יכולות AI

הוסיפו לפרויקטי SupDesk שלכם הצעות תשובה מבוססות AI, סיווג אוטומטי וניתוח סנטימנט. משתמש ב-Cloudflare Workers AI (ברירת מחדל) או ב-BYOK (הבאת מפתח משלכם) עבור מפתחות ה-API שלכם. יכולות ה-AI מוגבלות לפי תוכנית ונמדדות בעזרת מדידת שימוש.

סקירה

יכולות ה-AI של SupDesk עוזרות לכם:

• לסווג אוטומטית משוב - תיוג אוטומטי של באג/יכולת/שאלה/מחמאה/אחר
• הצעות תשובה - טיוטת תשובות על בסיס המשוב וההקשר של הפרויקט
• ניתוח סנטימנט - זיהוי דפוסי סנטימנט חיובי/ניטרלי/שלילי
• תיבת דואר נכנס של AI - ניסוח תשובה אוטומטית לכל הודעת לקוח חדשה על בסיס מאמרי מרכז העזרה, תשובות מוכנות מראש והוראות הסוכן

כל משימות ה-AI נמדדות ונספרות לפי משימה, מה שמאפשר חיוב חריגה של $0.01 למשימה כשאתם עוברים את המכסה החודשית שלכם. טיוטות תיבת הדואר הנכנס של AI נמדדות במאגר נפרד ב-$0.05 לטיוטה (ראו שימוש ומגבלות).

תחילת העבודה

1. בדקו את התוכנית שלכם - יכולות ה-AI כלולות בתוכניות Pro ו-Team
2. הפעילו AI בהגדרות סביבת העבודה - עברו אל הגדרות ← AI כדי להגדיר
3. בחרו את הספק שלכם - השתמשו ב-Cloudflare Workers AI (ברירת מחדל) או חברו מפתח API משלכם
4. בחרו יכולות - הפעילו את יכולות ה-AI שברצונכם להשתמש בהן

אפשרויות ספק

Cloudflare Workers AI (ברירת מחדל)

אם אינכם זקוקים למודלים מותאמים או שכבר יש לכם הגדרת Cloudflare AI:

• תמחור פשוט - חריגות של $0.01 למשימה כשאתם עוברים את המגבלה החודשית שלכם

הבאת מפתח משלכם (BYOK)

חברו מפתח API משלכם של OpenAI או Anthropic עבור:

• בחירת מודל מותאמת - בחרו מהקטלוג המלא של הספק שלכם
• שליטה טובה יותר - קבעו מגבלות קצב משלכם והשתמשו בקרדיטים קיימים של API
• עלות נוספת - התמחור של הספק שלכם חל על משימות BYOK (מעקב משימות AI אינו מחויב)

שימוש ומגבלות

מכסת משימות חודשית

מעקב משימות

• משימות Cloudflare AI נמדדות - נספרות מול המכסה החודשית שלכם
• משימות BYOK אינן נמדדות - אתם עוקבים אחר השימוש שלכם באופן חיצוני
• מאמץ מיטבי בחריגה - כשאתם בתקרה הקשיחה של התוכנית, החריגות מחויבות ב-$0.01 למשימה (ואינן חוסמות את משימת ה-AI)

דשבורד השימוש

בדקו את השימוש הנוכחי שלכם בהגדרות סביבת העבודה ← AI:

• סך המשימות שנוצלו החודש
• המשימות שנותרו לפני חריגה (אם אתם בתוכנית בתשלום)
• סרגל התקדמות שמציג את אחוז המכסה החודשית שנוצל
• אפשרות חריגה מבוססת קצב (תקרה קשיחה מול $0.01 למשימה)

מכסת טיוטות חודשית (תיבת דואר נכנס של AI)

טיוטות תיבת הדואר הנכנס של AI משתמשות במאגר נפרד ממשימות על פי דרישה: טיוטה מבוססת מריצה צינור מלא (אחזור ממרכז העזרה, ביסוס, קריאת מודל, סיווג סיכון) במקום קריאה בודדת. המאגר נצרך הן על ידי טיוטות אוטומטיות והן על ידי אלו שהסוכן מבקש באמצעות «Draft AI Reply».

בניגוד למשימות על פי דרישה, גם טיוטות BYOK נמדדות: SupDesk מבצע אחזור, ביסוס, סיווג סיכון ומשלוח על כל טיוטה, ללא תלות באיזה מפתח משלם על הטוקנים.

