ما هو SupDesk؟

SupDesk منصة لجمع ملاحظات العملاء موجّهة لفرق المنتج. تمنح كل مشروع بوابة ملاحظات عامة يبلّغ فيها مستخدموك عن الأخطاء ويطلبون الميزات ويصوّتون ويعلّقون — وتمنح فريقك وحدة تحكّم لفرز تلك الملاحظات، ونشر سجل تغييرات، وإدارة مركز مساعدة، ومراسلة العملاء فردًا فردًا.

الواجهات الثلاث

وحدة التحكّم — تطبيق مساحة العمل على supdesk.app حيث يدير فريقك المشاريع، ويفرز الملاحظات عبر المسار backlog → open → planned → in progress → done، ويكتب مدخلات سجل التغييرات ومقالات المساعدة، ويجيب على رسائل العملاء، ويدير الأعضاء والفوترة ومفاتيح API. راجع دليل وحدة التحكّم.
البوابة — الموقع العام الذي يزوره مستخدموك النهائيون، ويُقدَّم على النطاق الفرعي لمشروعك في supdesk.app أو على نطاقك المخصص. يرسل المستخدمون الأخطاء وطلبات الميزات والملاحظات العامة، ويصوّتون ويعلّقون على المنشورات، ويبحثون في مركز المساعدة، ويقرؤون سجل التغييرات، ويتحدثون مع فريقك. راجع دليل البوابة.
REST API — واجهة JSON على https://api.supdesk.app/v1 لدمج SupDesk مع أدواتك الخاصة: إنشاء الطلبات برمجيًا، وإدارة مدخلات سجل التغييرات، وتشغيل سلاسل الرسائل. راجع مرجع API.

المفاهيم الأساسية

المفهوم	المعنى
مساحة العمل	حساب فريقك (المستأجر). تضم الأعضاء والفوترة والمشاريع.
المشروع	منتج واحد تجمع الملاحظات من أجله. لكل مشروع بوابته وسجل تغييراته وصندوق رسائله ومفاتيح API الخاصة به.
المنشور	عنصر ملاحظات: `bug` أو `feature` أو `feedback`، مع أصوات وتعليقات.
مدخل سجل التغييرات	ملاحظة إصدار، `draft → scheduled → published`، مع رقم إصدار وترجمة اختياريين.
المقال	إجابة في مركز المساعدة، `draft → published → archived`، تُكتب بتنسيق Markdown وقابلة للبحث في البوابة.
السلسلة	محادثة رسائل خاصة فردية بين فريقك ومستخدم نهائي.

من أين تبدأ

جديد على SupDesk؟ اتبع البدء السريع. تدمج برمجيًا؟ انتقل مباشرةً إلى المصادقة.