Функции ИИ
Добавьте AI-поддерживаемые предложения ответов, автоматическую категоризацию и анализ настроения в проекты SupDesk. Используйте Cloudflare Workers AI (по умолчанию) или BYOK (Bring Your Own Key) для собственных API-ключей. Функции ИИ управляются по тарифам и отслеживаются с лимитами использования.
Обзор
Функции ИИ SupDesk помогают вам:
- Автоматическая категоризация - автоматически помечать bug/feature/question/praise/other
- Предложения ответа - создавать черновики на основе обратной связи и контекста проекта
- Анализ настроения - выявлять паттерны положительного/нейтрального/отрицательного настроения
- Входящие ИИ - автоматически создавать черновик ответа на каждое новое сообщение клиента на основе статей центра помощи, шаблонов ответов и инструкций агента
Все задачи ИИ считаются по количеству задач, с переплатой $0,01 за задачу при превышении ежемесячного лимита. Черновики входящих ИИ измеряются в отдельном пуле по $0,05 за черновик (см. Использование и лимиты).
Начало работы
- Проверьте свой тариф - функции ИИ включены в тарифы Pro и Team
- Включите ИИ в настройках рабочего пространства - перейдите в Настройки → ИИ
- Выберите провайдера - используйте Cloudflare Workers AI (по умолчанию)
- Выберите функции - включите функции ИИ, которые хотите использовать
Варианты провайдера
Cloudflare Workers AI (по умолчанию)
- Простая ценовая политика
Bring Your Own Key (BYOK)
Подключите свой API-ключ OpenAI или Anthropic для выбора пользовательских моделей.
Использование и лимиты
Ежемесячное количество задач
| Тариф | Задач в месяц | Автокатегоризация | Предложения ответа | Анализ настроения | BYOK |
|---|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 | — | — | — | — |
| Pro | 1,000 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Team | 5,000 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ежемесячный лимит черновиков (Входящие ИИ)
Черновики входящих ИИ используют отдельный пул от задач по требованию: обоснованный черновик запускает целый конвейер (поиск по центру помощи, обоснование, вызов модели, классификацию риска), а не один вызов. Пул расходуется и автоматическими черновиками, и теми, что агент запрашивает кнопкой «Draft AI Reply».
| Тариф | Черновиков/мес | Авто-ответ | Авто-отправка ИИ | BYOK |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 | — | — | — |
| Pro | 500 | ✓ | Опт-ин на проект | ✓ (измеряется) |
| Team | 2,000 | ✓ | Опт-ин на проект | ✓ (измеряется) |
В отличие от задач по требованию, черновики BYOK тоже измеряются: SupDesk выполняет поиск, обоснование, классификацию риска и доставку для каждого черновика, независимо от того, чей ключ оплачивает токены.
Руководства по функциям
Автоматическая категоризация
Автоматически помечает обратную связь как bug, feature, question, praise или other.
Предложения ответа
Создает контекстуальные черновики ответов на основе обратной связи и контекста проекта.
Анализ настроения
Анализирует настроение обратной связи и предоставляет оценки и метки.
Входящие ИИ (обоснованные черновики ответов)
Создает полный ответ на каждое новое сообщение клиента — электронную почту, сообщение портала или запрос через API — на основе статей центра помощи, шаблонов ответов и инструкций агента. Черновики появляются в треде как карточка с одобрением: одобрить, отредактировать, отправить, отклонить или перегенерировать. Агенты также могут запустить тот же конвейер на любом треде кнопкой «Draft AI Reply».
Авто-отправка (опционально, по проекту, отключено по умолчанию): при включении классификатор риска проверяет черновик и отправляет его автоматически, если он безопасен. Треды о возвратах, биллинге, юридических вопросах, жалобах, эскалациях или со ссылками/вложениями никогда не отправляются автоматически.
Измерение: каждый сгенерированный черновик — автоматический или запрошенный, Cloudflare или BYOK — расходует одну единицу из вашего ежемесячного лимита черновиков (Pro: 500, Team: 2,000). При достижении лимита новые черновики приостанавливаются до сброса месяца или до включения переплаты ($0,05/черновик); существующие ожидающие черновики остаются доступными.
Руководство по настройке
Шаг 1: Доступ к настройкам ИИ
Перейдите в консоли SupDesk в Настройки рабочего пространства → ИИ.
Шаг 2: Выберите провайдера
- Cloudflare Workers AI: включите переключатель функций
- BYOK: введите API-ключ и выберите провайдера
Шаг 3: Настройте функции
Включайте или отключайте отдельные функции ИИ по необходимости.
Шаг 4: Проверьте соединение BYOK
Проверьте соединение после ввода BYOK API-ключа.
Шаг 5: Мониторинг использования
Страница настроек ИИ включает панель мониторинга использования.
Ценовые детали
Цены за задачу ИИ
| Провайдер | Стоимость задачи |
|---|---|
| Cloudflare Workers AI | $0,01 за дополнительную задачу |
| BYOK | Тариф вашего провайдера |
Цены за черновик ИИ (Входящие ИИ)
| Провайдер | Стоимость черновика |
|---|---|
| Cloudflare Workers AI | $0,05 за дополнительный черновик |
| BYOK | Тариф вашего провайдера плюс ваш лимит черновиков измеряется |
Устранение неполадок
Функции ИИ не работают
- Проверьте свой тариф
- Убедитесь, что ИИ включен в настройках
- Проверьте использование
- Проверьте свой BYOK-ключ
Черновики входящих ИИ не появляются
- Авто-ответ отключен - Входящие ИИ создают черновики только если Авто-ответ включен для проекта
- Лимит черновиков исчерпан - новые черновики приостанавливаются на лимите; включите переплату или дождитесь сброса
- Нет входящих сообщений - черновики создаются для сообщений клиентов (почта, портал, API), а не для ответов, отправленных участником
- Живой чат - сообщения чата не черновикируются автоматически (ответ в чате возвращается через сокет, а не по электронной почте)
Ограничения
- Vision-модель поддерживает только определенные форматы изображений
- Проверка ключей BYOK требует подключения к Интернету
- Отслеживание использования применяется только к провайдеру Cloudflare
- Входящие ИИ создают черновики для сообщений клиентов в тредах почта/портал/API, но не в живом чате; авто-отправка отключена по умолчанию и никогда не срабатывает в тредах о возвратах, биллинге, юридических вопросах, жалобах, эскалациях или со ссылками/вложениями