Обзор портала

Портал — лицо проекта SupDesk, сайт, который посещают ваши конечные пользователи, чтобы сообщать о проблемах, запрашивать функции, следовать за дорожной картой и общаться с вашей командой. Он размещается на субдомене проекта supdesk.app или на вашем домене (см. Настройки проекта).

Что могут сделать пользователи

• Просмотр доски. Все публичные записи — ошибки, запросы функций и отзывы — с их текущим статусом: Открыто, Запланировано, В работе, Готово. Статус задаётся вашей командой на доске обратной связи консоли, поэтому портал также работает как лёгкая публичная дорожная карта.
• Отправка отзывов. Форма для сообщения об ошибке, запроса функции или общего отзыва. Пользователи идентифицируются адресом электронной почты; создание аккаунта не требуется. См. Отправка отзывов.
• Голосование и комментарии. Пользователи ставят лайки записям, которые им интересны, и обсуждают их в комментариях. См. Голосование и комментарии.
• Поиск в центре помощи. Статьи для самообслуживания, отвечающие на частые вопросы, с поиском и группировкой по категориям — часто быстрее, чем ждать ответа. См. Центр помощи.
• Чтение журнала изменений. Опубликованные записи релиза, новейшие сверху, с RSS-лентой для подписчиков. См. Журнал изменений.
• Сообщения с командой. Приватный 1-к-1 поток с вашей командой, продолжаемый по электронной почте — пользователи могут отвечать напрямую из своего почтового ящика. См. Сообщения.

Брендинг и язык

Портал отображает название и логотип вашего проекта. Порталы многоязычны: контент, который ваша команда предоставляет на нескольких локалях (например, переведённые записи в журнале изменений), отображается на языке посетителя, когда это возможно.

Для вашей команды

Всё, что пользователь делает на портале, отображается в консоли: отправки попадают на доску обратной связи, пользователь появляется в клиентах, сообщения портала поступают в сообщения.