הגדרות הפרויקט
התצורה ברמת הפרויקט נמצאת תחת עמוד הגדרות של הפרויקט.
- מיתוג: העלו לוגו שיוצג בפורטל שלכם. תוכניות Pro יכולות להסיר את המיתוג של SupDesk.
- דומיינים מותאמים: הגישו את הפורטל מדומיין משלכם על ידי הוספת רשומת CNAME שמצביעה על SupDesk; הקונסולה מלווה אתכם באימות. Pro
- הגנת ספאם: הפעילו את Cloudflare Turnstile בטופסי הפנייה של הפורטל כדי לחסום בוטים בלי CAPTCHA שהמשתמשים צריכים לפתור.
- קבצים מצורפים: שלטו בשאלה אם פניות מהפורטל יכולות לכלול העלאת קבצים.
- יכולות: הפעילו או כבו עבור הפרויקט הזה את לוח המשוב, יומן השינויים, ההודעות הפרטיות, מרכז העזרה, רשימת ההמתנה או בדיקות הבטא.
יכולות
בעלים ומנהלים יכולים להפעיל או לכבות כל אחת מאלה לכל פרויקט מתוך הגדרות:
| יכולת | במה היא שולטת |
|---|---|
| לוח משוב | פוסטים, הצבעות ותגובות בפורטל. |
| יומן שינויים | הערות גרסה ופיד ה-RSS של הפורטל. |
| הודעות פרטיות | שרשורים אחד-על-אחד בין הצוות שלכם למשתמשי קצה. |
| מרכז עזרה | מאמרי שירות עצמי וחיפוש בפורטל. |
| צ’אט חי | רכיב צ’אט באתר שלכם ובפורטל. |
| רשימת המתנה | הרשמות לפני ההשקה ועמוד ההרשמה הציבורי. |
| בדיקות בטא | תוכניות בטא פרטיות ורשימות בודקים. |
ההגדרות מקשרות גם לתשובות מוכנות — תשובות שמורות לעורך ההודעות. אין להן מתג משלהן; הן נגררות אחרי ההודעות הפרטיות.
יכולת מכובה מוסתרת מהפורטל שלכם, מהקונסולה, מה-REST API ומשרת ה-MCP — נקודות הקצה שלה מגיבות כאילו אינן קיימות, וכלי ה-MCP שלה אינם מוצעים. הנתונים שלה (פוסטים, רשומות יומן שינויים, שרשורי הודעות, מאמרים) נשמרים וחוזרים כשמפעילים אותה מחדש.
דומיינים מותאמים
הגישו את הפורטל שלכם מדומיין משלכם (למשל feedback.yourcompany.com או
ideas.yourproduct.com).
דרישות מוקדמות
- אתם חייבים להיות בתוכנית Pro או Team (Pro)
- אתם הבעלים של הדומיין או תת-הדומיין שברצונכם להשתמש בו
- יש לכם גישת ניהול DNS להוספת רשומות CNAME
שלבי ההגדרה
- בעמוד הגדרות של הפרויקט, לחצו על הוספת דומיין מותאם
- הזינו את הדומיין הרצוי (למשל
feedback.example.com) - SupDesk מציגה לכם את יעד ה-DNS (למשל
portal.supdesk.app) - הוסיפו רשומת CNAME ב-DNS שלכם שמצביעה מהדומיין שלכם אל היעד
- חזרו לקונסולה ולחצו על בדיקת סטטוס — האישור עשוי להימשך עד 5 דקות
- לאחר האימות, הפורטל שלכם נגיש בדומיין המותאם
הגדרה בלחיצה אחת
אם ספק ה-DNS שלכם תומך ב-Domain Connect , תוכלו לדלג על שלבים 3 ו-4. לחצו על הגדרת DNS אוטומטית בדומיין, ו-SupDesk תשלח אתכם למסך האישור של הספק שלכם — אשרו שם ותחזרו ישירות כשהרשומה כבר נוצרה.
לא כל ספק מיישם את Domain Connect, והתמיכה עשויה להופיע רק לאחר זמן גם אצל אלה שכן. כשזה לא זמין, הכפתור לא מופיע או מודיע לכם על כך, והוראות ה-CNAME הידניות שלמעלה עובדות בדיוק כמו קודם. הגדרה בלחיצה אחת אינה מוצעת לדומייני שורש, מכיוון שהם אינם יכולים להשתמש ב-CNAME.
תעודות SSL
SupDesk מנפיקה תעודות SSL אוטומטית. לאחר האימות, הדומיין המותאם שלכם יוגש דרך HTTPS בתוך דקות.
דוגמת הגדרת DNS
אצל ספק ה-DNS שלכם, הוסיפו:
Type: CNAME
Name: feedback (or your chosen subdomain)
Value: portal.supdesk.appלדומייני שורש (למשל example.com), השתמשו ברשומת ALIAS או ANAME שמצביעה על אותו יעד.