לוח משוב
לוח המשוב הוא משטח הטיפול של הפרויקט: כל הפוסטים שהמשתמשים שלכם שולחים — באגים, בקשות ליכולות ומשוב כללי — בתהליך אחד.
אפשר לכבות את לוח המשוב לכל פרויקט בנפרד — ראו הגדרות הפרויקט.
- סטטוסים: הפוסטים נעים לאורך ממתין לטיפול ← פתוח ← מתוכנן ← בביצוע ← הושלם. שינויי הסטטוס גלויים למשתמשים בפורטל.
- הצבעות ותגובות: מספרי ההצבעות משקפים ביקוש; התגובות מחזיקות את השיחה. תשובות הצוות מופיעות לצד תגובות משתמשי הקצה.
- סינון: צמצמו את הלוח לפי סוג (
bug,feature,feedback) ולפי סטטוס. - קבצים מצורפים: לפוסטים יכולים להיות קבצים מצורפים (מגבלות הגודל תלויות בתוכנית שלכם).
תהליך הטיפול
העבירו פוסטים לאורך התהליך כדי לעקוב אחר ההתקדמות:
- ממתין לטיפול — נרשם, טרם פורסם (אופציונלי)
- פתוח — נשלח זה עתה, דורש בדיקה
- מתוכנן — אושר לעבודה עתידית
- בביצוע — נמצא בעבודה פעילה
- הושלם — הסתיים ושוחרר
שינויי סטטוס
- לחצו על תגית הסטטוס של כל פוסט כדי לשנות אותו
- שינויי הסטטוס גלויים למשתמשים בפורטל
- עברו להושלם כשהבעיה נפתרה במוצר שלכם
פעולות מרובות
- בחרו מספר פוסטים באמצעות תיבות הסימון
- השתמשו בתפריט פעולות כדי לשנות סטטוס בכל הפוסטים שנבחרו
- שינויי סטטוס מרובים עוזרים לעבד כמויות גדולות של משוב
שרשור תגובות
- השיבו לפוסטים ישירות בשרשור התגובות
- תשובות הצוות מודגשות בתגית
- תגובות משתמשי הקצה מופיעות מתחת, החדשות ביותר תחילה
- השתמשו בתגובות כדי לשאול שאלות הבהרה או למסור עדכונים
הצבעות
- מספרי ההצבעות עוזרים לתעדף — פוסטים עם יותר הצבעות מטופלים בדרך כלל ראשונים
- המשתמשים יכולים להצביע פעם אחת לכל פוסט
- אפסו את מספרי ההצבעות אם אתם צריכים נתונים טריים
ממתין לטיפול
ממתין לטיפול היא עמודת כניסה שלפני Open, לדברים שמיינתם אך טרם תזמנתם. הוצאת פוסט ממנה היא בדיוק הפעולה שמפרסמת אותו.
היא כבויה כברירת מחדל. הפעילו אותה בהגדרות פרויקט ← תכונות ← עמודת ממתין לטיפול, והיא תהפוך לעמודה הראשונה בלוח שבקונסולה.
הפורטל הציבורי שלכם לעולם אינו מציג אותה — לא את העמודה ולא את הפוסטים שבתוכה. פוסט בממתין לטיפול נעדר מלוח הפורטל, הקישור הקבוע שלו מחזיר 404, ואיש אינו יכול להצביע לו או להגיב עליו עד שתעבירו אותו לסטטוס אחר.
כיבוי ההגדרה בחזרה אינו משאיר דבר תלוי באוויר: העמודה נשארת כל עוד יש בה פוסטים.
פוסטים פרטיים
כל פוסט יכול להיות פרטי. פוסט פרטי מופיע בלוח שבקונסולה ובשום מקום אחר — נעדר מלוח הפורטל, הקישור הקבוע שלו מחזיר 404, ואיש אינו יכול להצביע לו או להגיב עליו. הכלל חל בכל נקודה שבה מבקר עשוי להגיע לפוסט, לא רק בלוח.
- משוב שהצוות שלכם יוצר מתחיל כפרטי כברירת מחדל. ההגדרה נמצאת בהגדרות פרויקט ← תכונות ← משוב חדש מתחיל כפרטי; הסירו את הסימון בעת היצירה כדי לפרסם מיד.
- שנו את מידת הגלוּיוּת של כל פוסט בכל רגע מתוך תצוגת הפרטים שלו.
- מה שמשתמשים שולחים דרך הפורטל או ה-API הציבורי הוא תמיד ציבורי — בקשה שייכת ללוח שאליו נשלחה.
פוסטים פרטיים נשארים גלויים דרך מפתח ה-API של הפרויקט ושרת ה-MCP. אלה פרטי הגישה שלכם, והם כבר יכולים ליצור, לעדכן ולמחוק פוסטים, ולכן הם רואים את הלוח כולו; הפורטל הציבורי הוא המשטח היחיד שמסנן.