Сообщения

Приватные 1-к-1 диалоги между вашей командой и конечными пользователями по проекту.

Разговор может начаться и как онлайн-чат на вашем сайте. Он приходит сюда как любая другая переписка — со значком Чат и фильтром Активные чаты.

Приватные сообщения можно отключить для отдельного проекта — см. Настройки проекта.

Часто отправляемые ответы можно сохранить как шаблоны ответов и вставлять сокращением со слешем.

Жизненный цикл диалога

Открыт — активный диалог, ожидаются ответы
Закрыт — завершенный диалог, новые ответы не принимаются

Почтовый цикл

Конечные пользователи получают ответы по электронной почте (отправляются от имени вашего проекта) и могут отвечать напрямую на письмо — ответы автоматически попадают в диалог.

Начало диалога

Откройте страницу деталей клиента и нажмите Сообщить
Или перейдите в Сообщения → Новый и введите email клиента
Напишите сообщение и отправьте
Клиент получает электронное уведомление

История диалога

Каждое сообщение в диалоге показывает:

Тело — содержание сообщения
Канал — как отправлено (email, web, system)
Метка времени — когда отправлено
Отправитель — конечный пользователь, член команды или система

Закрытие диалогов

Пометьте диалог как закрытый, когда диалог завершен. Закрытые диалоги архивируются, но остаются доступными для справки.