Центр помощи

Если ваша команда его включила, на портале есть Центр помощи — статьи с поиском, отвечающие на частые вопросы, так что никому не приходится писать сообщение.

Здесь видны только опубликованные статьи. Черновики и архивные статьи существуют лишь в консоли.

Как найти ответ

Поиск. Строка поиска охватывает заголовки, краткие описания и полный текст и возвращает каждый результат с фрагментом, показывающим место совпадения. Заголовки весят больше описаний, а описания — больше текста, поэтому статья, названная прямо по вопросу, идёт первой.
Просмотр по категориям. Категории перечислены с описанием и количеством статей. Откройте одну, чтобы увидеть всё, что в неё входит.
Недавно обновлённые. На главной странице перечислены статьи, отредактированные последними, чтобы вернувшиеся посетители видели, что изменилось.

Статьи без категории всё равно появляются на главной странице в разделе Другие статьи, так что ничего не доступно только через поиск.

Чтение статьи

В каждой статье показаны заголовок, текст и время последнего обновления. Тексты пишет ваша команда в Markdown, поэтому они могут содержать заголовки, списки, ссылки, код и изображения.

Это помогло?

Каждая статья заканчивается вопросом Это помогло?. Ответ Да или Нет — это один клик, и отправляется только сам голос: ни поля для комментария, ни электронной почты.

Посетитель может проголосовать один раз за статью и может передумать: переход с «Да» на «Нет» перемещает счёт, а не добавляет к нему. Вопрос активен только для посетителей, которых SupDesk уже узнаёт по прошлой записи или сообщению на этом портале. Остальные видят вопрос с пометкой, объясняющей, почему они пока не могут ответить, — именно это не даёт одному человеку проголосовать за статью десять раз.

Ваша команда видит текущий счёт по каждой статье в консоли.

Язык

Как и остальной портал, центр помощи показывается на языке посетителя, если ваш проект его предоставляет.