Защита от спама

SupDesk защищает публичные отзывы с помощью обнаружения ботов, оценки спама и очереди проверки. Основная защита и очередь доступны на всех тарифах; платные тарифы добавляют настройку и автоматизацию.

Как работает модерация

Каждая публичная заявка проверяется до появления на доске:

Карантин происходит в момент отправки. SupDesk не скрывает и не удаляет автоматически уже опубликованный контент. Задержанные элементы очищаются согласно сроку хранения тарифа.

Включить защиту от ботов

Turnstile проверяет браузер в формах портала и не заставляет настоящих пользователей решать головоломки с картинками.

1. Откройте проект в консоли.
2. Перейдите в Настройки проекта и откройте настройки домена.
3. В разделе Turnstile введите открытый ключ сайта и секретный ключ Cloudflare.
4. Включите защиту и сохраните настройки.

Секретный ключ доступен только для записи и хранится в зашифрованном виде. Не помещайте его в клиентский код, примеры документации или репозиторий. Требования к домену описаны в разделе Цены и тарифы.

Turnstile — только один слой защиты. Серверная проверка и очередь также защищают отправки через другие публичные точки входа — включая записи, созданные через REST API или MCP-сервер. Turnstile — это проверка браузера, поэтому она не применяется к вызовам между серверами.

Проверить очередь

Откройте Проект → Спам и модерация, чтобы проверить задержанные заявки. Очередь доступна на всех тарифах, поэтому настоящие отзывы всегда можно вернуть на доску.

Выберите один или несколько элементов и используйте:

• Одобрить — опубликовать заявки на доске отзывов.
• Отметить как спам — перевести заявки в состояние спама. Это не удаляет уже опубликованный контент.

Если настоящая заявка задержана, одобрите её, а не просите клиента отправлять её повторно.

Собственные правила

Собственные правила доступны начиная с тарифа Pro. Откройте Проект → Спам и модерация, затем раздел Правила. Владельцы и администраторы управляют правилами, а все участники могут проверять очередь.

Правила сопоставляют слова или фразы, домены отправителей, домены ссылок или защищённый идентификатор посетителя. Действия: задержать для проверки, отметить как спам и разрешить. Правило разрешения имеет приоритет над необязательной блокировкой или карантином.

Автоматические сигналы

SupDesk начинает с недорогих сигналов: honeypot, невозможное время отправки, одноразовые почтовые домены, дубликаты и большое количество ссылок. В зависимости от настроек можно также задерживать непроверенных авторов, ссылки или первую публикацию. Неоднозначные случаи попадают в Ожидает проверки, а не удаляются молча.

Оценка спама с ИИ и доверенные авторы доступны на Team и Business. ИИ обрабатывает неоднозначные случаи; доверенные авторы после проверки активности могут обходить необязательные эвристики.

Хранение и ограничения

Очистка не удаляет опубликованные записи или комментарии. Если настоящий отзыв пропал, сначала проверьте очередь и одобрите его.