מדריכים לכל יכולת

סיווג אוטומטי

מה זה עושה: מתייג משוב אוטומטית כאחד מאלה: באג, יכולת, שאלה, מחמאה או אחר

מקרה שימוש: ארגון מהיר של מצבור המשוב שלכם, זיהוי בעיות חוזרות ותעדוף העבודה

דוגמת פלט:

{
  "category": "bug", 
  "confidence": 0.95
}

הצעות תשובה

מה זה עושה: מנסח טיוטות תשובה הקשריות על בסיס המשוב וההקשר של הפרויקט

מקרה שימוש: התכתבות מהירה יותר עם לקוחות, טון אחיד בכל הצוות, קיצור זמן התגובה

דוגמת פלט:

Thanks for sharing your feedback on [feature]! We've logged this as a bug and will prioritize it
in our next release. If you're experiencing specific issues, please let us know and we can
investigate further.

ניתוח סנטימנט

מה זה עושה: מנתח את הסנטימנט של המשוב ומספק ציונים ותוויות

מקרה שימוש: זיהוי לקוחות מרוצים, איתור מוקדם של חוסר שביעות רצון, תעדוף לפי סנטימנט

דוגמת פלט:

{
  "sentiment": "positive", 
  "score": 0.87
}

תיבת דואר נכנס של AI (טיוטות תשובה מבוססות)

מה זה עושה: מנסח תשובה מלאה לכל הודעת לקוח חדשה — אימייל, הודעת פורטל או שליחה דרך API — מבוססת על מאמרי מרכז העזרה, תשובות מוכנות מראש והוראות הסוכן.

זרימת עבודה: הטיוטות מופיעות בשרשור ככרטיס אישור קודם: אשרו, ערכו, שלחו, זרקו או צרו מחדש. סוכנים יכולים גם להריץ את אותו הצינור על כל שרשור באמצעות «Draft AI Reply».

שליחה אוטומטית (אופציונלי, לכל פרויקט, כבוי כברירת מחדל): בהפעלה, מסווג סיכון בודק את הטיוטה ושולח אותה אוטומטית אם היא בטוחה. שרשורים על החזרים, חיוב, עניינים משפטיים, תלונות, הסלמות או כאלה עם קישורים/קבצים מצורפים לעולם אינם נשלחים אוטומטית.

מדידה: כל טיוטה שנוצרה — אוטומטית או מבוקשת, Cloudflare או BYOK — צורכת יחידה אחת מהמכסה החודשית שלכם (Pro: 500, Team: 2,000). בהגעה לתקרה, טיוטות חדשות מושהות עד איפוס החודש או עד שתפעילו חריגה נמדדת ($0.05 לטיוטה); טיוטות ממתינות קיימות נשארות שמישות.

מדריך הגדרה

שלב 1: גישה להגדרות ה-AI

עברו אל הגדרות סביבת העבודה ← AI בקונסולת SupDesk. אם אתם בתוכנית Free, תראו הצעה לשדרג ל-Pro כדי לגשת ליכולות ה-AI.

שלב 2: בחירת הספק שלכם

בחרו Cloudflare Workers AI (ברירת מחדל) או BYOK:

Cloudflare Workers AI

• העבירו את מתג היכולת ל”מופעל”
• בחרו את המודל המועדף עליכם מהרשימה הנפתחת:
  • @cf/meta/llama-3.2-3b-instruct (ברירת מחדל, הזול ביותר)
  • @cf/meta/llama-3.1-8b-instruct-fp8-fast (מודל 8B, מעט יכולתי יותר)
• כל היכולות מופעלות כברירת מחדל

BYOK (הבאת מפתח משלכם)

בחרו BYOK אם יש לכם מפתח API משלכם של OpenAI או Anthropic:

1. העבירו את הספק ל-”BYOK”
2. הזינו את מפתח ה-API שלכם (נשמר מוצפן)
3. בחרו את הספק שלכם (OpenAI או Anthropic)
4. בחרו את המודל שלכם מהאפשרויות שנטענות דינמית

גילוי מודלים: כשאתם מחברים מפתח BYOK, המערכת מביאה אוטומטית את המודלים הזמינים מהספק שלכם.

שלב 3: הגדרת יכולות

הפעילו או כבו יכולות AI בודדות בהתאם לצרכים שלכם:

• סיווג אוטומטי - סיווג משוב אוטומטית
• הצעות תשובה - יצירת טיוטות תשובה
• ניתוח סנטימנט - ניתוח סנטימנט וציונים

יכולות שאינן מופעלות לא יצרכו משימות או עלויות.

שלב 4: אימות חיבור BYOK

לאחר הזנת מפתח ה-API של BYOK, המערכת:

1. תבדוק את החיבור כדי לוודא שהמפתח תקף ובעל הרשאות
2. תציג את המודלים הזמינים לבחירתכם
3. תאשר הצלחה לפני השמירה

אם האימות נכשל, המערכת תציג הודעת שגיאה עם הצעות.

