Центр помощи
Пишите статьи для самообслуживания, которые ваши клиенты смогут искать на портале, — чтобы вопросы, на которые вы уже ответили, перестали приходить новыми сообщениями.
Центр помощи можно отключить для отдельного проекта — см. Настройки проекта.
- Жизненный цикл: статьи проходят путь черновик → опубликовано → в архиве. На портале видны только опубликованные статьи.
- Markdown: текст пишется в Markdown, с живым предпросмотром рядом с редактором.
- Категории: группируют статьи в разделы портала. Статья принадлежит одной категории — или ни одной.
- Отзывы читателей: каждая опубликованная статья спрашивает «Это помогло?», а консоль показывает текущий счёт.
- Лимиты плана: проекты Free могут хранить 5 статей, Pro — 50, Team — неограниченно. Pro
Как написать статью
- Откройте Центр помощи в боковой панели проекта и нажмите Новая статья
- Введите заголовок — именно его ищут клиенты, поэтому формулируйте так, как спросили бы они («Как сбросить пароль?»)
- При желании задайте URL-слаг. Если оставить пустым, SupDesk построит его из заголовка и добавит суффикс, если такой адрес уже занят
- Напишите краткое описание — одну строку, которая показывается в результатах поиска и как описание страницы. Если оставить пустым, оно будет создано из первых строк текста
- Напишите текст в Markdown. Панель инструментов вставляет заголовки, полужирный, курсив, ссылки, списки, код и изображения; вкладка Предпросмотр показывает ровно то, что увидит читатель
- Выберите категорию или оставьте статью без категории
- Нажмите Создать статью
Новые статьи всегда создаются как черновики. Ничего не попадает на портал, пока вы осознанно это не опубликуете.
Публикация и архивирование
В списке статей у каждой строки одно действие, соответствующее её состоянию:
- У черновика или архивной статьи — Опубликовать: она сразу появляется на портале, и дата публикации фиксируется
- У опубликованной статьи — В архив: она исчезает с портала, но сохраняет текст, адрес и отзывы читателей
При повторной публикации архивной статьи исходная дата публикации сохраняется, поэтому исправление опечатки не делает старую статью новой.
Архивные статьи не учитываются в лимите плана, так что архивирование освобождает место.
Категории
Категориями управляют в панели под списком статей. У каждой есть название, необязательное описание, показываемое на портале, и порядок, определяющий её место.
Удаление категории не удаляет её статьи — они остаются без категории и по-прежнему доступны через поиск и с главной страницы центра помощи.
Отзывы читателей
Опубликованные статьи показывают на портале вопрос Это помогло?. Столбец Полезно в консоли показывает соотношение: сколько читателей ответили «да» из всех, кто ответил.
Посетитель может проголосовать один раз за статью и только если SupDesk уже узнаёт его по прошлой записи или сообщению на этом портале. Анонимные читатели видят вопрос, но не могут на него ответить — это не даёт одному человеку проголосовать за статью десять раз.
Лимиты плана
В счёт входят черновики и опубликованные статьи, но не архивные:
| План | Статей |
|---|---|
| Free | 5 |
| Pro | 50 |
| Team | Неограниченно |
Список статей показывает израсходованное ещё до того, как вы упрётесь в потолок. За его пределами создание статьи и возврат из архива отклоняются, пока вы что-нибудь не заархивируете или не смените план.
Через API и MCP
Всё это доступно и программно — см. Центр помощи в документации API и инструменты для статей в руководстве по MCP-серверу.