מרכז עזרה
כתבו מאמרי שירות עצמי שהלקוחות שלכם יכולים לחפש בפורטל, כדי שהשאלות שכבר עניתם עליהן יפסיקו להגיע כהודעות חדשות.
אפשר לכבות את מרכז העזרה לכל פרויקט בנפרד — ראו הגדרות הפרויקט.
- מחזור חיים: המאמרים הם טיוטה ← פורסם ← בארכיון. רק מאמרים שפורסמו מופיעים בפורטל.
- Markdown: גוף המאמר נכתב ב-Markdown, עם תצוגה מקדימה חיה לצד העורך.
- קטגוריות: קבצו מאמרים למקטעים בפורטל. מאמר יכול להשתייך לקטגוריה אחת, או לאף אחת.
- משוב קוראים: כל מאמר שפורסם שואל “האם זה עזר?”, והקונסולה מציגה את הספירה המצטברת.
- מגבלות תוכנית: פרויקטים ב-Free יכולים להחזיק 5 מאמרים, Pro 50, Team ללא הגבלה. Pro
כתיבת מאמר
- פתחו את מרכז העזרה בסרגל הצד של הפרויקט ולחצו על מאמר חדש
- הזינו כותרת — זה מה שהלקוחות מחפשים, אז נסחו אותה כמו שהם היו שואלים (“איך מאפסים את הסיסמה שלי?”)
- אופציונלית קבעו slug לכתובת. השאירו ריק ו-SupDesk תבנה אחד מהכותרת, ותוסיף סיומת אם הכתובת הזו כבר תפוסה
- כתבו תקציר — שורה אחת, מוצגת בתוצאות החיפוש וכתיאור העמוד. השאירו ריק והוא ייווצר מהשורות הראשונות של הגוף
- כתבו את הגוף ב-Markdown. סרגל הכלים מוסיף כותרות, מודגש, נטוי, קישורים, רשימות, קוד ותמונות; לשונית תצוגה מקדימה מראה בדיוק מה הקורא יראה
- בחרו קטגוריה, או השאירו ללא קטגוריה
- לחצו על יצירת מאמר
מאמרים חדשים נוצרים תמיד כטיוטות. שום דבר לא מגיע לפורטל שלכם עד שתפרסמו אותו במכוון.
פרסום והעברה לארכיון
ברשימת המאמרים, לכל שורה יש פעולה אחת שמשקפת את מצבה:
- מאמר בטיוטה או בארכיון מציג פרסום — הוא עולה לאוויר בפורטל מיד, ותאריך הפרסום שלו נחתם
- מאמר שפורסם מציג העברה לארכיון — הוא נעלם מהפורטל אך שומר את התוכן, הכתובת ומשוב הקוראים שלו
פרסום מחדש של מאמר מהארכיון שומר על תאריך הפרסום המקורי שלו, כך שתיקון שגיאת כתיב אינו גורם למאמר ישן להיראות חדש.
מאמרים בארכיון אינם נספרים במכסת התוכנית שלכם, כך שהעברה לארכיון מפנה מקום.
קטגוריות
נהלו קטגוריות מהחלונית שמתחת לרשימת המאמרים. לכל אחת יש שם, תיאור אופציונלי שמוצג בפורטל וסדר מיון ששולט במיקומה.
מחיקת קטגוריה אינה מוחקת את המאמרים שלה — הם הופכים ללא-מסווגים ועדיין נגישים דרך חיפוש ומהעמוד הראשי של מרכז העזרה.
משוב קוראים
מאמרים שפורסמו מציגים בפורטל את השאלה האם זה עזר?. עמודת מועיל בקונסולה מציגה את היחס — כמה קוראים אמרו כן מתוך כל מי שענה.
מבקר יכול להצביע פעם אחת בלבד לכל מאמר, ורק אם SupDesk כבר מזהה אותו מפוסט או מהודעה קודמים באותו פורטל. קוראים אנונימיים רואים את השאלה אך אינם יכולים לענות עליה, וזה מונע מאדם אחד להצביע בעד מאמר עשר פעמים.
מגבלות תוכנית
הספירה כוללת טיוטות ומאמרים שפורסמו, אך לא כאלה שבארכיון:
| תוכנית | מאמרים |
|---|---|
| Free | 5 |
| Pro | 50 |
| Team | ללא הגבלה |
רשימת המאמרים מציגה מה ניצלתם לפני שאתם מגיעים לתקרה. מעבר לה, יצירת מאמר או הוצאתו מהארכיון נדחית עד שתעבירו משהו לארכיון או תשדרגו.
מה-API ומ-MCP
כל מה שכאן זמין גם באופן תוכנתי — ראו מרכז עזרה בחוברת ה-API ואת כלי המאמרים במדריך שרת MCP.