צ’אט חי

שימו רכיב צ’אט באתר שלכם כדי שמבקרים יוכלו להגיע אליכם בזמן אמת. צ’אט הוא שיחה רגילה בתיבת הדואר שלכם — הוא פשוט מתחיל מהר יותר.

הצ’אט החי מופעל תחת הגדרות הפרויקט, ומופיע רק כאשר הודעות פרטיות מופעלות בפרויקט.

זו אותה תיבת דואר: צ’אט הופך לשרשור לצד שיחות המייל והפורטל שלכם. השיבו באותו עורך, הוסיפו את אותן תשובות מוכנות, סגרו אותו באותה דרך.
שום דבר לא נתקע: המבקרים מוסרים כתובת אימייל לפני ההודעה הראשונה שלהם, כך שצ’אט שאיש לא עונה לו מיד עדיין מגיע אליהם במייל.
מוגש מהדומיין שלכם: הרכיב מגיע מתת-הדומיין של הפורטל שלכם או מהדומיין המותאם שלכם, כך שאין סקריפט צ’אט של צד שלישי בדפדפנים של הלקוחות שלכם.
מגבלות תוכנית: הצ’אט החי זמין ב-Pro וב-Team. Pro

הפעלה

פתחו הגדרות בסרגל הצד של הפרויקט
ודאו שהודעות פרטיות מופעלות — צ’אט הוא שיחה בתיבת הדואר הזו, ולכן הוא אינו יכול לעבוד בלעדיהן
הפעילו צ’אט חי
גללו אל רכיב הצ’אט החי והעתיקו את הקטע

המתג מתחיל כבוי בכל פרויקט, כולל חדשים. בועת צ’אט אומרת למבקרים שלכם שיש שם מישהו, ולכן SupDesk ממתינה עד שתאמרו זאת.

הוספת הרכיב לאתר שלכם

הדביקו את הקטע ב-HTML של האתר שלכם, בכל מקום לפני </body>:


<script src="https://acme.supdesk.app/chat.js"
        data-supdesk-chat
        data-title="Chat with Acme" async></script>

הסקריפט מוסיף משגר צף בפינת העמוד. השיחה עצמה נטענת במסגרת רק כשהעמוד כבר במנוחה, כך שמבקר שלעולם אינו לוחץ כמעט אינו משלם עליה.

המקור של הרכיב והדומיין המותאם שלכם חייבים לחלוק את אותו דומיין שורש. הקונסולה תמיד מייצרת את הקטע עם מקור הפורטל הפעיל שלכם, כך שקטע שהועתק אחרי הגדרת הדומיין המותאם שלכם תקין כמו שהוא. אם אתם מעתיקים את הקטע מתת-הדומיין שלכם ב-*.supdesk.app תחילה ומוסיפים דומיין מותאם מאוחר יותר, הבקשות מופנות לדומיין המותאם — והטוען מקבל את ההפניה הזו רק כששניהם חולקים דומיין שורש (למשל feedback.apibot.dev ו-www.apibot.dev יושבים שניהם על apibot.dev). אם הדומיין המותאם שלכם נמצא על שורש אחר, העתיקו מחדש את הקטע מהקונסולה.

זהו טוען שונה מזה של ההטמעות, שמשתמשות ב-embed.js. הטמעה מכניסה טופס לעמוד במקום שבו התגית יושבת; משגר הצ’אט צף מעל העמוד ופותח חלונית. אל תחליפו סקריפט אחד באחר.

מאפיינים

מאפיין	חובה	תיאור
`data-supdesk-chat`	כן	מסמן את התגית כטוען הצ’אט. אין צורך בערך
`data-title`	לא	תווית נגישה למשגר ולמסגרת. ברירת המחדל היא `Chat with us`
`data-position`	לא	`right` (ברירת מחדל) או `left` — באיזו פינה יושב המשגר

הרכיב קולט את צבע המותג של הפרויקט שלכם אוטומטית, ועובר למסך מלא במסכים צרים כדי שתיבת ההודעה לא תידחק אל מחוץ לצד של טלפון.

אין נפילה ל-<noscript>, בשונה מהטמעות הטפסים. שיחה זקוקה ל-JavaScript כדי לעבוד בכלל, ולמבקר שאין לו אותו עדיין יש את טופס יצירת הקשר ואת הפורטל שלכם.

