תשובות מוכנות

שמרו את התשובות שאתם כותבים שוב ושוב, ואז הכניסו אחת לשיחה בהקלדת קיצור / — כששם הלקוח ונושא השיחה מתמלאים תוך כדי.

תשובות מוכנות הוא פריט נפרד בסרגל הצד של הפרויקט, והוא מופיע רק כאשר הודעות פרטיות מופעלות בפרויקט.

משותפות, לא אישיות: כל תבנית שייכת לפרויקט. בעלים ומנהלים כותבים אותן; כל חבר יכול להוסיף אותן.
טקסט רגיל: התבנית מוכנסת כלשונה לתיבת התשובה, כך שמה שאתם שומרים הוא בדיוק מה שהלקוח שלכם מקבל. Markdown אינו מעובד.
קיצורים: לכל תבנית יש קיצור כמו refund, שמוקלד כ-/refund בעורך.
משתנים: {{customer_name}} וחבריו מתמלאים ברגע ההוספה, כך שתוכלו לקרוא את התשובה המוגמרת לפני השליחה.
תבניות פתיחה: עשר תשובות מוכנות שאפשר להוסיף בלחיצה — ראו תבניות פתיחה.
מגבלות תוכנית: Free כוללת 5 לכל פרויקט, Pro מאפשרת 50, ו-Team ללא הגבלה. Free

שמירת תשובה

פתחו תשובות מוכנות בסרגל הצד של הפרויקט ניהול תשובות מוכנות
לחצו על הוספת תשובה מוכנה
הזינו שם — זו התווית שתראו בבורר (“מדיניות החזרים”)
הזינו קיצור. הקלידו אותו איך שתרצו; הוא מסודר כשאתם עוזבים את השדה, כך ש-Refund Policy הופך ל-refund-policy
כתבו את ההודעה בטקסט רגיל, בשימוש במשתנים בכל מקום שבו התשובה צריכה להיות מותאמת אישית
אופציונלית בחרו קטגוריה לקיבוץ תבניות קשורות. קטגוריות קיימות מוצעות תוך כדי הקלדה, כך שלא תיווצרו לכם “Billing” ו-”billing” כשתי קבוצות
לחצו על שמירה

כללי הקיצורים

אותיות קטנות, ספרות, מקפים וקווים תחתונים, עד 32 תווים
אל תקלידו את ה-/ המוביל — זהו מקש ההפעלה בעורך, לא חלק מהקיצור
הקיצורים ייחודיים לכל פרויקט. אם אחד כבר תפוס תקבלו על כך הודעה, ושום דבר לא נשמר — SupDesk לעולם לא משנה בשקט את שם הקיצור שלכם למשהו שאיש אינו יודע להקליד
close, reopen, assign, note ו-help שמורים לפקודות מובנות

תבניות פתיחה

אינכם חייבים להתחיל מרשימה ריקה. גלריה מעל התבניות שלכם מציעה עשר תשובות מוכנות לשיחות שכמעט לכל צוות יש:

קיצור	תבנית	קטגוריה
`/welcome`	ברוכים הבאים	כללי
`/ack`	אישור	כללי
`/refund`	מדיניות החזר כספי	חיוב
`/feature`	בקשה לתכונה	משוב
`/bug`	דיווח באג	דיווח באג
`/escalate`	הסלמה	תמיכה
`/follow-up`	מעקב	כללי
`/resolved`	נפתר	פתרון
`/ooo`	מחוץ למשרד	כללי
`/password`	איפוס סיסמה	חשבון

פתחו תבנית כדי לקרוא אותה לפני שתחליטו, והוסיפו אותה בנפרד — אינכם חייבים לקחת את כל העשר. תבנית שהוספתם נעלמת מהגלריה; אלה שדילגתם עליהן נשארות שם להמשך, והגלריה נעלמת כליל לאחר שהוספתם את כולן.

כל תבנית מגיעה מתורגמת מראש לכל אחת עשרה שפות הממשק ומשתמשת במשתנים שלהלן, כך שתבנית שהוספתם מתנהגת בדיוק כמו תבנית שכתבתם בעצמכם: ערכו, שנו שם או מחקו בחופשיות.

בתוכנית Free אפשר להחזיק חמש תשובות שמורות לכל פרויקט, אז בחרו את החמש שתשתמשו בהן הכי הרבה. הוספת תבניות פתיחה היא פעולה של בעלים ומנהלים, כמו כתיבת תבנית.

שימוש באחת בתשובה

בכל עורך הודעות, הקלידו / ואחריו חלק מקיצור או משם:

מקשי החצים מנווטים בין ההתאמות
Enter או Tab מוסיפים את המודגשת
Escape סוגר את הרשימה
לחיצה על התאמה מוסיפה אותה גם כן

רק ה-/קיצור שהקלדתם מוחלף — שאר הטיוטה שלכם נשארת בדיוק כפי שהייתה, והסמן נוחת בסוף הטקסט שהוכנס כדי שתוכלו להמשיך לכתוב.

הרשימה לא מפריעה לכם כשאינכם מבקשים אותה: הקלדת כתובת כמו https://example.com או תאריך כמו 9/14 לעולם אינה פותחת אותה.

משתנים

תבנית יכולה להכיל כל אחד מהמצייני מיקום האלה. הם מתמלאים כשאתם מוסיפים את התבנית, לא כשאתם שולחים:

משתנה	מתמלא ב
`{{customer_name}}`	שם הלקוח, או כתובת האימייל שלו אם לא מסר שם
`{{customer_email}}`	כתובת האימייל של הלקוח
`{{thread_subject}}`	נושא השיחה
`{{agent_name}}`	השם שלכם
`{{project_name}}`	שם הפרויקט

כל מה ש-SupDesk אינה יכולה למלא נשאר במקומו, גלוי בעורך. מציין מיקום שהמצאתם, כמו {{order_id}}, נשאר {{order_id}} במקום להפוך בשקט לריק — כך שתשימו לב אליו לפני שהלקוח שלכם ישים.

תוצאה אחת שכדאי להכיר: כשאתם פותחים שיחה חדשה לגמרי מהודעות ← חדש, הנושא עדיין לא נקבע, ולכן {{thread_subject}} נשאר ריק עד שתחליפו אותו בעצמכם.

מגבלות תוכנית

תוכנית	תשובות מוכנות
Free	5
Pro	50
Team	ללא הגבלה

הרשימה מציגה כמה ניצלתם לפני שאתם מגיעים לתקרה. מעבר לה, כפתור הוספת תשובה מוכנה מתחלף בהערה — מחקו אחת שאינכם משתמשים בה עוד, או שדרגו.

מי רשאי לעשות מה

פעולה	בעלים	מנהל	חבר
הוספת תבנית לתשובה	✓	✓	✓
צפייה ברשימת התבניות	✓	✓	✓
יצירה, עריכה ומחיקה של תבניות	✓	✓	—
הוספת תבנית פתיחה	✓	✓	—

תבנית משותפת מדברת בשם כל הצוות, ולכן כתיבתה נחשבת פעולת ניהול. החברים רואים את הרשימה לקריאה בלבד ומשתמשים בה מדי יום.