обратная связь. Каждый проект имеет портал, доску обратной связи, журнал изменений, почтовый ящик и API-ключи. |
| Запись | Элемент обратной связи: ошибка, функция или отзыв, с голосами и комментариями. |
| Запись в журнале изменений | Примечание к релизу: черновик → запланировано → опубликовано, при необходимости с версией и переводом. |
| Статья | Ответ центра помощи: черновик → опубликовано → в архиве, написан в Markdown и доступен для поиска на портале. |
| Поток | Приватный 1-к-1 диалог между вашей командой и конечным пользователем. |
С чего начать
Нов пользователю? Следуйте по быстрому старту. Нужна программная интеграция? Перейдите напрямую к аутентификации.
Last updated on