בפורטל שלכם

אם אתם מעדיפים לא לגעת באתר שלכם, אותה חלונית צ’אט מופיעה בפורטל SupDesk שלכם ברגע שהצ’אט החי מופעל — ללא צורך בקטע. מבקרי פורטל שכבר התחברו מדלגים על בקשת האימייל, מכיוון שאתם כבר יודעים מי הם.

מענה לצ’אט

הצ’אטים מגיעים להודעות כמו כל שיחה אחרת, עם תגית צ’אט בשורה:

ירוק — השיחה חיה ואין דבר שממתין
ענבר — המבקר ממתין; ההודעה האחרונה שלו עברה כמה דקות ללא תשובה

השתמשו במסנן צ’אטים פעילים מעל הרשימה כדי לראות רק את השיחות שעדיין רצות. המספר לצדו הוא כמה מהן פתוחות כרגע.

בתוך שיחה, הכותרת מציגה אם הצ’אט חי, ממתין או הסתיים, וכפתור סיום צ’אט מופיע כל עוד הוא עדיין רץ.

סיום צ’אט

סיום צ’אט מוציא את ההפעלה החיה משימוש — הרכיב של המבקר מפסיק להציע תיבת הודעה ואומר לו היכן למצוא את השיחה. הוא אינו סוגר את השרשור:

השיחה נשארת בתיבת הדואר שלכם ובהיסטוריית ההודעות של הלקוח
אתם עדיין יכולים להשיב, והתשובה שלכם מגיעה אליהם במייל
הם עדיין יכולים להשיב למייל הזה, והוא חוזר לאותה שיחה

השתמשו בסגירה (סטטוס השרשור) כשכל השיחה הסתיימה, ובסיום צ’אט כשרק החלק החי הסתיים.

צ’אטים ללא הודעות מאף צד במשך 24 שעות מסתיימים מעצמם, כך שאיש אינו נשאר מסתכל על תיבת צ’אט חי שאין מאחוריה אף אחד.

”אנחנו מחוברים”

הרכיב אומר למבקרים שאתם מחוברים רק כל עוד לחבר צוות באמת פתוח מסך הודעות — בחמש הדקות האחרונות. אין לוח זמנים להגדיר ואין סטטוס שצריך לזכור לשנות: אם אף אחד לא מסתכל על תיבת הדואר, הרכיב אומר שתשיבו ברגע שתוכלו, וזו האמת.

מה זה עולה מהתוכנית שלכם

צ’אט צורך פנייה אחת מהמכסה החודשית שלכם, שנספרת כשהמבקר שולח את ההודעה הראשונה שלו — בדיוק כמו פנייה אחת מטופס יצירת קשר, לא משנה כמה זמן השיחה נמשכת אחר כך. פתיחת הרכיב וסגירתו בלי להקליד אינה עולה דבר.

התראות

ההודעה הראשונה בצ’אט מתריעה לצוות שלכם בכל מקום: Slack, webhooks, התראות דחיפה ומייל לחברים שמוגדרים להתראות מיידיות. כל הודעה אחריה נשארת ב-Slack, ב-webhooks ובהתראות הדחיפה.

הפיצול הזה מכוון. צ’אט הוא רצף של שורות קצרות, ומייל אחד לכל שורה היה מאמן את הצוות שלכם לסנן את הכתובת שנושאת גם את התראות הפניות האמיתיות שלהם.

פרטיות

השיחה של כל מבקר מוגבלת לדפדפן שלו ולפרויקט שלכם. הרכיב שומר את ההפעלה שלו בתוך המסגרת שלו, שהדפדפנים מבודדים לכל אתר — כך שעמוד שמטמיע את הרכיב שלכם ללא רשות מקבל צ’אט ריק, לעולם לא שיחה של מישהו אחר. לא נשמרות עוגיות צד שלישי.

מגבלות תוכנית

תוכנית	צ’אט חי
Free	לא כלול
Pro	כלול
Team	כלול

מי רשאי לעשות מה

פעולה	בעלים	מנהל	חבר
מענה לצ’אט	✓	✓	✓
סיום צ’אט	✓	✓	✓
הפעלה או כיבוי של הצ’אט החי	✓	✓	—