الردود الجاهزة

احفظ الردود التي تكتبها مرارًا وتكرارًا، ثم أدرج أحدها في محادثة بكتابة اختصار / — مع ملء اسم العميل وموضوع المحادثة أثناء الإدراج.

الردود الجاهزة عنصر مستقل في الشريط الجانبي للمشروع، ولا يظهر إلا عند تفعيل المراسلة الخاصة للمشروع.

• مشتركة لا شخصية: كل قالب يخصّ المشروع. يكتبها المالكون والمسؤولون؛ ويمكن لكل عضو إدراجها.
• نص عادي: يُدرَج القالب كما هو حرفيًا في مربع الرد، فما تحفظه هو بالضبط ما يستلمه عميلك. ولا يُعالَج تنسيق Markdown.
• الاختصارات: لكل قالب اختصار مثل refund، يُكتب /refund في المحرّر.
• المتغيّرات: {{customer_name}} وأخواتها تُملأ لحظة الإدراج، فيمكنك قراءة الرد النهائي قبل إرساله.
• قوالب للبدء: عشرة ردود جاهزة تضيفها بنقرة — راجع قوالب البدء.
• حدود الخطة: تتضمن Free خمسة لكل مشروع، وPro تتيح 50، وTeam بلا حدود. Free

حفظ رد

1. افتح الردود الجاهزة من الشريط الجانبي للمشروع إدارة الردود الجاهزة
2. انقر على إضافة رد جاهز
3. أدخل اسمًا — هذه هي التسمية التي ستراها في المنتقي (“سياسة الاسترداد”)
4. أدخل اختصارًا. اكتبه كما تشاء؛ فهو يُهذَّب عند مغادرتك الحقل، بحيث يصبح Refund Policy هو refund-policy
5. اكتب الرسالة بنص عادي، مستخدمًا المتغيّرات حيثما ينبغي أن يكون الرد مخصصًا
6. اختر اختياريًا فئة لتجميع القوالب المتصلة. وتُقترح الفئات الموجودة أثناء الكتابة، فلا ينتهي بك الأمر بـ “Billing” و”billing” كمجموعتين
7. انقر على حفظ

قواعد الاختصارات

• أحرف صغيرة وأرقام وشرطات وشرطات سفلية، حتى 32 حرفًا
• لا تكتب الـ / في البداية — فهي مفتاح التشغيل في المحرّر، لا جزء من الاختصار
• الاختصارات فريدة لكل مشروع. وإذا كان أحدها مأخوذًا فسيُخبرك بذلك، ولا يُحفظ شيء — فـ SupDesk لا تعيد تسمية اختصارك بهدوء إلى شيء لا يعرف أحد أن يكتبه
• close وreopen وassign وnote وhelp محجوزة لأوامر مدمجة

قوالب البدء

لا حاجة لأن تبدأ من قائمة فارغة. يعرض معرض فوق قوالبك عشرة ردود جاهزة تغطي المحادثات التي تتكرر لدى معظم الفرق:

وسّع أي قالب لقراءته قبل أن تقرر، ثم أضفه وحده — لست ملزمًا بأخذ العشرة. القالب الذي تضيفه يختفي من المعرض، وما تتركه يبقى فيه لوقت لاحق، ويختفي المعرض كله بعد أن تضيفها جميعًا.

يصل كل قالب مترجَمًا مسبقًا إلى لغات الواجهة الإحدى عشرة، ويستخدم المتغيّرات أدناه، فيتصرف القالب المُضاف تمامًا كقالب كتبته بنفسك: عدّله أو أعد تسميته أو احذفه بحرية.

في خطة Free يمكنك الاحتفاظ بخمسة ردود لكل مشروع، فاختر الخمسة التي ستستخدمها أكثر. وإضافة قوالب البدء صلاحية للمالكين والمشرفين، شأنها شأن كتابة قالب.

استخدام أحدها في رد

في أي محرّر رسائل، اكتب / متبوعًا بجزء من اختصار أو من اسم:

• مفاتيح الأسهم تنقلك بين التطابقات
• Enter أو Tab تُدرج المظلّل
• Escape يغلق القائمة
• والنقر على تطابق يُدرجه أيضًا

يُستبدل فقط الـ /اختصار الذي كتبته — وتبقى بقية مسودتك كما هي تمامًا، ويستقر المؤشر في نهاية النص المُدرَج لتتمكّن من مواصلة الكتابة.

وتبقى القائمة بعيدة عن طريقك حين لا تطلبها: فكتابة عنوان مثل https://example.com أو تاريخ مثل 9/14 لا تفتحها أبدًا.

المتغيّرات

يمكن أن يحتوي القالب على أي من هذه العناصر النائبة. وتُملأ عند إدراجك القالب، لا عند الإرسال:

كل ما لا تستطيع SupDesk ملأه يُترك في مكانه، ظاهرًا في المحرّر. فعنصر نائب اخترعته، مثل {{order_id}}، يبقى {{order_id}} بدلاً من أن يصبح فراغًا بصمت — فتلاحظه قبل أن يلاحظه عميلك.

نتيجة واحدة تستحق المعرفة: عندما تبدأ محادثة جديدة تمامًا من الرسائل ← جديد، لا يكون الموضوع قد تحدّد بعد، فيبقى {{thread_subject}} غير مملوء حتى تستبدله بنفسك.

حدود الخطة

تعرض القائمة كم استهلكت قبل بلوغ السقف. وبعده، يفسح زر إضافة رد جاهز المجال لملاحظة — احذف واحدًا لم تعد تستخدمه، أو قم بالترقية.

من يستطيع فعل ماذا

القالب المشترك يتحدث باسم الفريق كله، لذا تُعامَل كتابته كإجراء إداري. ويرى الأعضاء القائمة للقراءة فقط ويستخدمونها كل يوم.