Быстрый старт
С нуля до сбора обратной связи за примерно десять минут.
1. Создайте учетную запись и рабочее пространство
Зарегистрируйтесь на supdesk.app . Во время онбординга вы создадите рабочее пространство — дом вашей команды. Его slug станет частью URL консоли. Начните с бесплатного плана Free; о лимитах и обновлениях смотрите Цены и планы.
2. Создайте проект
Откройте страницу Проекты в консоли и создайте первый проект — по одному для каждого продукта, для которого вы хотите собирать обратную связь. При создании проекта автоматически генерируется его публичный портал.
3. Поделитесь порталом
Портал немедленно доступен по субдомену supdesk.app вашего проекта. Поделитесь ссылкой там, где находятся ваши пользователи — в приложении, в подвале сайта, в ответах на запросы поддержки. Пользователи могут отправлять ошибки, запросы функций и отзывы, голосовать и читать журнал изменений.
В платных планах вы можете обслуживать портал со своего домена: добавьте запись CNAME в настройках проекта (см. Настройки проекта).
4. Обрабатывайте полученный отзыв
Откройте проект в консоли, чтобы увидеть доску обратной связи. Перемещайте записи по трубопроводу — Бэклог → Открыто → Запланировано → В работе → Готово — и отвечайте в комментариях. Голоса помогают определить приоритеты. См. Доску обратной связи.
5. Опубликуйте запись в журнале изменений
Когда вы выпускаете что-то новое, опубликуйте эту информацию в журнале изменений проекта. Записи переходят от черновика к запланированному к опубликованному, и опубликованные записи отображаются на портале (с RSS-лентой). См. Журнал изменений.
6. Пригласите команду
Пригласите коллег как участников или администраторов в Настройки рабочего пространства → Участники. Ваш план включает определенное количество мест (Free: 1, Pro: 2, Team: 5); дополнительные места оплачиваются за участника. См. Настройки рабочего пространства.
7. (По желанию) Создайте API-ключ
Для интеграции с инструментами создайте API-ключ в Настройки рабочего пространства → API-ключи и вызовите REST API:
curl https://api.supdesk.app/v1/submissions \
-H "Authorization: Bearer sd_live_..."Продолжите с Документацией API.