مركز المساعدة

اكتب مقالات ذاتية الخدمة يمكن لعملائك البحث فيها بالبوابة، حتى تتوقف الأسئلة التي أجبت عنها من قبل عن الوصول كرسائل جديدة.

يمكن إيقاف مركز المساعدة لكل مشروع على حدة — راجع إعدادات المشروع.

• دورة الحياة: المقالات هي مسودة ← منشورة ← مؤرشفة. والمقالات المنشورة وحدها تظهر في البوابة.
• Markdown: تُكتب المتون بتنسيق Markdown، مع معاينة حية بجوار المحرّر.
• الفئات: اجمع المقالات في أقسام بالبوابة. ويمكن أن ينتمي المقال إلى فئة واحدة، أو إلى لا شيء.
• ملاحظات القرّاء: يسأل كل مقال منشور “هل كان هذا مفيدًا؟”، وتعرض وحدة التحكّم الحصيلة الجارية.
• حدود الخطة: يمكن لمشاريع Free الاحتفاظ بـ 5 مقالات، وPro بـ 50، وTeam بلا حدود. Pro

كتابة مقال

1. افتح مركز المساعدة في الشريط الجانبي للمشروع وانقر على مقال جديد
2. أدخل عنوانًا — هذا ما يبحث عنه العملاء، فصُغه بالطريقة التي يسألون بها (“كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟”)
3. حدّد اختياريًا slug للعنوان. اتركه فارغًا وستبني SupDesk واحدًا من العنوان، مضيفةً لاحقة إن كان ذلك العنوان مأخوذًا
4. اكتب ملخّصًا — سطر واحد، يظهر في نتائج البحث وكوصف للصفحة. اتركه فارغًا فيُولَّد من أوائل أسطر المتن
5. اكتب المتن بتنسيق Markdown. يُدرِج شريط الأدوات العناوين والنص العريض والمائل والروابط والقوائم والشيفرة والصور؛ وتعرض لسان المعاينة بالضبط ما سيراه القارئ
6. اختر فئة، أو اتركه غير مصنّف
7. انقر على إنشاء مقال

تُنشأ المقالات الجديدة دائمًا كـمسودات. ولا يصل شيء إلى بوابتك حتى تنشره عن قصد.

النشر والأرشفة

في قائمة المقالات، لكل صف إجراء واحد يعكس حالته:

• يعرض المقال المسودة أو المؤرشف نشر — فينطلق في البوابة فورًا، ويُختم تاريخ نشره
• يعرض المقال المنشور أرشفة — فيختفي من البوابة لكنه يحتفظ بمحتواه وعنوانه وملاحظات قرّائه

إعادة نشر مقال مؤرشف تحتفظ بتاريخ نشره الأصلي، فتصحيح خطأ إملائي لا يجعل مقالاً قديمًا يبدو جديدًا.

المقالات المؤرشفة لا تُحتسب ضمن حصة خطتك، فأرشفة واحد تحرّر مكانًا.

الفئات

أدر الفئات من اللوحة أسفل قائمة المقالات. لكل فئة اسم، ووصف اختياري يظهر في البوابة، وترتيب فرز يتحكّم في موضع ظهورها.

حذف فئة لا يحذف مقالاتها — فتصبح غير مصنّفة وتبقى متاحة عبر البحث ومن الصفحة الأولى لمركز المساعدة.

ملاحظات القرّاء

تعرض المقالات المنشورة سؤال هل كان هذا مفيدًا؟ في البوابة. ويعرض عمود مفيد في وحدة التحكّم النسبة — كم قارئًا قال نعم من بين كل من أجابوا.

يمكن للزائر التصويت مرة واحدة فقط لكل مقال، وفقط إذا كان SupDesk يعرفه بالفعل من منشور أو رسالة سابقة في تلك البوابة. أما القرّاء المجهولون فيرون السؤال دون أن يتمكّنوا من الإجابة، وهذا يمنع شخصًا واحدًا من التصويت لمقال عشر مرات.

حدود الخطة

يشمل العدّ المسودات والمقالات المنشورة، دون المؤرشفة:

تعرض قائمة المقالات ما استهلكته قبل بلوغ السقف. وبعده، يُرفض إنشاء مقال أو إخراجه من الأرشيف حتى تؤرشف شيئًا أو تقوم بالترقية.

من الـ API ومن MCP

كل ما هنا متاح برمجيًا أيضًا — راجع مركز المساعدة في مرجع API وأدوات المقالات في دليل خادم MCP.