שלב 5: מעקב אחר שימוש

עמוד הגדרות ה-AI כולל דשבורד שימוש:

• מד שימוש חודשי - עוקב אחר המשימות שנוצלו בתקופת החיוב הזו
• סרגל התקדמות - אחוז חזותי של המכסה החודשית שנוצלה
• מתג חריגה - בחרו בין תקרה קשיחה (דחיית משימות) לבין מדידה ($0.01 למשימה)
• אימות בזמן אמת - חסימות שימוש במשימות מונעות חריגה אלא אם כן היא נמדדת

פרטי תמחור

תמחור משימות AI

מודל החיוב

• משימות כלולות: מכוסות בתוכנית שלכם (Pro: 1,000 משימות, Team: 5,000 משימות)
• משימות חריגה: מחויבות לפי משימה ב-$0.01 כשאתם עוברים את המגבלה החודשית שלכם
• מאמץ מיטבי: החריגה אינה חוסמת משימות AI, אך מחויבת לאחר ההשלמה
• עלויות Cloudflare: כ-$0.011 לכל 1,000 נוירונים, בדרך כלל משימה אחת = כ-1,000 נוירונים

תמחור טיוטות AI (תיבת דואר נכנס של AI)

פתרון תקלות

יכולות ה-AI אינן עובדות

1. בדקו את התוכנית - יכולות ה-AI דורשות תוכנית Pro או Team
2. ודאו את ההגדרות - ודאו ש-AI מופעל בהגדרות סביבת העבודה
3. בדקו את השימוש - ייתכן שהגעתם למגבלת המשימות החודשית שלכם (ראו דשבורד)
4. אימות ספק - עבור BYOK, ודאו שמפתח ה-API שלכם תקף ונבדק

טיוטות תיבת הדואר הנכנס של AI אינן מופיעות

1. תשובה אוטומטית כבויה - תיבת הדואר הנכנס של AI מנסחת רק אם תשובה אוטומטית מופעלת לפרויקט
2. מכסת הטיוטות מוצתה - טיוטות חדשות נעצרות בתקרה; הפעילו חריגה נמדדת או המתינו לאיפוס
3. אין הודעות נכנסות - הטיוטות נוצרות להודעות לקוח (אימייל, פורטל, API), לא לתשובות שנשלחו על ידי חבר צוות
4. צ’אט חי - הודעות צ’אט אינן מנוסחות אוטומטית (תשובת צ’אט חוזרת דרך הסוקט, לא באימייל)

זמני תגובה איטיים

• עיבוד AI נמשך בדרך כלל 1-3 שניות
• לחוויות בזמן אמת, Cloudflare Workers AI מהיר יותר
• זמני התגובה של BYOK תלויים ברשת ובעומס של הספק שבחרתם

בעיות מודל

• שימוש במודל ראייה: נעשה רק עבור קבצים מצורפים עם תוכן תמונה/PDF/וידאו
• נפילה למודל טקסט: המערכת בוחרת אוטומטית את המודל המתאים ביותר לפי התוכן
• אימות BYOK: אם המודל שלכם אינו מופיע, ודאו שלמפתח ה-API שלכם יש גישה למודלים האלה

אינטגרציית API

אם אתם בונים אינטגרציות שזקוקות לפונקציונליות AI:

1. שרת MCP - שרת ה-MCP של SupDesk מספק כלים מבוססי AI דרך עוזרי AI
2. קריאות API ישירות - השתמשו ב-REST API עם נתוני המשוב שלכם ושלבו את תוצאות ה-AI בזרימת העבודה שלכם

הערות מעבר

בשדרוג לתוכניות בתשלום:

• יכולות ה-AI הופכות זמינות מיד
• מכסת המשימות החודשית שלכם מתחילה ברמת התוכנית בתשלום
• משתמשי תוכנית Free קיימים צריכים לשדרג לפני שיכולות ה-AI נגישות
• אין אובדן נתונים בשדרוג - כל המשוב הקיים נשאר שלם

מגבלות

• מודל הראייה תומך רק בפורמטים ובסוגי קבצים מסוימים של תמונות
• אימות מפתח BYOK דורש קישוריות לאינטרנט כדי לבדוק מול ממשקי ה-API של הספק
• מעקב שימוש חל רק על ספק Cloudflare - מעקב השימוש ב-BYOK הוא באחריותכם
• בקרת עלויות - עקבו אחר השימוש באופן קבוע, במיוחד עם BYOK, כדי להימנע מחיובים לא צפויים
• תיבת דואר נכנס של AI מנסחת רק הודעות לקוח בשרשורי אימייל/פורטל/API, לא צ’אט חי; השליחה האוטומטית כבויה כברירת מחדל ולעולם אינה פועלת על שרשורי החזרים, חיוב, משפטיים, תלונות, הסלמות או עם קישורים/קבצים מצורפים