הודעות
שיחות פרטיות אחד-על-אחד בין הצוות שלכם למשתמשי קצה בודדים, לכל פרויקט בנפרד.
שיחות יכולות להתחיל גם כצ’אט חי באתר שלכם. הן מגיעות לכאן כמו כל שרשור אחר, עם תגית צ’אט ומסנן צ’אטים פעילים.
אפשר לכבות הודעות פרטיות לכל פרויקט בנפרד — ראו הגדרות הפרויקט.
תשובות שאתם שולחים לעיתים קרובות אפשר לשמור כתשובות מוכנות ולהוסיף אותן בקיצור
/.
- שרשורים: כל שיחה היא שרשור עם משתמש קצה, מסומן כפתוח או סגור.
- מעגל האימייל: משתמשי הקצה מקבלים תשובות במייל (נשלח בשם הפרויקט שלכם) ויכולים להשיב ישירות למייל — התשובות חוזרות לשרשור אוטומטית.
- פתיחת שרשורים: פתחו אחד מעמוד הלקוח או מהודעות ← חדש.
מחזור חיי השרשור
- פתוח — שיחה פעילה, מצופות תשובות
- סגור — השיחה הושלמה, תשובות נוספות אינן מתקבלות
מעגל האימייל
משתמשי הקצה מקבלים תשובות במייל בשם הפרויקט שלכם. הם יכולים להשיב ישירות למייל, והתשובות חוזרות לשרשור אוטומטית. כך נוצרת שיחה רציפה שממשיכה בין אם המשתמש פועל דרך הפורטל או דרך המייל.
פתיחת שרשור
- מעמוד הפרטים של לקוח, לחצו על הודעה
- או עברו להודעות ← חדש והזינו את האימייל של הלקוח
- כתבו את ההודעה ושלחו
- הלקוח מקבל התראה במייל
היסטוריית השרשור
כל הודעה בשרשור מציגה:
- גוף — תוכן ההודעה
- דרך — כיצד נשלחה (מייל, אתר או מערכת)
- חותמת זמן — מתי נשלחה
- שולח — האם מחבר צוות או ממשתמש קצה
סגירת שרשורים
סמנו שרשור כסגור כשהשיחה הושלמה. שרשורים סגורים עוברים לארכיון אך עדיין ניתנים לצפייה לצורך התייחסות.
Last updated on