מהו SupDesk?

SupDesk היא פלטפורמת משוב מלקוחות עבור צוותי מוצר. היא נותנת לכל פרויקט פורטל משוב ציבורי שבו המשתמשים שלכם מדווחים על באגים, מבקשים יכולות, מצביעים ומגיבים — ונותנת לצוות שלכם קונסולה לטיפול במשוב, לפרסום יומן שינויים, לניהול מרכז עזרה ולהתכתבות אישית עם לקוחות.

שלושת המשטחים

קונסולה — אפליקציית סביבת העבודה בכתובת supdesk.app , שבה הצוות שלכם מנהל פרויקטים, מטפל במשוב לאורך התהליך backlog → open → planned → in progress → done, כותב רשומות ביומן השינויים ומאמרי עזרה, עונה להודעות מלקוחות ומנהל חברים, חיוב ומפתחות API. ראו את מדריך הקונסולה.
פורטל — האתר הציבורי שאליו נכנסים משתמשי הקצה שלכם, המוגש בתת-הדומיין של הפרויקט ב-supdesk.app או בדומיין מותאם משלכם. המשתמשים שולחים באגים, בקשות ליכולות ומשוב כללי, מצביעים ומגיבים על פוסטים, מחפשים במרכז העזרה, קוראים את יומן השינויים ומתכתבים עם הצוות שלכם. ראו את מדריך הפורטל.
REST API — ממשק JSON בכתובת https://api.supdesk.app/v1 לשילוב SupDesk בכלים שלכם: יצירת פניות באופן תוכנתי, ניהול רשומות ביומן השינויים והפעלת שרשורי הודעות. ראו את חוברת ה-API.

מושגי יסוד

מושג	משמעות
סביבת עבודה	החשבון של הצוות שלכם (הדייר). מכילה חברים, חיוב ופרויקטים.
פרויקט	מוצר אחד שאתם אוספים עבורו משוב. לכל פרויקט יש פורטל, יומן שינויים, תיבת הודעות ומפתחות API משלו.
פוסט	פריט משוב: `bug`, `feature` או `feedback`, עם הצבעות ותגובות.
רשומת יומן שינויים	הערת גרסה, `draft → scheduled → published`, עם מספר גרסה ותרגום אופציונליים.
מאמר	תשובה במרכז העזרה, `draft → published → archived`, נכתבת ב-Markdown וניתנת לחיפוש בפורטל.
שרשור	שיחת הודעות פרטית אחד-על-אחד בין הצוות שלכם למשתמש קצה.

מאיפה להתחיל

חדשים ב-SupDesk? עברו להתחלה מהירה. משלבים באופן תוכנתי? דלגו לאימות.