סקירת הפורטל

הפורטל הוא הפנים הציבוריות של פרויקט SupDesk — האתר שאליו נכנסים משתמשי הקצה שלכם כדי לדווח על תקלות, לבקש יכולות, לעקוב אחר מפת הדרכים שלכם ולדבר עם הצוות. הוא נמצא בתת-הדומיין של הפרויקט ב-supdesk.app, או בדומיין משלכם אם הגדרתם אחד (ראו הגדרות הפרויקט).

מה המשתמשים יכולים לעשות

• לעיין בלוח. כל הפוסטים הציבוריים — באגים, בקשות ליכולות ומשוב — עם הסטטוס הנוכחי שלהם: פתוח, מתוכנן, בביצוע או הושלם. הסטטוס נקבע על ידי הצוות שלכם בלוח המשוב בקונסולה, כך שהפורטל משמש גם כמפת דרכים ציבורית קלת משקל.
• לשלוח משוב. טופס לדיווח על באג, לבקשת יכולת או להשארת משוב כללי. המשתמשים מזדהים בכתובת אימייל; אין צורך ליצור חשבון. ראו שליחת משוב.
• להצביע ולהגיב. המשתמשים מצביעים בעד פוסטים שחשובים להם ודנים בהם בתגובות. ראו הצבעות ותגובות.
• לחפש במרכז העזרה. מאמרי שירות עצמי שעונים על שאלות נפוצות, ניתנים לחיפוש ומקובצים לקטגוריות — לרוב מהיר יותר מהמתנה לתשובה. ראו מרכז עזרה.
• לקרוא את יומן השינויים. הערות גרסה שפורסמו, החדשות ביותר תחילה, עם פיד RSS למנויים. ראו יומן שינויים.
• להתכתב עם הצוות שלכם. שרשור פרטי אחד-על-אחד עם הצוות, שנמשך במייל — המשתמשים יכולים להשיב ישירות מתיבת הדואר שלהם. ראו הודעות.

מיתוג ושפה

הפורטל נושא את שם הפרויקט והלוגו שלכם. הפורטלים רב-לשוניים: תוכן שהצוות שלכם מספק במספר שפות (כמו רשומות מתורגמות ביומן השינויים) מוצג בשפת המבקר כשהוא זמין.

עבור הצוות שלכם

כל פעולה שמשתמש עושה בפורטל מופיעה בקונסולה: פניות מגיעות ללוח המשוב, המשתמש מופיע בלקוחות, והודעות מהפורטל מגיעות להודעות.