מרכז עזרה
אם הצוות שלכם הפעיל אותו, הפורטל כולל מרכז עזרה — מאמרים ניתנים לחיפוש שעונים על שאלות נפוצות בלי שאיש יצטרך לפתוח הודעה.
רק מאמרים שפורסמו גלויים כאן אי פעם. טיוטות ומאמרים בארכיון קיימים רק בקונסולה.
איך למצוא תשובה
- חיפוש. תיבת החיפוש מתאימה כותרות מאמרים, תקצירים וטקסט מלא, ומחזירה כל תוצאה עם קטע שמראה היכן נמצאה ההתאמה. כותרות מדורגות מעל תקצירים, ותקצירים מעל גוף המאמר, כך שמאמר שממש נקרא על שם השאלה מופיע ראשון.
- עיון לפי קטגוריה. הקטגוריות מוצגות עם התיאור ומספר המאמרים שלהן. פתחו אחת כדי לראות את כל מה שמתויק תחתיה.
- עודכנו לאחרונה. בעמוד הראשי מופיעים המאמרים שנערכו לאחרונה, כך שמבקרים חוזרים רואים מה השתנה.
מאמרים שאינם בשום קטגוריה עדיין מופיעים בעמוד הראשי תחת מאמרים אחרים, כך ששום דבר אינו נגיש דרך חיפוש בלבד.
קריאת מאמר
כל מאמר מציג את הכותרת שלו, את גופו ואת מועד העדכון האחרון. גוף המאמר נכתב ב-Markdown על ידי הצוות שלכם, כך שהוא יכול לכלול כותרות, רשימות, קישורים, קוד ותמונות.
האם זה עזר?
כל מאמר מסתיים בשאלה האם זה עזר?. מענה כן או לא דורש לחיצה אחת ושולח רק את ההצבעה — בלי תיבת תגובה ובלי אימייל.
מבקר יכול להצביע פעם אחת לכל מאמר, ויכול לשנות את דעתו: מעבר מכן ללא מזיז את הספירה במקום להוסיף לה. השאלה פעילה רק עבור מבקרים ש-SupDesk כבר מזהה מפוסט או מהודעה קודמים באותו פורטל. כל השאר רואים את השאלה עם הערה שמסבירה מדוע הם אינם יכולים לענות עליה עדיין — וזה מה שמונע מאדם אחד להצביע בעד מאמר עשר פעמים.
הצוות שלכם רואה את הספירה המצטברת לכל מאמר בקונסולה.
שפה
כמו שאר הפורטל, מרכז העזרה מוצג בשפת המבקר כשהפרויקט שלכם מספק אותה.